Зазвичай усе починається не з суду, а з дзвінків: спершу від кредитора, потім від колекторської компанії, а вже після цього приходить позов. Сервіс «Нові Кредити» належить ТОВ «ФК «Нові Кредити» (код ЄДРПОУ 42152351, Київ): цей код указано в реквізитах на сайті novikredyty.ua. Станом на 01.10.2026 компанія внесена до Державного реєстру фінансових установ НБУ (запис від 19.07.2018) і має чинну ліцензію на надання коштів у кредит, переоформлену 19.03.2024. Ця сторінка — про те, як діяти на кожному етапі: коли дзвонять, коли надходить вимога і коли справа вже в суді.
Коротко. На етапі дзвінків — фіксуйте все і не визнавайте суму. На етапі вимоги — просіть розрахунок і документи. На етапі суду — рахуйте строки з дня вручення і подавайте заперечення. Юрист може взяти на себе всі три етапи.
Етап перший: дзвонять колектори
Кредитор може залучити колекторську компанію. Про це вас мають повідомити протягом 10 робочих днів із назвою та кодом колектора (стаття 18 Закону «Про споживче кредитування»). Колектор має бути в реєстрі колекторських компаній НБУ. Взаємодія заборонена з 20:00 до 9:00, у вихідні, святкові та неробочі дні і частіше двох разів на добу (стаття 25). Погрози, шантаж і повідомлення, які можна сприйняти як погрозу, закон забороняє прямо. Записуйте дату, час і номер кожного дзвінка, зберігайте скриншоти повідомлень — це знадобиться і для скарги, і в суді. Сперечатися телефоном про суму не потрібно: на цьому етапі важливіше отримати документи. Якщо дзвонять близьким — що робити, коли колектори дзвонять родичам.
Етап другий: вимога і розрахунок
У вимозі зазвичай одна загальна сума. Попросіть розбивку: тіло, проценти, комісії, неустойка, і з яких дат усе це нараховано. Неустойка обмежена статтею 21 Закону № 1734-VIII, а за прострочення у період воєнного стану позичальник від неї звільнений, і нараховане з 24.02.2022 підлягає списанню кредитодавцем (пункт 18 Прикінцевих та перехідних положень ЦК). Якщо в розрахунку є пеня за воєнний час — це перше, що варто оскаржити.
Як дізнатися, що Нові Кредити подали до суду
- Ухвала про відкриття провадження і копія позову — поштою на адресу реєстрації або в «Електронний суд».
- Пошук на сайті «Судова влада України» за вашим прізвищем і назвою ТОВ «ФК «Нові Кредити».
- Єдиний державний реєстр судових рішень — якщо справу вже розглянуто.
Слова колектора «завтра передаємо справу до суду» не запускають жодних строків. Запускає їх вручення вам судового документа.
Судовий наказ чи позов
Наказ за письмовим договором ЦПК допускає лише щодо юридичних осіб і ФОП (пункт 7 частини 1 статті 161). Якщо фізичній особі за споживчим кредитом усе ж надійшов наказ, його можна скасувати заявою протягом п’ятнадцяти днів з дня вручення копії (стаття 170 ЦПК) — скасування судового наказу. У позові ви маєте право на відзив і власні докази.
Що перевіряє юрист у справі з Нові Кредити
- Договір і спосіб його електронного підписання.
- Доказ перерахування коштів на вашу картку.
- Розрахунок і межі неустойки за статтею 21 Закону № 1734-VIII: пеня — не більше подвійної облікової ставки НБУ і 15 відсотків простроченого платежу; сукупно — не більше половини одержаної суми, а для кредитів у межах однієї мінімальної зарплати — не більше подвійної одержаної суми.
- Позивач: сама компанія чи новий кредитор після відступлення права вимоги.
- Позовна давність. Компанія працює на ринку з 2018 року, тож у судах трапляються і давні договори. Загальна давність — три роки, для неустойки — один рік (статті 257, 258 ЦК). Суд застосує її лише за вашою заявою до рішення (частина 3 статті 267 ЦК).
Чому важливо не помилитися зараз
Між дзвінками і судом людина часто робить кроки, які потім працюють проти неї: вносить «символічний» платіж, щоб колектор відстав, або пише в чаті «так, винен, заплачу пізніше». За статтею 264 ЦК дія, що свідчить про визнання боргу, перериває позовну давність. Для старого боргу це може бути вирішальним.
Коли ж позов уже в суді, рахунок іде на дні з дати вручення. Без відзиву суд може ухвалити заочне рішення лише за документами позивача.
Що підготувати до консультації
- Усе, що надходило із суду: ухвали, позов, конверт із датою.
- Договір або скриншоти з особистого кабінету Нові Кредити, якщо вони збереглися.
- Виписку з картки про отримання коштів і про ваші платежі.
- Повідомлення про залучення колектора або про продаж боргу.
- Записи дзвінків, скриншоти повідомлень, перелік дат і часу дзвінків.
Якщо чогось немає — нічого страшного. Юрист почне з того, що є, а решту можна отримати з матеріалів справи або запитати в кредитора офіційно, письмовим зверненням.
Що робить юрист
- Бере спілкування з кредитором і колекторами на себе і фіксує порушення.
- Запитує розрахунок і документи, перевіряє неустойку й давність.
- Знаходить справу, рахує строки, готує заяву про скасування наказу або відзив.
- Представляє вас у суді онлайн.
- Після рішення — допомагає з оскарженням або з виконавчим провадженням.
Часті запитання
Нові Кредити передали мій борг колекторам. Кому тепер платити?
Якщо залучено колектора, кредитором залишається компанія, а якщо борг продано — платити треба новому кредитору, але лише після надання доказів переходу прав (стаття 517 ЦК). З’ясуйте це до будь-яких платежів.
Чи справді подадуть до суду, якщо так кажуть по телефону?
Кредитор має таке право. Чи подасть — залежить від нього. Тому варто підготуватися заздалегідь: зібрати договір, виписки, листування.
Можна скаржитися на дзвінки?
Так, на порушення правил взаємодії можна поскаржитися до НБУ. Юрист допоможе скласти скаргу так, щоб вона мала доказову основу.
Борг уже кілька років. Чи можуть стягнути?
Позов можуть подати, але суд застосує давність за вашою заявою. Деталі — позовна давність за кредитом.
Як зменшити суму, яку вимагають?
Перевірити неустойку на відповідність закону і списання за воєнний час. Докладніше — як зменшити пеню за кредитом.
Також: МФО подало до суду, суди з іншими МФО.
Матеріал має інформаційний характер і не є індивідуальною юридичною консультацією. Якщо дзвонять колектори Нові Кредити або надійшов позов — залиште номер, юрист перевірить документи і скаже, що робити. Перша консультація безкоштовна.