Коллекторы звонят на работу: имеют ли право

Есть вопрос по вашему долгу?Юрист посмотрит вашу ситуацию и возьмёт общение на себя: достаточно оставить номер. Первая консультация бесплатна.

📞 Оставить номер: мы решим ваш вопрос

Коллектор не вправе сообщать вашему начальнику или коллегам о долге. Статья 25 Закона «О потребительском кредитовании» запрещает любым образом сообщать третьим лицам о задолженности потребителя или взаимодействовать с ними так, чтобы им стала известна либо могла стать известной такая информация. Исключения касаются только тех лиц, взаимодействие с которыми предусмотрено договором и которые дали согласие. Звонок на работу с разговором о вашем долге с человеком, который такого согласия не давал, — основание для жалобы.

Коротко. Закон позволяет связываться с вами, но не позволяет разглашать долг на работе. Сохраните даты, номера и записи, затем жалоба в Национальный банк Украины и заявление кредитору. Оставьте номер, и юрист поможет составить документы.

Получить бесплатную консультацию

Что можно, а что нельзя

Взаимодействие с должником при урегулировании просроченной задолженности может осуществляться только способами, перечисленными в ст. 25 (ч. 1): непосредственное взаимодействие (телефонные и видеопереговоры, личные встречи), текстовые и голосовые сообщения через средства телекоммуникации и почтовые отправления с пометкой «Вручить лично» по месту проживания либо пребывания или по месту работы физического лица. То есть письмо на рабочий адрес возможно, но только в такой форме и адресованное лично вам. Разглашать его содержание коллегам нельзя.

Запрещено также (ст. 25, ч. 5):

любым образом сообщать третьим лицам о задолженности потребителя или взаимодействовать с ними так, чтобы им стало известно о долге (кроме тех, взаимодействие с которыми предусмотрено договором и которые дали согласие);
требовать от потребителя, его близких лиц, а также его работодателя и других лиц взять на себя обязательства по долгу, если иное не предусмотрено договором или законом;
совершать действия, вредящие репутации, в частности деловой, или угрожать такими действиями;
использовать угрозы, шантаж, вводить в заблуждение относительно размера долга, последствий, возможности уголовного или административного преследования, принадлежности кредитора;
скрывать номер телефона, с которого звонят;
обращаться по собственной инициативе в период с 20 до 9 часов, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
взаимодействовать более двух раз в сутки, кроме дополнительных контактов по вашей инициативе.

Когда обращение к работе может быть законным

Есть случай, когда кредитор вправе обращаться к третьим лицам. Статья 25 (ч. 6) допускает взаимодействие с третьими лицами, персональные данные которых потребитель передал кредитору, для доведения информации о необходимости исполнить обязательство. Но это касается лиц, которых вы сами указали в договоре и которые дали согласие, а не любых коллег или руководителя. Если такое лицо во время первого разговора запретило обработку своих данных, кредитор и коллектор должны немедленно прекратить это делать. Отдельно закон запрещает обрабатывать данные о графике вашей работы, месте и времени отдыха, поездках, информацию из соцсетей (ст. 25, ч. 4).

Важный нюанс относительно работодателя. Если взыскание происходит через исполнительное производство, работодатель получает постановление исполнителя об удержании из зарплаты. Это другая ситуация: её регулирует Закон «Об исполнительном производстве», а не правила для коллекторов.

Что делать, если звонили на работу

Запишите дату, время, номер, кто звонил и что именно сказали вашим коллегам. Попросите коллегу письменно подтвердить, что речь шла о вашем долге.
Сохраните записи разговоров и скриншоты. Кредитор, новый кредитор и коллекторская компания обязаны фиксировать каждое непосредственное взаимодействие (ст. 25, ч. 4) и хранить записи.
Требуйте документы. По вашему требованию новый кредитор и коллекторская компания должны в течение пяти рабочих дней после первого взаимодействия предоставить документы, подтверждающие право требовать долг и его размер (ст. 25, ч. 3). Кредитор: в течение семи рабочих дней. До их предоставления повторно по собственной инициативе они взаимодействовать не вправе.
Если вы назначили представителя (юриста), письменно уведомите об этом кредитора с надлежаще оформленными подтверждающими документами. Статья 25 запрещает взаимодействовать по собственной инициативе с потребителем или его близкими лицами, если потребитель письменно, с надлежащими подтверждающими документами, уведомил, что его интересы представляет представитель.
Подайте жалобу в Национальный банк Украины: при выявлении практики, нарушающей права потребителей, Национальный банк имеет предусмотренные законом полномочия реагировать (ст. 25, ч. 5).

Практические образцы жалобы и подробнее о правах: защита от коллекторов.

Особенности для военнослужащих

Для потребителей из защищённых категорий (в частности, военнослужащих, проходящих службу на территории Украины) действует дополнительная защита: в военное положение и в течение 90 дней после него кредитор, новый кредитор и коллекторская компания не взаимодействуют по собственной инициативе с потребителем и его близкими лицами, если о принадлежности к такой категории сообщено в установленном порядке (п. 6-2 раздела IV Закона).

Получить бесплатную консультацию

Частые вопросы

Может ли коллектор звонить на работу?

С вами лично на рабочий номер, вероятно, может, в допустимое время и не более двух раз в сутки. Рассказывать о долге коллегам или руководителю, которые не давали согласия, закон запрещает (ст. 25 Закона «О потребительском кредитовании»).

Могут ли отправлять письма на адрес работы?

Закон допускает почтовые отправления с пометкой «Вручить лично» по месту работы, но они должны быть адресованы вам и не должны содержать изображений, воспринимаемых как угроза (ст. 25).

Вправе ли коллектор требовать, чтобы начальник повлиял на должника?

Нет. Запрещается требовать от работодателя или других лиц принять на себя обязательства по долгу, если это не предусмотрено договором или законом (ст. 25, ч. 5).

Куда жаловаться?

В Национальный банк Украины, а также самому кредитору. К жалобе приложите записи, скриншоты и перечень дат звонков.

Что если я не знаю, кто звонит?

При первом взаимодействии кредитор, новый кредитор или коллектор обязаны назвать своё наименование, лицо, правовое основание взаимодействия и размер долга (ст. 25, ч. 2). Если этого не сделали, это тоже нарушение.