Жалоба на коллекторов в НБУ: куда и на что жаловаться

Коллекторы звонят ночью, угрожают, рассказывают о долге родным и коллегам, а вы не знаете, куда жаловаться и поможет ли это? Расскажем, кто контролирует коллекторов, на какие нарушения жаловаться и как оформить жалобу так, чтобы её можно было рассмотреть.

Коротко. Коллекторов контролирует Национальный банк Украины. Он ведёт реестр коллекторских компаний (ст. 24 Закона «О потребительском кредитовании»), рассматривает обращения потребителей о нарушении требований этичного поведения и может применить к коллектору меры воздействия вплоть до исключения из реестра (ст. 26, 28). Кроме НБУ, жалобу стоит направить кредитору, от имени которого действует коллектор: закон обязывает его контролировать коллектора (ст. 27). При угрозах в полицию, при незаконном распространении данных к Уполномоченному Верховной Рады по правам человека. Жалоба сильна тогда, когда в ней конкретные нарушения и доказательства. Юрист оформит её и позаботится, чтобы давление прекратилось законным путём.

Получить бесплатную консультацию

Куда жаловаться на коллекторов: таблица

Проверьте, вправе ли коллектор вообще с вами работать

Кредитор может привлекать к урегулированию просрочки только коллекторскую компанию из реестра НБУ. Договор с компанией, которой в реестре нет, закон называет ничтожным (ч. 1 ст. 23). Реестр открыт: НБУ обеспечивает свободный бесплатный доступ к нему на своём сайте (ч. 2 ст. 24). Кредитор также обязан разместить на сайте или в приложении информацию о коллекторах, которые действуют в его интересах (ч. 3 ст. 23).

Если вам звонит «коллектор», которого нет в реестре, это отдельное нарушение и весомый пункт жалобы. Разборы по конкретным компаниям: коллекторские компании.

Что может сделать НБУ с коллектором

По ст. 26 Закона НБУ рассматривает обращения, проверяет, как кредитор контролирует коллектора, и даёт рекомендации усилить контроль. За нарушения НБУ может (ч. 1 ст. 28):

• направить письменное предупреждение с требованием устранить нарушения;
• наложить штраф;
• временно запретить коллекторской компании заниматься урегулированием просрочки;
• исключить компанию из реестра в случаях, предусмотренных законом.

Кроме того, если кредитор дважды и более в течение года получил подтверждение нарушений коллектора, он обязан досрочно расторгнуть с ним договор (ч. 2 ст. 27). Поэтому жалобы кредитору и в НБУ работают вместе.

Вместе с тем НБУ не решает спор о размере долга и не списывает его: это вопрос суда. О защите от самих коллекторов: антиколлектор: защита от коллекторов.

Получить бесплатную консультацию

На что именно жаловаться

Требования этичного поведения перечислены в ст. 25 Закона «О потребительском кредитовании». Самые частые нарушения коллекторов:

• звонки и сообщения по собственной инициативе с 20:00 до 9:00, в выходные, праздничные и нерабочие дни либо чаще двух раз в сутки (пп. 3, 4 ч. 5 ст. 25);
• угрозы, унижение, действия, угрожающие жизни, здоровью или имуществу (п. 1 ч. 5 ст. 25);
• введение в заблуждение относительно суда, уголовного или административного преследования (пп. «б» п. 2 ч. 5 ст. 25); см. коллекторы угрожают;
• сообщение о долге родственникам, соседям, работодателю (пп. 8, 9 ч. 5 ст. 25); см. коллекторы звонят родственникам;
• письма с надписями «исполнительный документ» или названиями государственных органов (п. 7 ч. 5 ст. 25);
• инициативные звонки после того, как вы письменно уведомили о своём представителе (п. 12 ч. 5 ст. 25).

Каждый эпизод стоит фиксировать: дата, время, номер телефона, кто звонил, что сказал. Коллектор сам обязан фиксировать каждое непосредственное взаимодействие и хранить записи (ч. 4 ст. 25), и это тоже можно использовать.

Жалоба на МФО и жалоба на коллектора: в чём разница

Если давит сама МФО или банк, жалоба направляется на кредитора. Если звонит коллекторская компания, в жалобе важно назвать и коллектора, и кредитора, в интересах которого он действует, поскольку ответственность несут оба (ст. 26–28).

Что вы можете сделать сейчас и что мы берём на себя

От вас нужно немногое:

• сохранять снимки экрана сообщений, журнал звонков, записи разговоров, письма;
• записывать дату, время и содержание каждого контакта;
• перед любым разговором об оплате сначала показать документы юристу.

Остальное юрист берёт на себя:

• проверяет коллектора в реестре НБУ и выясняет, кто на самом деле кредитор;
• составляет жалобу в НБУ и кредитору с конкретными нормами и доказательствами;
• уведомляет кредитора и коллектора о вашем представителе, чтобы прекратились инициативные звонки;
• при необходимости готовит заявление в полицию, обращение по персональным данным и проверяет сам долг.

Получить бесплатную консультацию

Кто ведёт ваше дело

• Юрист по кредитным делам — читает документы, проверяет расчёт долга и действия кредитора или исполнителя, готовит заявления, жалобы и запросы.
• Адвокат — представляет вас в суде, в том числе в режиме видеоконференции; полномочия подтверждаются ордером или доверенностью (ч. 4 ст. 62 ГПК).
• Арбитражный управляющий — консультирует, когда долгов несколько и стоит оценить процедуру неплатёжеспособности. Управляющего в деле назначает суд автоматизированным отбором (ст. 28 Кодекса Украины по процедурам банкротства), поэтому мы не становимся вашим управляющим, а знаем процедуру изнутри и готовим документы так, как их проверяет суд.
• Компания — ООО «Ядро Защиты» (Protection Core), код ЕГРПОУ 45809013; клиентов со всей Украины ведём онлайн. Данные о вашем долге остаются конфиденциальными.

Что будет дальше

1. Вы рассказываете, что происходит. Кто звонит, как часто, что говорит. Первая консультация бесплатная.
2. Юрист оценивает нарушения по закону. Что можно доказать, куда жаловаться и как проверить сам долг.
3. Мы берём дело на себя. Заключаем договор с поэтапной оплатой, готовим и подаём жалобы, ведём переписку с кредитором и коллектором. Работаем с 2014 года, онлайн по всей Украине.

Частые вопросы

Кто контролирует коллекторов в Украине?

Национальный банк Украины: он ведёт реестр коллекторских компаний и наблюдает за соблюдением требований этичного поведения (ст. 24, 26 Закона «О потребительском кредитовании»).

А Нацкомфинуслуг или Госпотребслужба?

С 1 июля 2020 года функции регулирования рынков финансовых услуг переданы НБУ и НКЦБФР (Закон № 79-IX). Надзор именно за поведением кредиторов и коллекторов при взыскании просрочки закон возлагает на НБУ (ст. 26 Закона «О потребительском кредитовании»).

Что будет коллектору после жалобы?

В зависимости от нарушения НБУ может направить предупреждение, наложить штраф, временно запретить деятельность по урегулированию просрочки или исключить компанию из реестра (ст. 28). Решение принимает НБУ, и оно зависит от доказательств в жалобе.

Остановит ли жалоба звонки коллекторов?

Сама по себе жалоба — сигнал регулятору. Быстрее всего на звонки влияет письменное уведомление о вашем представителе: после него инициативное взаимодействие с вами и близкими запрещено (п. 12 ч. 5 ст. 25). Юрист сочетает оба шага.

Коллектора нет в реестре НБУ. Что это значит?

Кредитор не имел права его привлекать, а договор с такой компанией ничтожен (ч. 1 ст. 23). Это нарушение стоит указать в жалобе и в НБУ, и кредитору.

Коллекторы угрожают. Куда обращаться?

Угрозы нарушают п. 1 ч. 5 ст. 25 Закона, и о них стоит сообщить в НБУ. Если угрожают жизни, здоровью или имуществу, также подать заявление в полицию. Юрист поможет правильно описать эпизоды и добавить доказательства.

Коллекторы сообщили о долге на работу. На что жаловаться?

Сообщать работодателю и третьим лицам о долге запрещено (пп. 8, 9 ч. 5 ст. 25). Если при этом распространены ваши персональные данные, дополнительно можно обратиться к Уполномоченному Верховной Рады по правам человека.

Можно ли пожаловаться анонимно?

Обращения граждан без подписи и указания места жительства не рассматриваются (ст. 8 Закона «Об обращениях граждан»). Если не хотите сами общаться с коллекторами, жалобу может подготовить и подать ваш представитель.

Жалоба в НБУ спишет мой долг?

Нет. НБУ рассматривает нарушения поведения, а размер и законность долга решает суд. Поэтому юрист параллельно проверяет расчёт, проценты и исковую давность.

Похожие темы

• Коллекторские компании
• Антиколлектор: юридическая защита
• Коллекторы угрожают
• Коллекторы звонят родственникам
• Коллекторы звонят на работу

Материал носит информационный характер и не является индивидуальной юридической консультацией. Оставьте номер: юрист оформит жалобу с доказательствами и возьмёт общение с коллекторами на себя. Первая консультация бесплатная.

Ещё по теме: коллекторы звонят по чужому кредиту.