Звонки по десять раз в день, сообщения родственникам и коллегам, угрозы «описать имущество» и «завести уголовное дело» — так работает давление коллекторов. Почти всё из этого закон прямо запрещает, и почти всё фиксируется и обжалуется.

Это русскоязычная версия. Украинская: Колектори погрожують: куди скаржитися.

Что коллектору запрещено

Правила урегулирования просроченной задолженности установлены статьёй 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании» № 1734-VIII. Запрещено:

  • угрожать, унижать достоинство, применять психологическое давление;
  • вводить в заблуждение относительно размера долга, его правовых последствий и полномочий самого коллектора;
  • сообщать о долге третьим лицам — родственникам, соседям, работодателю, коллегам — без вашего на то согласия;
  • связываться по собственной инициативе с 20 до 9 часов, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
  • связываться чаще двух раз в сутки.

Отдельно подчеркнём: коллектор не является исполнителем. Он не описывает имущество, не арестовывает счета и не открывает уголовных дел. Всё это делается исключительно через суд и исполнительное производство.

Куда жаловаться

Национальный банк Украины ведёт реестр коллекторских компаний и осуществляет надзор за соблюдением правил взаимодействия с должниками. Нарушение статьи 25 — самостоятельное основание для жалобы, а систематические нарушения могут привести к исключению компании из реестра.

Если есть угрозы жизни, здоровью или имуществу — это уже предмет заявления в полицию, независимо от того, есть долг или нет.

Что фиксировать

  • дату, время и номер каждого звонка;
  • аудиозапись разговора и скриншоты сообщений;
  • кому именно из третьих лиц звонили и что сообщили;
  • название компании и фамилию звонившего — их обязаны назвать.

Эти материалы становятся доказательной базой и для жалобы в НБУ, и для суда.

Долг продали коллекторам — что это меняет

При уступке права требования к новому кредитору переходит ровно тот объём прав, который был у прежнего, — не больше. Это значит, что все возражения, которые вы могли заявить банку, сохраняются: и спор о размере начислений, и исковая давность.

Подробный разбор: когда уступка долга ничтожна.

Давление часто держится на пене, которой не должно быть

Совокупный размер неустойки по потребительскому кредиту ограничен статьёй 21 Закона «О потребительском кредитовании»: он не может превышать половину полученной по договору суммы, а по кредитам в пределах одной минимальной зарплаты — двойной суммы полученных средств. Пеня не может превышать двойную учётную ставку НБУ и 15 % суммы просроченного платежа.

Кроме того, Закон № 2120-IX запретил начисление неустойки по потребительским кредитам в период военного положения — начисленное с 24 февраля 2022 года подлежит списанию. Часто именно эта часть и составляет большую долю суммы, которую называет коллектор.

Что делать по шагам

  1. Прекратить разговоры «на эмоциях» и начать фиксировать каждый контакт.
  2. Письменно запросить у кредитора расчёт долга и основание требования.
  3. Проверить, есть ли вообще судебное решение или приказ — и не пропущены ли сроки на их обжалование.
  4. Подать жалобу в НБУ при нарушении правил взаимодействия.
  5. Заявить исковую давность, если срок истёк, — суд применит её только по заявлению стороны (часть 3 статьи 267 ГК Украины).

Материал носит информационный характер и не является индивидуальной юридической консультацией. Если на вас давят — опишите ситуацию: оставьте заявку или позвоните +38 (073) 333 43 62. Первая консультация бесплатная.

Читайте также