ТОВ «Боргова агенція «Пристав Україна» (код ЄДРПОУ 42099322) зареєстроване в Києві 27.04.2018; основний вид діяльності за ЄДР — 82.20 «Діяльність телефонних центрів». Станом на 02.10.2026 агенція включена до реєстру колекторських компаній НБУ (реєстраційний № 31, дата включення — 08.10.2021), статусу небанківської фінансової установи в реєстрі не зазначено, у Державному реєстрі фінансових установ не значиться. Отже, «Пристав Україна» — приватна колекторська компанія, яка звертається до боржників від імені кредитора, переважно телефоном і повідомленнями.
Коротко. Слово «пристав» у назві не дає агенції державних повноважень: це колектор, а не виконавець. Попросіть письмово дані кредитора, договір і розрахунок, а розмови про «опис майна» записуйте. Юрист перевірить вимогу і скаже, що робити далі.
Чому вам телефонує «Пристав Україна»
Боргова агенція працює за дорученням кредиторів. Тож перше, що варто з’ясувати, — хто ваш кредитор і про який договір ідеться. Можливі варіанти:
- ваш банк чи фінансова компанія доручили агенції нагадати про прострочення;
- вимогу відступлено новому кредитору, і той залучив «Пристав Україна»;
- вам телефонують як родичу, колезі чи контактній особі позичальника.
Якщо ви не позичальник і не поручитель, повідомте про це спокійно і письмово. Як діяти, коли турбують рідних, читайте на сторінці колектори телефонують родичам.
Пристав, виконавець і колектор — у чому різниця
Примусове виконання рішень покладається на органи державної виконавчої служби та приватних виконавців (ч. 1 ст. 5 Закону «Про виконавче провадження»). Вони діють лише на підставі виконавчого документа. Колекторська агенція, хоч би як вона називалася, може тільки нагадувати про борг і пропонувати домовитися. Арештувати рахунки чи описати майно вона не може.
Як говорити з оператором агенції
Розмова може бути короткою. Достатньо сказати: «Я готовий розглянути вимогу після отримання документів. Надішліть, будь ласка, договір, підтвердження ваших повноважень і розрахунок письмово». Не називайте зайвих персональних даних, не підтверджуйте суму і не обговорюйте доходи чи майно. Якщо тон стає різким, завершіть розмову і запишіть час дзвінка.
Які документи «Пристав Україна» має показати
- Кредитний договір із вашим підписом або підтвердженням електронного підписання.
- Документ про залучення агенції кредитором до врегулювання вашої заборгованості.
- Договір відступлення права вимоги і витяг з реєстру боржників, якщо кредитор змінився.
- Розрахунок із розбивкою на тіло, проценти, комісії та неустойку.
- Повідомлення за ст. 18 Закону «Про споживче кредитування»: кредитодавець протягом 10 робочих днів повідомляє про залучення колектора або відступлення права вимоги і надає дані колектора чи нового кредитора.
Заміна кредитора можлива без згоди боржника (ст. 512, ч. 1 ст. 516 ЦК), але новий кредитор не отримує більше прав, ніж мав попередній (ст. 514 ЦК). До надання доказів переходу прав ви можете не виконувати обов’язок новому кредиторові (ч. 2 ст. 517 ЦК).
З 30.07.2026 відступлення права вимоги за споживчим кредитом допускається лише фінансовій установі з правом кредитування. Чи мав кредитор право передати ваш борг, залежить від дати відступлення і статусу компанії — це перевіряється за документами.
Що заборонено при взаємодії
Оскільки агенція працює насамперед телефоном, корисно знати межі дозволеного (ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»):
- дзвінки, SMS і повідомлення в месенджерах — лише з 9:00 до 20:00;
- у вихідні, святкові та неробочі дні взаємодія заборонена;
- не більше двох разів на добу;
- для військовослужбовців та інших захищених категорій ініціативна взаємодія заборонена на час воєнного стану і 90 днів після нього (п. 6-2 розд. IV).
Якщо у повідомленнях з’являються слова про «виїзд пристава» чи «опис майна», а виконавчого провадження щодо вас немає, збережіть такі повідомлення. Вони знадобляться для скарги до НБУ. Більше про це — на сторінці колектори погрожують.
Скільки з вас можуть вимагати
Агенція не може збільшити борг на власний розсуд — вона стягує те, що належить кредитору. За ст. 21 Закону «Про споживче кредитування» пеня обмежена подвійною обліковою ставкою НБУ і 15% простроченого платежу, а загальна неустойка — половиною отриманих коштів (для кредитів до однієї мінімальної зарплати — подвійною отриманою сумою).
Під час воєнного стану і 30 днів після нього позичальники звільнені від 3% річних, інфляційних і неустойки за прострочення (п. 18 Прикінцевих та перехідних положень ЦК); неустойку, нараховану з 24.02.2022, кредитодавець має списати.
Якщо «Пристав Україна» подала до суду
Позивачем у суді, найімовірніше, буде кредитор, а не агенція. Перевірте, хто зазначений у документах, і звірте з тим, що казали по телефону.
- Строк на відзив вказано в ухвалі суду про відкриття провадження.
- Судовий наказ можна скасувати, якщо вчасно подати заяву; строк рахується з дня вручення. Порядок — скасування судового наказу.
- Заяву про застосування позовної давності подають до ухвалення рішення (ч. 3 ст. 267 ЦК).
Що робити покроково
- Перевірте агенцію в реєстрі колекторських компаній НБУ.
- Уточніть кредитора, номер і дату договору.
- Попросіть документи й розрахунок письмово.
- Не платіть під тиском «сьогодні або виїзд» — спершу документи.
- Зберігайте повідомлення і записуйте дзвінки.
- Передайте зібране юристу — він візьме перевірку на себе.
Часті запитання
Що це за компанія «Пристав Україна»?
ТОВ «Боргова агенція «Пристав Україна» з Києва (ЄДРПОУ 42099322), яке з 08.10.2021 перебуває в реєстрі колекторських компаній НБУ. Основний КВЕД за ЄДР — діяльність телефонних центрів.
Чи має «Пристав Україна» повноваження виконавця?
Ні. Це приватна колекторська компанія. Примусово виконувати рішення можуть лише державні та приватні виконавці.
Чи треба платити «Пристав Україна»?
Борг ви маєте перед кредитором. Платіть лише після перевірки суми і на реквізити, підтверджені кредитором.
Як перевірити, чи є в мене борг?
Запитайте в агенції договір і розрахунок, а в первісного кредитора — довідку про стан заборгованості та інформацію, кому передано вимогу.
Куди скаржитися на агенцію?
До НБУ через офіційну форму звернень. Додайте журнал дзвінків, записи і скриншоти.
Корисні матеріали: колекторські компанії: що варто знати, антиколектор, колектори телефонують родичам, банк продав борг колекторам, строк позовної давності, зменшення пені за кредитом.
Матеріал має інформаційний характер і не є індивідуальною юридичною консультацією. Якщо вам телефонує «Пристав Україна» — залиште номер, юрист перевірить документи і скаже, що робити. Перша консультація безкоштовна.