Права коллекторов: что они имеют право делать и чего не имеют права

Что коллекторам разрешено и что запрещено: справочник по ст. 25

Правила одинаковы для банка, МФО, нового кредитора, купившего долг, коллекторской компании и любых лиц, которых они привлекли к разговорам с вами (ч. 5 ст. 25). Действия привлечённых людей закон приравнивает к действиям самой компании (ч. 7 ст. 25).

Время и частота звонков коллекторов

Рамки простые: инициативные контакты живут в окне 9:00–20:00 в будни, а «разговором» закон считает тот, где вам передали существенную информацию о размере долга, порядке погашения и неустойке (п. 4 ч. 5 ст. 25). Автодозвон разрешён не дольше 30 минут в сутки (п. 6 ч. 5 ст. 25). Детали и типичные сценарии: сколько раз могут звонить коллекторы.

Коллекторы звонят родственникам, коллегам и другим людям: что можно

Договариваться о долге можно с вами, вашим представителем, наследником или поручителем, а также с людьми, чей контакт вы сами указали в договоре и которые согласились на такие разговоры (ч. 1 ст. 25). Всем остальным коллектор не сообщает о вашей задолженности и не выстраивает разговор так, чтобы они догадались (п. 8 ч. 5). Если человек при первом разговоре запретил обрабатывать свои данные, коллектор обязан немедленно прекратить (ч. 6 ст. 25). Разбираем, откуда коллекторы берут номера, и что делать, когда звонят родственникам.

Угрозы, визиты, обман относительно суда

Угроза, шантаж или попытка запугать арестом, судом «завтра» или тюрьмой выходит за пределы закона (п. 1 и п. 2 ч. 5 ст. 25). Приходить к вам домой без предварительного согласия тоже нельзя, а встреча допускается только с 9 до 19 часов и с вашего согласия (п. 1 ч. 1 ст. 25). Что делать конкретно: коллекторы угрожают, коллекторы пришли домой, заявление в полицию на коллекторов.

Соцсети и персональные данные

Коллектор может обрабатывать только те данные, обработку которых на него возлагает закон, и материалы, появившиеся во время самого взаимодействия по долгу (ч. 4 ст. 25). Собирать сведения о вашем графике, отдыхе, поездках, здоровье, убеждениях или страницах в соцсетях он не может (перечень в ч. 4 ст. 25). Общая логика совпадает с законом о защите персональных данных: обработка должна иметь конкретную законную цель (ч. 5 ст. 6) и основание, например согласие или выполнение договора (ст. 11). Отдельные разборы: угрозы выставить долг в соцсетях и персональные данные в МФО и у коллекторов.

Что коллектор может делать законно

Назвать себя и основание, по которому он звонит, размер просроченного долга, неустойку, порядок погашения (ч. 2 ст. 25). По вашему требованию новый кредитор или коллектор обязан в течение пяти рабочих дней после первого разговора выслать документы и подробный расчёт, а до этого момента по собственной инициативе вам не звонит (ч. 3 ст. 25). Обсудить варианты: реструктуризацию проводит кредитодатель по согласованию с вами (ч. 1 ст. 17 закона), так что это вопрос договорённости, а не принуждения. Иск в суд подаёт кредитор или новый кредитор, а решение принимает только суд: коллекторы подали в суд.

Счета, имущество, проценты, законность: ответы в одной таблице

Как это работает на практике

Закон рассчитывает на то, что каждое нарушение можно доказать: кредитор и коллектор обязаны записывать разговоры и хранить записи три года (ч. 4 ст. 25), а НБУ рассматривает обращения потребителей и может применить к компании меры воздействия (ст. 26). Если о представителе письменно уведомить с надлежащими документами, инициативные разговоры с вами и вашими родными заканчиваются (п. 12 ч. 5 ст. 25). Юрист готовит такое письмо, проверяет, вправе ли компания вообще работать с вашим долгом, и ведёт общение вместо вас. Как это выглядит: юрист берёт общение с коллекторами на себя.

Частые вопросы

Что коллекторы имеют право делать?

Напоминать о долге звонком, письмом или сообщением (ч. 1 ст. 25), называть размер задолженности и порядок её погашения (ч. 2 ст. 25), вести разговоры с 9 до 20 часов в рабочие дни не более двух раз в сутки (п. 3, 4 ч. 5 ст. 25). Всё остальное требует вашего согласия или решения суда.

Что коллекторы не имеют права делать?

Угрожать и шантажировать, вводить в заблуждение относительно суда или уголовной ответственности, звонить ночью и в выходные, скрывать номер, рассказывать о долге посторонним, собирать данные из соцсетей, присылать конверты с надписью «исполнительный документ» (п. 1, 2, 3, 5, 7, 8 ч. 5 ст. 25, ч. 4 ст. 25). Полный перечень в таблице выше.

Как бороться с коллекторами?

Закон даёт четыре опоры: запись разговоров, которую хранит сама компания, жалобу в НБУ (ст. 26), заявление в полицию при угрозах и письменное уведомление о представителе, после которого инициативные контакты прекращаются (п. 12 ч. 5 ст. 25). Всё это юрист оформляет от вашего имени, а вам остаётся передать документы и номер телефона.

Могут ли коллекторы заблокировать счета?

Нет. Заблокировать счёт означает наложить арест или списать средства, а это действия исполнителя по его постановлению (ч. 1, 2 ст. 48 Закона «Об исполнительном производстве»). Коллекторская компания исполнителем не является. Арест как меру обеспечения иска накладывает только суд (ст. 150 ГПК). Подробнее: исполнитель заблокировал счёт.

Могут ли коллекторы забирать имущество?

Нет. Взыскание на имущество (арест, изъятие, реализацию) осуществляет исполнитель в исполнительном производстве (ч. 1 ст. 48). Если коллектор приходит и требует отдать вещи или ключи от авто, это не законная процедура, а нарушение (п. 1 ч. 5 ст. 25). Разбор: угрозы забрать имущество или машину.

Могут ли коллекторы начислять проценты?

Размер долга для коллектора рассчитывает кредитор или новый кредитор (п. 4 ч. 2 ст. 25), а лимиты на пеню, штрафы и совокупные платежи устанавливает ст. 21 закона. Если цифра вызывает сомнения, есть право требовать документы с подробным расчётом (ч. 3 ст. 25). Подробнее: коллектор начисляет проценты и пеню.

Законны ли коллекторы в Украине?

Да. Коллекторская деятельность законна, но кредитор может привлекать только компанию из реестра НБУ, иначе договор с ней ничтожен (ч. 1 ст. 23). Реестр открыт для всех на сайте Нацбанка (ч. 2 ст. 24). Проверить, есть ли компания в нём: коллекторские компании Украины.

Похожие темы: защита от коллекторов, антиколлекторский закон, что делать, если звонят коллекторы.

Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.