Коротко. Коллектор может напоминать о долге только в рамках ст. 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании»: по собственной инициативе — в рабочие дни с 9 до 20 часов, не чаще двух раз в сутки, без угроз, обмана и без разглашения долга третьим лицам. Каждое нарушение — основание для жалобы в Национальный банк (ст. 26), угрозы — для заявления в полицию.
Коллекторы звонят несколько раз в день, пишут в мессенджеры, беспокоят родных или коллег, пугают судом «уже завтра»? Protection Core помогает людям, на которых давят коллекторские компании, микрофинансовые организации и новые кредиторы после продажи долга. Мы работаем с кредитными и долговыми делами с 2014 года, консультируем онлайн по всей Украине и в офисе в Черкассах. На этой странице — что коллекторам разрешено, какие их действия являются нарушением и какой документ юрист готовит на каждое нарушение. Если вы хотите, чтобы юрист сразу взял всё общение с кредитором и коллекторами на себя как ваш представитель, об этом страница антиколлектор: юрист берёт общение с коллекторами на себя.
Коллекторы звонят и давят: что делать?
Не спорить по телефону, не переводить деньги второпях на продиктованные реквизиты и сохранить то, что уже есть: скриншоты, записи, даты и время звонков. Дальше — передать это юристу. Он проверит, кто и на каком основании к вам обращается, какие именно нормы нарушены, и подготовит документы.
С такими ситуациями к нам обращаются чаще всего:
- Звонят поздно вечером, рано утром, в выходные или значительно чаще, чем позволяет закон.
- Звонят или пишут родным, соседям, коллегам, руководителю и рассказывают о вашем долге.
- Угрожают «выездной группой», полицией, арестом имущества, судом «уже завтра».
- Звонит компания, с которой вы не подписывали договор: говорят, что долг «перешёл» к ним.
- Требуют сумму, которая в разы больше той, что вы получили.
- Кредит оформили без вашего ведома, а требуют деньги с вас.
- Вы военнослужащий или относитесь к другой защищённой законом категории, а звонки продолжаются.
Звонят коллекторы: что делать в конкретной ситуации
Коротко: сопоставьте то, что происходит, с нормой ст. 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании». Если норма нарушена, нарушение фиксируется и становится основой жалобы; общение с компанией дальше ведёт юрист. Закон обязывает коллектора фиксировать каждое непосредственное взаимодействие с вами и хранить носители три года (ч. 4 ст. 25), поэтому ваши записи дат, времени и номеров лишь дополняют то, что должно быть у компании.
| Что происходит | Что говорит закон | Что делает юрист |
|---|---|---|
| Звонят ночью, рано утром, в выходной или праздник | По собственной инициативе обращаться с 20:00 до 9:00 и в выходные, праздничные и нерабочие дни нельзя (п. 3 ч. 5 ст. 25) | Сопоставляет журнал звонков с запретом, готовит жалобу |
| Звонят три и более раза в день | Больше двух взаимодействий в сутки не допускается, кроме случаев, когда разговор инициируете вы (п. 4 ч. 5 ст. 25) | Фиксирует превышение, включает его в жалобу |
| Собеседник не назвал компанию и основание | При первом взаимодействии нужно назвать кредитора, компанию, своё имя или идентификатор, правовое основание и размер долга (ч. 2 ст. 25) | Направляет письменное требование о документах и расчёте (ч. 3 ст. 25) |
| Звонят родным, соседям или на работу | Сообщать о долге третьим лицам и работодателю нельзя (п. 8, 9 ч. 5 ст. 25) | Собирает подтверждения от тех, кому звонили, готовит жалобу |
| Пугают судом, уголовным делом или «выездной группой» | Угрозы и введение в заблуждение относительно суда и ответственности запрещены (п. 1, 2 ч. 5 ст. 25); встречи без согласования запрещены (п. 13 ч. 5 ст. 25) | Оценивает, есть ли основание для заявления в полицию, и готовит документы |
| Вы уже сообщили, что интересы представляет юрист | После уведомления о представителе коллектор не вправе по собственной инициативе взаимодействовать с вами и вашими близкими (п. 12 ч. 5 ст. 25) | Берёт переписку и звонки на себя и следит за соблюдением запрета |
Не каждый неприятный звонок нарушает закон, и именно поэтому на первом этапе нужен разбор: юрист смотрит, кто звонит, есть ли у компании право требовать долг и какие нормы действительно нарушены. Подробнее о типичных случаях: коллекторы звонят родственникам, коллекторы звонят на работу, коллекторы угрожают, звонят по чужому долгу.
📞 Оставить номер: мы решим ваш вопрос
Что коллекторы могут и что им запрещено: права должника
Требования к взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требования по этичному поведению) устанавливает ст. 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании». Кредитор может привлекать только коллекторскую компанию, внесённую в реестр коллекторских компаний (ст. 23, 24).
| Могут | Не могут |
|---|---|
| Взаимодействовать по телефону, видеосвязи, сообщениями или письмами с пометкой «Вручить лично» (ч. 1 ст. 25) | По собственной инициативе обращаться с 20:00 до 9:00 и в выходные, праздничные и нерабочие дни (п. 3 ч. 5 ст. 25) |
| Встречаться лично только с 9 до 19 часов, если вы не возражаете, дали согласие, а место и время согласованы заранее (п. 1 ч. 1 ст. 25) | Взаимодействовать более двух раз в сутки, кроме случаев, когда разговор инициируете вы (п. 4 ч. 5 ст. 25) |
| При первом взаимодействии назвать себя, правовое основание и размер задолженности (ч. 2 ст. 25) | Скрывать номер телефона или адрес, с которых обращаются (п. 5 ч. 5); пользоваться автодозвоном более 30 минут в сутки (п. 6) |
| По вашему требованию предоставить документы, подтверждающие долг: новый кредитор и коллектор в течение пяти рабочих дней, кредитодатель в течение семи (ч. 3 ст. 25) | Вводить в заблуждение относительно размера долга, последствий, передачи дела в суд, административного или уголовного преследования (п. 2 ч. 5) |
| Обращаться к третьим лицам, данные которых вы передали в договоре и которые согласились на такое взаимодействие (ч. 1, 6 ст. 25) | Сообщать третьим лицам о вашем долге (п. 8 ч. 5); взаимодействовать с лицами, которые не дали согласия (п. 14); обрабатывать данные о вашем графике работы, поездках, здоровье, соцсетях и т. п. (ч. 4 ст. 25) |
| Продолжать взаимодействие по вашей инициативе | Самостоятельно обращаться к вам, если вы письменно с подтверждающими документами сообщили, что ваши интересы представляет представитель (п. 12 ч. 5) |
| Требовать погашения долга по договору | Угрожать, шантажировать, посягать на достоинство, собственность, жизнь или здоровье, вредить репутации (п. 1, 10 ч. 5); требовать погашения иным способом, чем предусмотрено договором или законом (п. 11); возлагать на вас расходы на урегулирование (ч. 8) |
| Непосредственно взаимодействовать с лицами, которые подтвердили, что они недееспособны или ограниченно дееспособны, находятся на стационарном лечении, имеют инвалидность I группы или несовершеннолетние (ч. 9 ст. 25) |
Каждое непосредственное взаимодействие должно фиксироваться, а записи сохраняться (ч. 4 ст. 25). За нарушение требований Национальный банк Украины может направить письменное предупреждение, наложить штраф или временно запретить коллекторской компании урегулирование задолженности (ст. 28). Юрист поможет подготовить жалобу в Национальный банк Украины.
Нарушение коллектора: что делает юрист и какой документ готовит
Одно и то же нарушение может дать основания для нескольких обращений. Юрист сопоставляет каждый факт с конкретной нормой, чтобы жалоба или заявление не превратились в «слово против слова».
| Нарушение | Что делает юрист | Что вы получаете |
|---|---|---|
| Инициативные звонки с 20:00 до 9:00, в выходные, праздничные и нерабочие дни или более двух раз в сутки (п. 3, 4 ч. 5 ст. 25) | Сопоставляет даты и время с детализацией и скриншотами, требует записи разговоров, которые коллектор обязан хранить три года (ч. 4 ст. 25) | Жалобу в Национальный банк (п. 1 ч. 1 ст. 26), где каждый звонок привязан к норме и доказательству |
| Угрозы насилием, повреждением имущества, убийством; шантаж (п. 1 ч. 5 ст. 25) | Оценивает признаки преступления: принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств (ст. 355 УК), угроза убийством (ст. 129 УК) | Заявление в полицию с перечнем доказательств и жалобу в НБУ |
| Обман относительно суда, «уголовного дела», административного преследования или принадлежности к государственным органам (п. 2 ч. 5 ст. 25) | Проверяет, есть ли на самом деле судебное дело, и фиксирует ложные утверждения | Готовую жалобу в НБУ с доказательствами |
| Сообщили о долге родственникам, соседям, работодателю (п. 8 ч. 5 ст. 25); звонят людям, которые не давали согласия (п. 14 ч. 5) | Проверяет, есть ли эти люди в договоре и давали ли согласие на взаимодействие (ч. 6 ст. 25) | Жалобу в НБУ; обращение к Уполномоченному Верховной Рады по правам человека по персональным данным; при признаках преступления — заявление по ст. 182 УК |
| Требуют, чтобы долг оплатили родные или работодатель (п. 9 ч. 5 ст. 25) | Проверяет, являются ли эти лица поручителями или иными обязанными по договору или закону | Готовую жалобу в НБУ с доказательствами |
| Конверты или сообщения с надписями «исполнительный документ», «решение о взыскании», названиями государственных органов (п. 7 ч. 5 ст. 25) | Фиксирует вид отправления и отправителя | Готовую жалобу в НБУ с доказательствами |
| Скрытый номер, анонимные письма, автодозвон более 30 минут в сутки (п. 5, 6 ч. 5 ст. 25) | Анализирует детализацию звонков | Готовую жалобу в НБУ с доказательствами |
| Не предоставили документы и расчёт по требованию, но продолжают звонить (ч. 3 ст. 25) | Направляет требование и фиксирует каждое повторное инициативное взаимодействие до предоставления документов | Жалобу в НБУ и письменную позицию по сумме |
| Компании нет в реестре коллекторских компаний (ч. 1 ст. 23, ст. 24) | Проверяет реестр НБУ и основание, на котором компания обращается | Жалобу в НБУ и ответ кредитору |
| После уведомления о представителе коллектор продолжает обращаться к вам (п. 12 ч. 5 ст. 25) | Фиксирует каждое обращение после даты уведомления | Готовую жалобу в НБУ с доказательствами |
| Звонки военнослужащему из защищённой категории после уведомления кредитора (п. 6-2 раздела IV Закона) | Проверяет, направлено ли уведомление с подтверждающими документами | Готовую жалобу в НБУ с доказательствами |
| Давление причинило нравственные страдания (ст. 23 Гражданского кодекса) | Оценивает доказательства и перспективы иска | Оценку перспектив и иск о возмещении морального вреда |
Здесь речь о нарушениях Закона «О потребительском кредитовании» (Закон № 1734-VIII) и Уголовного кодекса Украины (УК). Полный перечень запретов с пояснениями — на странице антиколлекторский закон.
Что сделает Национальный банк после жалобы?
Национальный банк осуществляет надзор за этичным поведением кредиторов и коллекторов, в том числе путём рассмотрения заявлений и обращений потребителей (п. 1 ч. 1 ст. 26 Закона «О потребительском кредитовании»). За нарушения он может направить письменное предупреждение, наложить штраф, временно запретить коллекторской компании заниматься урегулированием просроченной задолженности, в определённых законом случаях — исключить её из реестра, а кредитодателю или новому кредитору — небанковскому учреждению временно приостановить или отозвать лицензию (ч. 1 ст. 28). Меру воздействия НБУ выбирает соразмерно нарушению, поэтому качество доказательств в жалобе имеет значение.
Когда обращаться в полицию?
Когда в действиях коллектора есть признаки преступления: угроза насилием или повреждением имущества, чтобы заставить оплатить долг (ст. 355 УК), угроза убийством (ст. 129 УК), незаконное распространение конфиденциальной информации о вас (ст. 182 УК). После подачи заявления следователь, дознаватель или прокурор обязан не позднее 24 часов внести сведения в Единый реестр досудебных расследований и через 24 часа с момента внесения предоставить заявителю выписку (ч. 1 ст. 214 Уголовного процессуального кодекса). Юрист составляет заявление с перечнем доказательств, а если выписку не предоставили, обжалует бездействие. Больше об угрозах — в статье коллекторы угрожают.
Коллекторы звонят родственникам или на работу: законно ли это?
Обращаться к третьим лицам коллектор может только тогда, когда их данные вы передали в договоре и они согласились на такое взаимодействие (ч. 1, 6 ст. 25). Даже таким людям размер долга можно сообщить только с вашего согласия (ч. 2 ст. 25), а любого другого сообщать о долге запрещено (п. 8 ч. 5 ст. 25). Требовать от родных или работодателя взять ваш долг на себя тоже запрещено, если иное не предусмотрено договором или законом (п. 9 ч. 5 ст. 25). Если третье лицо во время первого разговора запретило обработку своих данных, коллектор обязан немедленно её прекратить (ч. 6 ст. 25). Подробно — коллекторы звонят родственникам и коллекторы звонят на работу.
Что коллектор не может сделать без суда?
Коротко: коллектор не может принудительно забрать деньги или имущество. Принудительное взыскание происходит только на основании исполнительного документа, например исполнительного листа суда или судебного приказа (ч. 1 ст. 3 Закона «Об исполнительном производстве»), и осуществляет его исполнитель, а не коллекторская компания.
- Арестовать счёт или карту — это делает исполнитель в исполнительном производстве, а не коллектор.
- Прийти и забрать вещи — жилище неприкосновенно, проникновение в него допускается только по мотивированному решению суда (ст. 30 Конституции Украины). Личная встреча с коллектором возможна только с вашего согласия, в согласованные место и время (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона «О потребительском кредитовании»).
- Взыскать долг с родных — требовать от близких или работодателя взять долг на себя запрещено, если иное не предусмотрено договором или законом, например поручительством (п. 9 ч. 5 ст. 25).
- Открыть «уголовное дело» за долг — вводить в заблуждение относительно уголовного преследования запрещено (подпункт «б» п. 2 ч. 5 ст. 25). Подробно — могут ли посадить за кредит.
Реальная угроза возникает тогда, когда кредитор обращается в суд. Поэтому важно не пропустить документы из суда, а не звонок коллектора: о том, как узнать о деле, — как узнать, подали ли в суд.
Как вести себя во время звонка коллектора?
Коротко: спокойно выяснить, кто звонит и на каком основании, ничего не подтверждать и не соглашаться сразу, а разговор передать юристу. Закон обязывает коллектора при первом взаимодействии назвать себя, кредитора, правовое основание и размер задолженности (ч. 2 ст. 25).
- Спросите наименование компании, имя собеседника и номер для переписки. Запишите дату и время звонка.
- Не соглашайтесь «здесь и сейчас» на график, акт сверки или «символический платёж»: действие, свидетельствующее о признании долга, прерывает исковую давность (ст. 264 ГК).
- Не переводите деньги на реквизиты, продиктованные по телефону, пока не проверено, кто является кредитором (ч. 1 ст. 18 Закона, ч. 2 ст. 517 ГК).
- Если у вас есть юрист, скажите, что ваши интересы представляет он, и передайте ему контакты компании.
Долго разговаривать с коллектором вы не обязаны. Требование о документах и расчёте можно направить письменно, и юрист сделает это от вашего имени (ч. 3 ст. 25).
Как проверить коллекторскую компанию?
Коротко: по реестру коллекторских компаний Национального банка, доступ к которому свободный и бесплатный (ст. 24 Закона «О потребительском кредитовании»). Кредитор может привлекать только компанию из этого реестра, а договор с компанией вне его ничтожен (ч. 1 ст. 23).
Кредитодатель также должен размещать информацию о коллекторских компаниях, с которыми сотрудничает, на своём сайте или в приложении (ч. 3 ст. 23), а об уступке права требования уведомить вас в течение 10 рабочих дней (ч. 1 ст. 18). Если звонит компания, которой нет ни в реестре, ни в уведомлениях кредитора, это повод сначала проверить основание. Перечень компаний с описанием — на странице коллекторские компании из реестра НБУ.
Можно ли защититься от коллекторов через суд?
Да, если давление основано на долге, которого на самом деле нет, или причинило вам вред. Пример из Единого государственного реестра судебных решений (это не наше дело): дело № 754/3095/25, Киевский апелляционный суд, постановление от 11.12.2025. Владелец кредитной карты, по которой прошли операции, которых он не согласовывал, и от которого затем требовало деньги коллекторское агентство, подал иск к банку и агентству. Суд первой инстанции признал обязательство на спорную сумму прекращённым и взыскал с банка списанные с депозита средства, апелляция решение оставила в силе. Подробно — Укрколект. Иск о возмещении морального вреда (ст. 23 ГК) — отдельный путь, перспективы которого юрист оценивает по доказательствам.
Получить бесплатную консультацию
Что будет по этапам
| Этап | Что происходит и что говорит закон | Что делает юрист |
|---|---|---|
| Фиксация | Вы сохраняете то, что уже есть; коллектор сам обязан записывать каждое непосредственное взаимодействие (ч. 4 ст. 25) | Говорит, какие доказательства уже достаточны, и систематизирует их |
| Кто и на каком основании | При первом взаимодействии коллектор обязан назвать кредитора, себя, правовое основание и размер долга (ч. 2 ст. 25) | Проверяет компанию в реестре НБУ, договор и уведомление об уступке или привлечении коллектора |
| Требование документов | Новый кредитор и коллектор — в течение пяти рабочих дней, кредитодатель — семи; до предоставления — без повторного инициативного взаимодействия (ч. 3 ст. 25) | Направляет требование от вашего имени |
| Готовая жалоба в НБУ с доказательствами | НБУ рассматривает обращение и может применить меры воздействия (ст. 26, 28) | Готовит жалобу с привязкой каждого факта к норме и доказательству |
| Заявление в полицию | Если есть признаки преступления: ЕРДР — не позднее 24 часов, выписка — через 24 часа (ч. 1 ст. 214 УПК) | Составляет заявление, контролирует внесение в ЕРДР |
| Суд | Иск о возмещении морального вреда (ст. 23 ГК) или защита, если кредитор сам обратился в суд | Оценивает перспективы, готовит иск или отзыв и ведёт дело |
Получить бесплатную консультацию
С чего начать: что отправить юристу
- Скриншоты сообщений и список звонков с датами и временем; записи разговоров, если есть.
- Фото конвертов и писем от кредитора или коллектора.
- Название компании, номера, с которых звонят, имена собеседников.
- Кредитный договор или скриншот личного кабинета, если договор подписывали онлайн.
- Уведомление о продаже долга или привлечении коллектора (письмо, SMS, e-mail).
- Контакты родственников или коллег, которым звонили, и что им говорили.
- Документы из суда или от исполнителя, если они уже поступали.
Нет части документов — не страшно. Отправьте то, что есть: остальное юрист запросит сам.
Как идёт работа: от диагностики до сопровождения
- Диагностика. После заявки юрист звонит вам: кто давит, как часто, что говорят и были ли документы из суда. Первая консультация бесплатная.
- Анализ документов и доказательств. Скриншоты, детализация, письма, договор. Юрист определяет, какие нормы нарушены, каких доказательств уже достаточно и есть ли признаки преступления.
- Стратегия. Какие обращения готовим и в каком порядке: требование документов, уведомление о представителе, жалоба в НБУ, заявление в полицию, иск. Договор с этапами и стоимостью каждого — до начала работы.
- Сопровождение. Юрист подаёт документы, контролирует ответы НБУ и полиции, при необходимости ведёт дело в суде. Вы знаете, на каком этапе дело. Если хотите, чтобы юрист взял на себя всё общение с кредитором и коллекторами, — это услуга антиколлектор.
Чем мы отличаемся
- Каждый факт — к норме. Жалоба строится как таблица выше: нарушение, статья закона, доказательство. Так её проще рассмотреть, и она не превращается в «слово против слова».
- С 2014 года работаем с кредитными и долговыми делами.
- От жалобы до суда — одна команда: в команде есть адвокат и арбитражный управляющий.
- Онлайн по всей Украине: консультация по телефону, в мессенджере или по видеосвязи; документы фото или скан. Офис в Черкассах.
- Договор и поэтапная оплата: вы оплачиваете конкретные этапы, а не всё вперёд.
- Конфиденциальность: ваши документы и подробности ситуации не передаются посторонним.
Кто ведёт ваше дело
- Юрист — собирает доказательства, готовит требования, уведомления о представителе, жалобы в НБУ и заявления в полицию.
- Адвокат — представляет вас в суде: в иске о возмещении вреда или если кредитор сам обратился в суд.
- Арбитражный управляющий — подключается, когда долгов много и стоит оценить процедуру неплатёжеспособности. Управляющего по делу назначает суд автоматизированным отбором (ст. 28 КУзПБ), поэтому мы не становимся вашим управляющим, а знаем процедуру изнутри.
- Компания — ООО «Ядро Защиты», код ЕГРПОУ 45809013; работаем онлайн по всей Украине.
Полезные материалы: перечень коллекторских компаний по реестру НБУ; могут ли посадить за неуплату кредита; как уменьшить пеню по кредиту; срок исковой давности; кредит во время военного положения. Если кредитор уже обратился в суд — МФО подало в суд, суд с МФО и отмена судебного приказа; если взыскание уже началось — арест карты исполнителем и исполнительная надпись нотариуса. Быстро оценить свою ситуацию можно через проверку.
Ещё по теме: адвокат по кредитам онлайн, адвокат по МФО, защита от кредитов и долгов, контакты юриста.
Ещё по теме: образец заявления об отмене судебного приказа.
Материал носит информационный характер и не является индивидуальной юридической консультацией.
Ещё по теме: форум должников или юрист, антиколлектор онлайн: как проходит помощь, отзывы об антиколлекторе: как оценить компанию.
Если звонят коллекторы: что делать и как избавиться от звонков законно
Общение с должником регулирует ст. 25 Закона «О потребительском кредитовании». Коллектору, в частности, запрещено по собственной инициативе взаимодействовать с вами с 20:00 до 9:00, в выходные, праздничные и нерабочие дни, а также чаще двух раз в сутки (кроме случаев, когда инициатива ваша), и раскрывать долг третьим лицам и работодателю (ч. 5). При первом взаимодействии он должен назвать компанию, себя, правовое основание и размер долга (ч. 2). Фиксируйте даты, время и номера звонков: это основа жалобы. Действия юриста: письменное требование предоставить подтверждающие документы (ч. 3) и жалоба в Нацбанк на нарушение: жалоба на коллекторов в НБУ. Дальше общение с коллектором берёт на себя юрист: антиколлектор.
Получить бесплатную консультацию
Частые вопросы
Если звонят коллекторы, что делать?
Соберите факты: кто звонил, когда, с какого номера, что говорил. Проверьте, выполнены ли требования ст. 25 Закона «О потребительском кредитовании» (время звонков, представление, долг не раскрывается третьим лицам). Отправьте документы юристу: он подготовит требование и жалобу и возьмёт общение на себя.
Как избавиться от звонков коллекторов законно?
Законный путь — не избегать, а выстроить правильную коммуникацию: письменное требование подтверждающих документов, фиксация нарушений, жалоба в НБУ и, при необходимости, заявление в полицию при угрозах. Юрист делает это от вашего имени.
Обязательно ли разговаривать с коллектором?
Обсуждать долг с человеком, который не подтвердил свои полномочия, вы не обязаны. Документы о праве требования и расчёт можно потребовать письменно (ч. 3 ст. 25 Закона «О потребительском кредитовании»), и юрист сделает это от вашего имени. Вместе с тем письма из суда или от исполнителя игнорировать нельзя: на них есть сроки.
Коллектор не назвал себя и компанию. Вправе ли он требовать деньги?
При первом взаимодействии коллектор обязан назвать полное наименование кредитора и своей компании, телефон и адрес для переписки, своё имя или идентификатор, правовое основание и размер задолженности (ч. 2 ст. 25). Разговор без этого — сам по себе повод для проверки и жалобы.
Коллекторы звонят моим родным. Что делать?
Сохраните то, что родные могут передать: кто, когда, с какого номера, что говорил. Сообщать о вашем долге людям, которые не давали согласия на взаимодействие, запрещено (п. 8, 14 ч. 5 ст. 25). Юрист подготовит жалобу в НБУ, а при необходимости — обращение по персональным данным.
Коллектор говорит, что приедет домой с «выездной группой». Вправе ли он?
Личная встреча возможна только с 9 до 19 часов, если вы не возражаете и предварительно дали согласие, а место и время согласованы заранее (п. 1 ч. 1 ст. 25); встречи без предварительного согласования запрещены (п. 13 ч. 5 ст. 25). Угрозы визитом, чтобы напугать, — отдельное нарушение.
Коллектор угрожает уголовным делом за долг. Это правда?
Вводить в заблуждение относительно уголовного или административного преследования коллектору запрещено (подпункт «б» п. 2 ч. 5 ст. 25). Чем уголовная ответственность отличается от гражданского долга, объясняем в статье могут ли посадить за кредит.
Может ли коллектор требовать долг с моих родителей или жены?
Требовать от близких принять на себя ваш долг запрещено, если иное не предусмотрено договором или законом (п. 9 ч. 5 ст. 25), например если человек является поручителем. Юрист проверит договор и скажет, есть ли у кого-то из родных обязанность.
Как проверить, что компания вправе требовать долг?
Нужны договор, документ об уступке права требования или о привлечении коллектора и расчёт суммы. Коллекторская компания должна быть в реестре НБУ, доступ к которому свободный и бесплатный (ст. 24). Юрист проверит комплект документов и даты.
Что будет коллекторской компании за нарушения?
Национальный банк может направить письменное предупреждение, наложить штраф, временно запретить компании заниматься урегулированием задолженности или исключить её из реестра в случаях, определённых законом (ст. 28). Решение о мере принимает НБУ с учётом обстоятельств нарушения.
Я военный. Могут ли мне звонить коллекторы?
Во время военного положения и в течение 90 дней после его прекращения инициативное взаимодействие с потребителем из защищённой категории запрещено, если кредитора уведомили о принадлежности к ней с копиями подтверждающих документов (п. 6-2 раздела IV Закона «О потребительском кредитовании»). Юрист подготовит уведомление и, если звонки продолжаются, жалобу.
Сколько стоит консультация?
Первая консультация бесплатная; стоимость дальнейшей работы зависит от ситуации и фиксируется в договоре, оплата поэтапная.
Коллекторы звонят и давят: оставьте номер
Юрист посмотрит ваши документы, проверит, соблюдает ли коллектор закон, и возьмёт общение и переписку с ним на себя. Первая консультация бесплатная.
📞 Оставить номер: мы решим ваш вопрос
Похожие ситуации
Ещё по теме: коллекторы звонят по чужому кредиту, жалоба на коллекторов в НБУ, коллекторы звонят на работу, юрист по долгам в Черкассах (офис и онлайн).
Ещё по теме: банк продал долг коллекторам: кому платить и какие документы требовать.