Коллекторы звонят родственникам: что делать и что запрещено

Кредити та борги Редакція Protection Core

Звонки на работу, сестре, родителям, соседям — типичный способ давления, когда долг передали на взыскание. Закон разрешает коллекторам общаться с третьими лицами только в узком круге случаев. Ниже — что именно разрешено, что запрещено и как остановить звонки, со ссылками на действующую редакцию закона.

Коротко. Коллекторам и кредиторам запрещено сообщать о вашем долге третьим лицам и вообще обсуждать ваш кредит с людьми, которые не давали согласия на такое взаимодействие (пункты 8 и 14 части 5 статьи 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании»). Поэтому звонки родным, соседям или на работу с разговорами о вашем долге могут быть основанием для жалобы в Национальный банк. Юрист проверит, кто и на каком основании звонит, и возьмёт на себя требования к коллекторам и жалобы, чтобы защитить вас и ваших близких.

Что говорит закон

Правила взыскания просроченной задолженности устанавливает статья 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании» № 1734-VIII. Два ключевых правила:

Взаимодействовать с человеком, который не давал согласия, запрещено вообще (п. 14 ч. 5 ст. 25).
Сообщать третьим лицам о вашем долге или вести разговор так, чтобы о долге стало известно, запрещено (п. 8 ч. 5 ст. 25).

То есть звонок вашей маме или руководителю со словами «у вашего сына просрочка» — в подавляющем большинстве случаев нарушение.

Откуда у коллекторов номер вашей сестры или начальника

Чаще всего — из анкеты, которую вы заполняли при оформлении займа. Там есть поле «контактное лицо». Закон разрешает кредитору взаимодействовать с такими людьми, но с условием: обязанность получить их согласие на обработку персональных данных возложена на самого заёмщика (ч. 6 ст. 25).

Форма, через которую вы передаёте чужие номера, по закону должна содержать предупреждение об уголовной ответственности по статье 182 Уголовного кодекса Украины — за незаконный сбор и распространение конфиденциальной информации о другом человеке.

На практике согласия обычно никто не берёт. Родственник об этом даже не знает. Именно здесь и появляется основание требовать прекращения звонков.

Родственник сказал «не звоните мне» — что обязаны сделать коллекторы

Закон здесь однозначен. Если во время первого взаимодействия третье лицо заявило запрет на обработку своих персональных данных, кредитодатель, новый кредитор или коллекторская компания обязаны немедленно прекратить такую обработку (абз. 3 ч. 6 ст. 25).

Более того: если долг ведут сразу несколько коллекторских компаний, кредитор обязан незамедлительно сообщить об этом запрете всем, чтобы каждая прекратила обработку.

Важно, чтобы такой запрет можно было доказать. Юрист подскажет вашему родственнику, как его заявить, и проследит, чтобы компания его выполнила, а каждое нарушение после запрета было зафиксировано.

Когда звонить нельзя вообще

С 20:00 до 9:00 — запрещено по собственной инициативе (п. 3 ч. 5 ст. 25).
В выходные, праздничные и нерабочие дни — запрещено (тот же пункт).
Чаще двух раз в сутки — запрещено (п. 4 ч. 5 ст. 25). Взаимодействие считается состоявшимся, если вам передали содержательную информацию о размере долга и порядке погашения.
Автодозвон более 30 минут в сутки — запрещён (п. 6 ч. 5 ст. 25).
Личные встречи — только с 9:00 до 19:00, по предварительному согласию и с согласованными местом и временем (п. 1 ч. 1 и п. 13 ч. 5 ст. 25).

Полный перечень запретов

Часть 5 статьи 25 запрещает коллекторам, кредиторам и привлечённым ими лицам:

угрожать, шантажировать, посягать на достоинство, здоровье или деловую репутацию;
вводить в заблуждение относительно размера долга, передачи дела в суд и возможности «уголовного преследования»;
выдавать себя за органы государственной власти;
скрывать номер телефона или адрес, с которых идёт обращение;
использовать на конвертах надписи «исполнительный документ», «решение о взыскании», «уведомление о выселении» и изображения, которые воспринимаются как угроза;
требовать от родственников или работодателя взять долг на себя;
совершать действия, вредящие репутации, или угрожать такими действиями;
требовать погашения иным способом, чем предусмотрено договором или законом.

Отдельно: перекладывать на должника расходы на взыскание запрещено — они покрываются за счёт кредитора или коллекторской компании (ч. 8 ст. 25).

Кому не могут звонить в принципе

С момента получения подтверждающих документов непосредственное взаимодействие не допускается с человеком, который (ч. 9 ст. 25):

признан недееспособным или ограниченно дееспособным;
находится на стационарном лечении;
имеет инвалидность I группы;
является несовершеннолетним.

Без поданных документов эти обстоятельства считаются неподтверждёнными — то есть справку нужно предоставить.

Что обязаны сообщить во время первого звонка

Часть 2 статьи 25 требует сообщить: полное наименование кредитора и компании, которая звонит, номер телефона и адрес для переписки, фамилию и имя сотрудника (или его индекс), правовое основание взаимодействия и размер задолженности с расшифровкой.

Дальше работает важный механизм. По вашему требованию компания обязана предоставить подтверждающие документы: коллекторская компания или новый кредитор — в течение 5 рабочих дней, первоначальный кредитодатель — в течение 7 рабочих дней (ч. 3 ст. 25). До предоставления этих документов они не имеют права по собственной инициативе обращаться к вам повторно.

Ещё одна деталь в вашу пользу: каждое непосредственное взаимодействие коллектор обязан фиксировать аудио- или видеозаписью и хранить запись три года (ч. 4 ст. 25). Это значит, что доказательство нарушения есть у самого нарушителя, и его можно истребовать.

Что делает юрист, если коллекторы звонят родственникам

Выясняет, кто звонит и на каком основании. Проверяет компанию по реестру НБУ и запрашивает документы о передаче долга (ч. 2, 3 ст. 25).
Проверяет, было ли согласие. Давал ли ваш родственник согласие на взаимодействие и законно ли у компании его номер (ч. 6 ст. 25).
Направляет письменные требования кредитору и коллекторской компании: прекратить обработку данных родственника и звонки ему.
Уведомляет, что ваши интересы представляет юрист. С этого момента компании запрещено по собственной инициативе связываться с вами и вашими близкими (п. 12 ч. 5 ст. 25).
Готовит жалобы в Национальный банк и другие органы, если звонки продолжаются.

Вашему родственнику не нужно вести переговоры с коллекторами: достаточно сохранять журнал звонков и сообщения, остальное юрист берёт на себя.

Какие доказательства нарушения важны

Самые весомые — детализация звонков от мобильного оператора, письменные требования с подтверждением отправки и обязательная запись разговоров, которую хранит сама компания. Юрист подскажет, что именно нужно в вашей ситуации, и сам истребует записи у компании.

Куда жаловаться

Национальный банк Украины — орган надзора за этичным поведением (п. 1 ч. 1 ст. 26). За нарушения НБУ может применить меры воздействия по статье 28: письменное предостережение, штраф, временный запрет на взыскание, а если в течение года к компании два и более раза применены штраф или временный запрет, НБУ может исключить её из реестра (п. 5 ч. 2 ст. 26).
Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека — по незаконной обработке персональных данных согласно Закону № 2297-VI.
Национальная полиция — если были угрозы. Здесь могут применяться ст. 355 УК Украины (принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств), ст. 182 УК (конфиденциальная информация), ст. 129 УК (угроза убийством).
Суд — требование о возмещении морального вреда по статьям 23 и 1167 Гражданского кодекса Украины.

Легальный коллектор должен быть в реестре НБУ

Статья 24 закона предусматривает ведение реестра коллекторских компаний. Если компании, которая звонит, в реестре нет, она не имеет права заниматься урегулированием просроченной задолженности. Это отдельное основание для обращения в НБУ и весомый аргумент в переписке.

Что меняет письменное уведомление о представителе

Пункт 12 части 5 статьи 25 запрещает по собственной инициативе взаимодействовать с потребителем и его близкими, если потребитель письменно, с предоставлением надлежаще оформленных подтверждающих документов, сообщил, что его интересы представляет представитель.

Именно на этой норме построен механизм, когда общение с кредитором и коллекторами ведёт юрист, а не вы и не ваши родные. Закон не гарантирует, что звонки прекратятся в тот же день: часть компаний игнорирует уведомление. Но с этого момента каждый следующий звонок — задокументированное нарушение, с которым уже можно идти в НБУ.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам: короткий ответ

Да, но только тем людям, чьи контакты вы сами передали при заключении договора и которые дали согласие на такое взаимодействие (ч. 1 и ч. 6 ст. 25 Закона № 1734-VIII). Всем остальным — нет. И даже человек, которого вы указали в анкете, может во время первого же звонка запретить обработку своих данных: после этого кредитор и коллекторская компания обязаны немедленно прекратить взаимодействие с ним (ч. 6 ст. 25).

Отдельно закон запрещает сообщать о вашем долге кому-либо, кто не давал согласия, или общаться с людьми так, чтобы они могли узнать о задолженности (п. 8 и п. 14 ч. 5 ст. 25). Ниже — как это правило работает для каждой группы.

Родителям, мужу или жене

Близкие лица — отдельная категория в законе. Звонить им можно, только если они указаны в договоре и согласились на взаимодействие. Сообщать им размер долга — только если вы отдельно дали согласие на передачу такой информации (абзац второй ч. 2 ст. 25). Если родители или супруг скажут «не звоните» — этого достаточно, чтобы звонки должны были прекратиться.

Друзьям, соседям, знакомым

Если этих людей нет в договоре как контактных лиц, любой звонок им по поводу вашего кредита — нарушение п. 14 ч. 5 ст. 25. Разглашение информации о долге посторонним может также рассматриваться по ст. 182 Уголовного кодекса Украины (незаконный сбор, использование и распространение конфиденциальной информации о лице) — об этой ответственности кредитор обязан предупреждать ещё в анкете (ч. 6 ст. 25).

На работу — руководителю или коллегам

Рабочий номер не исключение: без согласия конкретного человека звонить нельзя, а раскрывать коллегам или руководителю информацию о долге запрещено (п. 8 ч. 5 ст. 25). Требовать от работодателя «повлиять» или взять на себя ваш долг закон прямо запрещает (п. 9 ч. 5 ст. 25). Единственное, что разрешено по месту работы, — почтовое отправление с отметкой «Вручить лично» (п. 3 ч. 1 ст. 25).

Если звонят по чужому долгу

Вы не сторона договора, и ваших данных у кредитора быть не должно. Вы вправе запретить обработку своих персональных данных, а компания обязана назвать своё полное наименование (п. 1 ч. 2 ст. 25). После запрета каждый следующий звонок — отдельное нарушение. Юрист направит компании требование прекратить звонки и подготовит жалобу в Национальный банк. Это касается и звонков «по долгу» человека, которого вы вообще не знаете, — это распространённый способ давления через случайные номера.

Блокировка номеров или юридическая защита

Блокировка номеров в телефоне убирает часть звонков, но компании часто звонят с разных номеров, а главное — блокировка не останавливает начисления и не отменяет обращение в суд.

Юридический путь работает иначе. Письменное уведомление о том, что ваши интересы представляет представитель (с подтверждающими документами), запрещает кредитору и коллекторам по собственной инициативе связываться с вами и вашими близкими (п. 12 ч. 5 ст. 25). Каждый следующий звонок становится задокументированным нарушением для жалобы в НБУ. Такое уведомление готовит и направляет юрист.

Письма с отметкой «Вручить лично» и судебные повестки игнорировать нельзя: именно из них вы вовремя узнаете о судебном приказе, который можно отменить в установленный законом срок.

Ещё по теме: антиколлектор онлайн: как проходит помощь, отзывы об антиколлекторе: как оценить компанию.

Частые вопросы

Могут ли коллекторы звонить на работу?

Только если работодатель или конкретный человек дали согласие на такое взаимодействие. Раскрывать коллегам информацию о вашем долге запрещено в любом случае (п. 8 ч. 5 ст. 25).

Я указал контакт родственника в анкете. Значит ли это, что он согласен?

Нет. Ваша запись в анкете не заменяет согласия самого человека. Закон возлагает обязанность получить это согласие на заёмщика, а за незаконную передачу чужих данных предусмотрена ответственность по ст. 182 УК Украины.

Сколько раз в сутки они могут звонить?

Не более двух раз и только с 9:00 до 20:00 в рабочие дни. Дополнительные контакты возможны, только если вы сами начинаете разговор.

Что будет компании за нарушение?

Меры воздействия применяет НБУ по статье 28: от письменного предостережения и штрафа до временного запрета на взыскание и исключения из реестра, после чего компания теряет право заниматься взысканием.

Можно ли взыскать моральный вред?

Да, требование можно заявить на основании статей 23 и 1167 Гражданского кодекса Украины. Размер определяет суд с учётом доказательств: детализации звонков, записей, медицинских документов.

Имеют ли право коллекторы звонить родителям?

Только если родители указаны в договоре как контактные лица и дали согласие. После их запрета во время первого звонка взаимодействие должны немедленно прекратить (ч. 6 ст. 25 Закона № 1734-VIII).

Мне звонят по чужому долгу. Что делать?

Закон позволяет запретить обработку ваших персональных данных, после чего звонки должны прекратиться. Сохраняйте журнал звонков, а юрист направит компании требование и, если звонки продолжатся, подготовит жалобу в Национальный банк.

Можно ли просто заблокировать номера и не реагировать?

Заблокировать можно, но это не останавливает ни начисления, ни возможное обращение в суд. Действеннее письменное уведомление о представителе и жалоба в НБУ — их готовит юрист. Письма с отметкой «Вручить лично» важно читать.

Коллекторы беспокоят ваших близких?

Оставьте заявку или позвоните +38 (073) 333 43 62: юрист проверит, кто и на каком основании звонит, и возьмёт общение с коллекторами на себя. Первая консультация бесплатная и конфиденциальная.

Получить бесплатную консультацию

Если звонит конкретная МФО

Практика отличается в зависимости от кредитора: одни передают долг коллекторам почти сразу, другие давят звонками месяцами. Мы разобрали самые частые ситуации отдельно — выберите своего кредитора:

Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.

Ещё по теме: коллекторы звонят по чужому кредиту, коллекторы звонят на работу.

Ещё по теме: банк продал долг коллекторам: кому платить и какие документы требовать.

Похожая ситуация: должна ли жена платить кредит мужа, муж набрал кредитов и не платит.

Ещё по теме: что делать, если звонят коллекторы: 5 шагов на сегодня, права коллекторов: что разрешено и что запрещено по ст. 25.

Ещё по теме: законно ли коллектор начисляет проценты и пеню.

Ещё по теме: могут ли посадить за неуплату кредита.