Коротко. Коллектор не суд и не исполнитель: общаться с вами он может только в рамках Закона Украины «О потребительском кредитовании», и эти рамки чёткие. По собственной инициативе нельзя звонить с 20:00 до 9:00 и в выходные, чаще двух раз в сутки, угрожать, пугать судом или уголовной ответственностью, скрывать номер и рассказывать о долге другим людям (п. 1, 2, 3, 4, 5, 8 ч. 5 ст. 25 Закона). Сегодня: выясните, кто звонит, ничего не подтверждайте по телефону, попросите документы, зафиксируйте звонки и передайте общение юристу. «Ядро Захисту» (Protection Core) помогает людям с кредитами с 2014 года, онлайн по всей Украине.
Что делать сегодня, если звонят коллекторы: 5 шагов
- Выясните, кто звонит. При первом взаимодействии коллектор обязан назвать полное название компании, свой телефон и адрес для переписки, своё имя (или идентификатор), правовое основание обращения и размер задолженности (ч. 2 ст. 25 Закона). Запишите эти данные. Если их не назвали, это уже повод для жалобы.
- Ничего не подтверждайте и не берите обязательств по телефону. Ни сумму, ни «оплачу завтра», ни новый график. Частичная оплата или признание долга могут прервать исковую давность, и срок начнётся заново (ст. 264 Гражданского кодекса). Достаточно сказать: «Пришлите документы письменно».
- Попросите документы. Новый кредитор и коллекторская компания по вашему требованию обязаны в течение пяти рабочих дней после первого взаимодействия предоставить документы, подтверждающие долг, с подробным расчётом по каждому платёжному периоду. До этого момента они не вправе по собственной инициативе снова взаимодействовать с вами (ч. 3 ст. 25).
- Зафиксируйте. Дату и время каждого звонка, номер, имя того, кто говорил, суть сказанного; скриншоты SMS и сообщений в мессенджерах. Подробности ниже.
- Передайте общение юристу. Если вы письменно уведомили коллектора, что ваши интересы представляет представитель, и приложили надлежащим образом оформленные подтверждающие документы, коллектор не вправе по своей инициативе взаимодействовать с вами или вашими близкими (п. 12 ч. 5 ст. 25). Дальше все вопросы решает юрист.
📞 Оставить номер: мы решим ваш вопрос
Права коллекторов: что они могут, а чего нет (таблица)
| Действие коллектора | Что говорит закон | Норма |
|---|---|---|
| Звонить по собственной инициативе ночью, в выходные и праздники | Нельзя с 20:00 до 9:00 и в выходные, праздничные и нерабочие дни | П. 3 ч. 5 ст. 25 |
| Звонить по нескольку раз в день | Нельзя взаимодействовать больше двух раз в сутки, кроме дополнительного взаимодействия по вашей собственной инициативе | П. 4 ч. 5 ст. 25 |
| Звонить со скрытого номера | Нельзя скрывать номер, с которого звонят или отправляют сообщения | П. 5 ч. 5 ст. 25 |
| Угрожать, шантажировать, давить | Нельзя: действия, посягающие на достоинство, права и собственность, угрозы и шантаж запрещены | П. 1 ч. 5 ст. 25 |
| Пугать судом, уголовной или административной ответственностью, преувеличивать сумму и последствия | Нельзя вводить в заблуждение относительно размера долга, последствий, передачи дела в суд, преследования | П. 2 ч. 5 ст. 25 |
| Рассказывать о долге родственникам, коллегам, соседям | Нельзя сообщать третьим лицам о долге; взаимодействовать с теми, кто не дал согласия, тоже нельзя | П. 8, 14 ч. 5 ст. 25 |
| Требовать, чтобы родственники или работодатель взяли долг на себя | Нельзя, если иное не предусмотрено договором или законом | П. 9 ч. 5 ст. 25 |
| Приехать и провести встречу | Только с 9:00 до 19:00, если вы не возражаете и заранее согласовали встречу, место и время | П. 1 ч. 1, п. 13 ч. 5 ст. 25 |
| Продолжать звонить после уведомления о представителе | Нельзя по собственной инициативе, если вы письменно уведомили о представителе со всеми подтверждающими документами | П. 12 ч. 5 ст. 25 |
| Требовать компенсировать их расходы на взыскание | Нельзя: эти расходы несёт кредитор или коллектор, а не потребитель | Ч. 8 ст. 25 |
Отдельно закон защищает недееспособных, несовершеннолетних, людей на стационарном лечении и лиц с инвалидностью I группы: после подачи подтверждающих документов непосредственное взаимодействие по инициативе коллектора не допускается (ч. 9 ст. 25). Подробнее о лимитах звонков: сколько раз в день и во сколько могут звонить коллекторы.
Важно не путать роли. Коллектор не может сам арестовать счёт, забрать имущество или удерживать деньги из зарплаты: это делает государственный или частный исполнитель на основании исполнительного документа (решения суда, судебного приказа, исполнительной надписи). Если коллектор говорит «завтра заберём имущество» без какого-либо документа, это давление, которое закон запрещает. Об этом: коллекторы угрожают забрать имущество.
Чего не говорить и не делать во время звонка коллекторов
- Не называйте номера, адреса или имена родственников и коллег и не давайте новых контактов: коллектор не может работать с теми, кто не дал согласия, а передавать чужие данные вы не обязаны.
- Не называйте коды из SMS, CVV-код карты и не отправляйте фото паспорта или карты. Для законного обращения по долгу они не нужны, а под видом коллекторов действуют мошенники.
- Не подписывайте гарантийные письма, графики или «договорённости» под давлением. Такие действия могут считаться признанием долга и прерывать давность (ст. 264 ГК). Сначала покажите документ юристу: гарантийное письмо коллектора.
- Не отвечайте угрозами и не спорьте: спокойный короткий ответ и просьба о письменных документах эффективнее эмоций.
- Не оставляйте без внимания письма из суда и постановления исполнителя. Это не звонки коллектора: там действуют процессуальные сроки, и пропустить их легко.
Как зафиксировать звонки и давление
Коллектор обязан фиксировать каждое непосредственное взаимодействие с вами видео- или звукозаписью и хранить носители три года (ч. 4 ст. 25). При жалобе или в суде это помогает установить, что именно говорилось. Ваши собственные доказательства тоже важны: звукозаписи, SMS, сообщения в мессенджерах являются электронными доказательствами (ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса). Как правильно их сохранить и подать, подскажет юрист.
| Что сохранить | Зачем |
|---|---|
| Дата, время и длительность каждого звонка, номер телефона | Видно, не нарушен ли лимит двух обращений в сутки и запрет на ночное время (п. 3, 4 ч. 5 ст. 25) |
| Имя лица и название компании, которые вы услышали | Видно, выполнены ли требования о представлении (ч. 2 ст. 25) и есть ли компания в реестре НБУ |
| Скриншоты SMS, писем, сообщений в мессенджерах | Подтверждение угроз, ложной информации, давления (п. 1, 2 ч. 5 ст. 25) |
| Звонки со скрытого номера и сообщения без отправителя | Запрет скрывать номер (п. 5 ч. 5 ст. 25). Подробности: звонки со скрытых номеров |
| Звонки и сообщения родственникам или коллегам, с их слов | Запрет сообщать третьим лицам о долге (п. 8, 14 ч. 5 ст. 25) |
Как проверить, что звонит настоящий коллектор
Кредитор может привлекать к работе с просроченным долгом только коллекторскую компанию из реестра Национального банка Украины (ст. 23, 24 Закона). Реестр открыт: список коллекторских компаний. Если названной вам компании в реестре нет или с вас требуют деньги на личную карту, не спешите платить: это могли быть мошенники, а не коллектор. Также проверьте, кому принадлежит долг: если его продали, должно быть основание передачи. Об этом: банк продал долг коллекторам и МФО продала долг коллекторам.
Куда жаловаться на коллекторов
Национальный банк Украины рассматривает заявления и обращения потребителей о нарушении требований этичного поведения и может применить к коллектору предусмотренные законом меры воздействия (п. 1, 5 ч. 1 ст. 26 Закона). Жалоба сильна, когда в ней указаны конкретные дата, номер и суть нарушения. Как её написать: жалоба на коллекторов в НБУ. Если есть угрозы или давление, подаётся заявление в полицию на коллекторов.
Что берёт на себя юрист «Ядро Захисту»
- Проанализирует документы: кто кредитор, есть ли долг, на каком основании коллектор обращается к вам, не истёк ли срок исковой давности (срок исковой давности по кредиту).
- Подготовит письменное уведомление о представителе и выйдет на связь с коллектором вместо вас: дальше звонки идут юристу.
- Потребует документы, которые коллектор обязан предоставить, и проверит расчёт суммы.
- Подготовит жалобу в НБУ, заявление в полицию, ответ на иск, если дело дойдёт до суда.
- Разберёт законные варианты договорённости с кредитором, если долг реальный.
Первая консультация бесплатна. Договор заключаем с поэтапной оплатой.
Звонят в другой ситуации? Читайте нужную страницу
- Коллекторы звонят родственникам и на работу
- Звонят по чужому долгу
- Откуда коллекторы берут номера
- Коллекторы пишут SMS и прислали письмо
- Коллекторы пришли домой
- Коллекторы угрожают и угрожают соцсетями
- Коллекторы подали в суд
Частые вопросы
Можно ли не брать трубку, когда звонят коллекторы?
Закон не обязывает отвечать на каждый звонок, но долг от этого не исчезает, а требования, письма и судебные документы продолжают поступать. Практичнее передать общение юристу и требовать документы письменно (ч. 3 ст. 25; п. 12 ч. 5 ст. 25).
Сколько раз в день могут звонить коллекторы?
По собственной инициативе не больше двух раз в сутки, не с 20:00 до 9:00 и не в выходные, праздничные и нерабочие дни (п. 3, 4 ч. 5 ст. 25). Подробности и то, что считается взаимодействием: сколько раз в день могут звонить коллекторы.
Как запретить коллекторам звонить? Они не прекращают, хотя я сказал «не звоните»
Устную просьбу закон отдельным запретом не называет, но звонки должны укладываться в лимиты ст. 25. После того как вы письменно уведомили о представителе и предоставили надлежащим образом оформленные документы, коллектор не может по собственной инициативе взаимодействовать ни с вами, ни с вашими близкими (п. 12 ч. 5 ст. 25).
Могут ли коллекторы приехать домой или забрать имущество?
Личная встреча возможна только с 9:00 до 19:00, если вы не возражаете и заранее её согласовали (п. 1 ч. 1, п. 13 ч. 5 ст. 25). Забрать имущество или арестовать счёт коллектор не может: это делают государственный или частный исполнитель по исполнительному документу. Коллекторы пришли домой.
Коллекторы звонят родственникам или на работу. Что делать?
Сообщать третьим лицам о вашем долге и взаимодействовать с теми, кто не дал согласия, запрещено (п. 8, 14 ч. 5 ст. 25). Зафиксируйте звонок со слов человека и передайте юристу: коллекторы звонят родственникам.
Мне звонят по чужому кредиту. Я должен что-то делать?
Сам факт, что ваш номер указали как контакт, не делает вас должником. Требовать, чтобы вы приняли долг на себя, или взаимодействовать без вашего согласия коллектор не может (п. 9, 14 ч. 5 ст. 25). Подробности: коллекторы звонят по чужому долгу.
Можно ли записывать разговор с коллектором?
Звукозаписи, SMS и сообщения могут быть электронными доказательствами (ч. 1 ст. 100 ГПК). Коллектор также обязан сам фиксировать каждое непосредственное взаимодействие и хранить запись три года (ч. 4 ст. 25). Как использовать ваши записи в жалобе или в суде, подскажет юрист.
Что будет коллектору за нарушения?
Национальный банк Украины рассматривает обращения потребителей и может применить предусмотренные законом меры воздействия вплоть до исключения компании из реестра (ст. 26 Закона). За угрозы и шантаж возможно также обращение в полицию.
Нужно ли платить коллектору?
Сначала проверьте, кто кредитор, передан ли долг коллектору и какая сумма. Коллектор обязан по вашему требованию предоставить документы с расчётом (ч. 3 ст. 25). Платить стоит после проверки и только по реквизитам из письменных документов.
Коллекторы сказали, что подадут в суд. Это правда?
Обращение в суд законно, если у кредитора или нового кредитора есть такое право, но пугать судом как способом давления запрещено (п. 2 ч. 5 ст. 25). Если вам пришла повестка или иск, сроки реагирования уже процессуальные, не затягивайте: коллекторы подали в суд.
Похожие темы: защита от коллекторов, антиколлектор, коллекторы угрожают, жалоба на коллекторов в НБУ.
Читайте также: права коллекторов: что разрешено и что запрещено по ст. 25.
Не знаете, как отвечать коллекторам?
Отправьте номер: юрист разберёт документы и возьмёт общение с коллекторами на себя. Первая консультация бесплатна.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.