Банк Альянс — це АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «БАНК АЛЬЯНС» (АТ «БАНК АЛЬЯНС»), код ЄДРПОУ 14360506, головний офіс у Києві; за довідником банків НБУ станом на 02.10.2026 стан банку — «Нормальний». До суду за споживчим кредитом справа часто доходить не одразу: спершу людині телефонує колекторська компанія, потім приходить лист або вимога, і лише згодом — позов. На цій сторінці — що перевірити на кожному з цих етапів.
Коротко. Якщо телефонують — з’ясуйте, хто саме і на якій підставі. Якщо надійшли документи із суду — запишіть дату отримання і покажіть їх юристу. І в першому, і в другому випадку ви маєте право вимагати документи і розрахунок боргу.
Хто вам телефонує: банк, колектор чи новий кредитор
Від цього залежить, кому і що ви можете бути винні.
- Колекторська компанія від імені банку. Кредитором лишається банк. Залучати можна лише колектора, включеного до реєстру НБУ; договір з колектором поза реєстром нікчемний (ч. 1 ст. 23 Закону «Про споживче кредитування»).
- Новий кредитор після відступлення. Права переходять до нього в обсязі на момент переходу (ст. 514 ЦК). До надання доказів переходу прав ви можете не виконувати обов’язок новому кредиторові (ч. 2 ст. 517 ЦК).
- В обох випадках кредитодавець протягом 10 робочих днів повідомляє вас про залучення колектора або відступлення і надає їхні дані (ч. 1 ст. 18 цього Закону).
Перелік колекторських компаній — на сторінці колекторські компанії.
Що колекторам заборонено
- взаємодіяти з 20 до 9 години, у вихідні, святкові та неробочі дні і частіше двох разів на добу (п. 3, 4 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»);
- вводити в оману щодо передачі справи до суду, адміністративного чи кримінального переслідування;
- повідомляти третіх осіб про вашу заборгованість, крім осіб, взаємодія з якими передбачена договором і які на неї погодилися.
Новий кредитор або колектор на вашу вимогу протягом 5 робочих днів після першої взаємодії має надати документи і детальний розрахунок; сам банк — протягом 7 робочих днів (ч. 3 ст. 25). Скарги на порушення правил етичної поведінки розглядає НБУ. Якщо ви військовослужбовець або належите до іншої захищеної категорії, у воєнний стан і 90 днів після нього кредитор і колектор не можуть взаємодіяти з вами за власною ініціативою, якщо ви повідомили про свій статус (п. 6-2 розд. IV цього Закону).
Виконавчий напис замість суду?
Колектори іноді лякають «виконавчим написом без суду». Перевіримо, що каже чинне законодавство. Розділ про стягнення заборгованості з кредитних відносин виключено з Переліку документів для виконавчих написів (постанова КМУ № 480 від 19.04.2022, Перелік затверджено постановою КМУ № 1172 від 29.06.1999). У воєнний стан заборонено вчиняти виконавчі написи на кредитних договорах, які не посвідчено нотаріально (п. 2 постанови КМУ № 164 від 28.02.2022), і відкривати виконавчі провадження на підставі таких написів (п. 10-2 розд. XIII Закону «Про виконавче провадження»). Нотаріально посвідчені договори — окрема історія, її оцінює юрист. Див. виконавчий напис нотаріуса.
Якщо справа вже в суді
На позов відповідають відзивом у строк, встановлений судом, — не менше 15 днів з дня вручення ухвали (ч. 7 ст. 178 ЦПК). На судовий наказ — заявою про скасування протягом 15 днів з дня вручення його копії (ч. 1 ст. 170 ЦПК); до того ж наказне провадження за договором закон допускає щодо юридичної особи або ФОП (п. 7 ч. 1 ст. 161 ЦПК). У суді юрист перевіряє розрахунок, межі неустойки за ст. 21 Закону «Про споживче кредитування», звільнення від неустойки за періоди воєнного стану (п. 18 Прикінцевих та перехідних положень ЦК) і позовну давність, яку суд застосовує лише за заявою сторони до рішення (ч. 3 ст. 267 ЦК).
Що зберегти як докази
Кожна безпосередня взаємодія кредитора чи колектора зі споживачем має фіксуватися відео- або звукозаписом, про це мають попереджати, а записи зберігаються три роки (ч. 4 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). З вашого боку корисно зберегти номери, з яких телефонують, дату і час дзвінків, скриншоти повідомлень і листи. Не потрібно вести переговори чи щось доводити телефоном: достатньо записати, хто телефонував і що сказав, і передати це юристу. Такі дані допомагають і в скарзі до НБУ, і в суді.
Що робить юрист
- Встановлює, хто вимагає борг, і перевіряє його статус у реєстрах НБУ.
- Направляє вимогу про надання документів і розрахунку.
- Фіксує порушення і готує скарги, якщо тиск триває.
- Якщо є справа в суді — готує відзив, заяву про давність або про скасування наказу.
- Представляє вас у суді, зокрема дистанційно.
Часті запитання
Колектор каже, що завтра подасть до суду. Що робити?
Погрози судом самі по собі нічого не змінюють. Попросіть документи і розрахунок, а юрист перевірить, чи є вже справа. Див. колектори погрожують.
Чи законно, що колектор телефонує на роботу і родичам?
Повідомляти третім особам про ваш борг заборонено, крім осіб, передбачених договором, які дали згоду. Див. колектори дзвонять родичам.
Як перевірити, що борг справді передали іншій компанії?
Попросіть повідомлення про відступлення і документи про перехід права вимоги. Юрист перевірить, чи відповідають вони закону.
Чи можна передати спілкування з колекторами юристу?
Так. Після письмового повідомлення з документами про вашого представника ініціативна взаємодія з вами і вашими близькими заборонена (п. 12 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»).
Борг давній. Його ще можуть стягнути?
Звернутися до суду можуть, але якщо давність сплила і ви заявили про це до рішення, це підстава для відмови в позові. Див. строк позовної давності.
Корисно прочитати: банк подав до суду, захист від колекторів, банк продав борг колекторам, суд з ПриватБанком, суд з МФО, банком чи колекторами.
Матеріал має інформаційний характер і не є індивідуальною юридичною консультацією. Якщо Банк Альянс подав на вас до суду або телефонують колектори, залиште номер: юрист перевірить документи і строки, скаже, що робити, і візьме спілкування на себе. Перша консультація безкоштовна.