Коллекторы звонят по чужому кредиту: что делать

Есть вопрос по вашему долгу?Юрист посмотрит вашу ситуацию и возьмёт общение на себя: достаточно оставить номер. Первая консультация бесплатна.

📞 Оставить номер: мы решим ваш вопрос

Вы не брали этот кредит, не подписывали договор поручительства, а вам каждый день звонят и требуют «передать», «повлиять» или «погасить за него». Номер мог достаться вам от прежнего владельца, его указал знакомый как контактный, либо вы когда-то работали с должником. Закон «О потребительском кредитовании» чётко разграничивает, с кем коллекторы могут говорить о долге, а с кем нет.

Коротко. Если вы не заёмщик, не поручитель и не наследник, требовать от вас погасить чужой долг коллекторы не вправе. Уже во время первого разговора вы можете запретить обработку своих персональных данных, и тогда они обязаны немедленно её прекратить. Если звонки не прекращаются, юрист оформит требования и жалобы, чтобы давление остановилось.

Получить бесплатную консультацию

Что говорит закон

Статья 25 Закона «О потребительском кредитовании» позволяет коллекторам, кредиторам и новым кредиторам взаимодействовать, кроме самого потребителя, с его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем либо третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие (ч. 1 ст. 25).

При этом часть пятая той же статьи запрещает:

любым образом сообщать третьим лицам (кроме лиц, взаимодействие с которыми предусмотрено договором и которые дали согласие) о задолженности потребителя (п. 8 ч. 5 ст. 25);
требовать от потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя, а также его работодателя и других лиц принять на себя обязательства по просроченной задолженности, если иное не предусмотрено договором о потребительском кредите или законом (п. 9 ч. 5 ст. 25);
любым образом взаимодействовать по поводу заключённого потребителем договора о потребительском кредите с лицами (кроме потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), которые не дали согласия на такое взаимодействие (п. 14 ч. 5 ст. 25).

А если во время первого взаимодействия третье лицо запретило обработку своих персональных данных, кредитор, новый кредитор, коллекторская компания обязаны немедленно прекратить такую обработку (абз. 3 ч. 6 ст. 25).

Когда долг всё же может касаться вас

Чтобы ответ был честным: есть ситуации, когда требование к вам имеет законное основание.

Поручительство. Если вы подписывали договор поручительства, поручитель и должник отвечают перед кредитором солидарно, если договором не установлено иное (ч. 1 ст. 554 ГК).
Наследство. Наследники отвечают по долгам наследодателя, но лишь в пределах стоимости имущества, полученного в наследство, и каждый в пределах своей доли (ч. 1 ст. 1282 ГК).
Кредит на ваше имя, которого вы не брали. Это уже не чужой долг, а возможное мошенничество, и действовать нужно иначе: обратитесь к юристу.

Если вы не подписывали поручительство и не принимали наследство, а кредит оформлен не на вас, требование погасить его к вам законом не обращено.

Как коллекторы давят на посторонних людей

Просят «передать», что долг нужно срочно оплатить, и звонят снова и снова.
Намекают, что вы «соучастник», «свидетель по делу» или что к вам «приедут».
Предлагают «закрыть долг за знакомого» со скидкой.
Пишут в мессенджеры, соцсети, на работу.

Угрозы и введение в заблуждение относительно уголовного преследования запрещены (п. 1, 2 ч. 5 ст. 25). Жалобы на нарушения рассматривает Национальный банк Украины (ст. 26 Закона).

Стоит знать и о записи разговоров. Кредитор, новый кредитор и коллекторская компания обязаны фиксировать каждое непосредственное взаимодействие с помощью видео- и (или) звукозаписи, предупреждать об этом собеседника и хранить записи три года (ч. 4 ст. 25). Так что ваш запрет, высказанный во время звонка, не исчезает бесследно. Для жалобы полезно иметь и собственный список: дата, время, номер, с которого звонили, название компании, что именно говорили.

Почему важно не ошибиться сейчас

Хуже всего, что может сделать посторонний человек, — согласиться «помочь» и перевести деньги или написать, что «вернёт долг за знакомого». Коллекторы могут использовать такие слова как аргумент в дальнейших звонках, а деньги, переведённые по неизвестным реквизитам, вернуть сложно. Не подтверждайте в разговоре никаких данных о себе или должнике и не соглашайтесь на «добровольное» взаимодействие.

Если же вы поручитель или наследник и вам уже пришли судебные документы, сроки на ответ суду считаются со дня их вручения, и пропуск имеет последствия: без отзыва суд решает дело по имеющимся материалам (ч. 8 ст. 178 ГПК). В таком случае покажите документы юристу как можно раньше.

Что делает юрист

Выясняет, кто звонит, от имени какого кредитора и значится ли компания в реестре коллекторских компаний НБУ.
Оценивает, есть ли основание для обращений именно к вам: договор, поручительство, наследство.
Готовит письменный запрет обработки ваших персональных данных и требование прекратить взаимодействие.
Фиксирует нарушения и подаёт жалобу в НБУ, а при угрозах заявление в полицию.
Если вы всё же поручитель или наследник, проверяет размер требований и защищает вас в суде.

Получить бесплатную консультацию

Частые вопросы

Откуда у коллекторов мой номер?

Чаще всего его указал должник как контактный, либо номер раньше принадлежал другому человеку. Обязанность получить согласие третьего лица на обработку его данных до передачи их кредитору закон возлагает на потребителя (ч. 6 ст. 25).

Что сказать во время звонка?

Коротко: вы не являетесь стороной договора, не даёте согласия на взаимодействие и запрещаете обработку своих персональных данных. Дальше без споров. Юрист подготовит письменную форму этого запрета.

Я бывший муж или жена должника. Могут требовать с меня?

Это зависит от того, на кого оформлен кредит, есть ли поручительство и на какие нужды брали деньги. Ответ даст юрист после анализа документов.

Звонят по долгу умершего родственника. Что делать?

Ответственность наследников ограничена стоимостью наследства и их долей. Если вы наследство не принимали, оснований для требований к вам как к наследнику нет. Юрист проверит вашу ситуацию.

Звонки не прекращаются после запрета. Куда обращаться?

В НБУ с жалобой, а при угрозах в полицию. Юрист поможет собрать доказательства и правильно оформить обращение.