Прострочили платіж у Finbert, і тепер телефонують, пишуть у месенджери або прийшов лист про суд? Почнімо з того, хто стоїть за брендом. На сайті finbert.ua кредитодавцем зазначено ТОВ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ГВАДІАНА» (код ЄДРПОУ 42016442, Київ, вул. Глибочицька, 40). Станом на 01.10.2026 компанія внесена до Державного реєстру фінансових установ НБУ (запис від 03.01.2019), ліцензія на надання коштів у кредит чинна, переоформлена 19.03.2024. У реєстрі колекторських компаній НБУ її немає. Саме ця назва, а не «Finbert», буде в позові, судовому наказі чи документах виконавця.
Коротко. З’ясуйте, хто саме до вас звертається: сама компанія, колектор від її імені чи новий кредитор. Не платіть на нові реквізити, поки не побачите документів. Якщо вже є документ із суду, запишіть дату вручення: з неї рахуються строки.
Хто може вимагати борг за договором Finbert
В умовах кредитного продукту, опублікованих на finbert.ua, кредитодавець передбачає собі право при простроченні залучити до врегулювання колекторську компанію або відступити право вимоги. Тобто з вами можуть зв’язуватися три різні сторони:
- ТОВ «ФК «Гвадіана» — сама компанія, з якою ви підписували договір;
- колекторська компанія — діє від імені кредитора, сама боргом не володіє і має бути в реєстрі колекторських компаній НБУ;
- новий кредитор — якщо право вимоги відступлено; тоді вимоги й позов уже від його імені.
Закон «Про споживче кредитування» (стаття 18) зобов’язує кредитодавця протягом десяти робочих днів повідомити вас про залучення колектора або відступлення вимоги і надати дані нового кредитора чи колектора. Якщо про заміну кредитора вас письмово не повідомили, ризик несприятливих наслідків несе новий кредитор (частина 2 статті 516 ЦК). А до надання доказів переходу прав ви маєте право не виконувати обов’язок новому кредиторові (частина 2 статті 517 ЦК).
Щоб зрозуміти, з ким ви говорите, попросіть співрозмовника назвати повне найменування компанії, її код ЄДРПОУ і підставу, на якій вона діє: договір із кредитором про залучення колектора чи договір відступлення права вимоги. Перевірте цю компанію в реєстрах на сайті НБУ. Відповідь «ми працюємо від Finbert» без документів — не підстава переказувати гроші на нові реквізити.
Три проценти річних, інфляційні втрати і воєнний стан
Ті самі умови на сайті згадують нарахування за статтею 625 Цивільного кодексу при простроченні — це три проценти річних та інфляційні втрати. Але з березня 2022 року діє пункт 18 Прикінцевих та перехідних положень ЦК: у період воєнного стану і тридцять днів після нього позичальник за кредитом звільняється від відповідальності за статтею 625 і від неустойки за прострочення. Неустойка, нарахована з 24.02.2022, підлягає списанню кредитодавцем.
На практиці це означає, що в розрахунку боргу потрібно окремо дивитися кожну складову: тіло, проценти за користування, пеню, штрафи, суми за статтею 625. Те, що закон звільняє від сплати, — предмет заперечення в суді або в переговорах.
Діють і загальні межі статті 21 Закону «Про споживче кредитування»: пеня не більше подвійної облікової ставки НБУ і 15 відсотків простроченого платежу, сукупна неустойка не більше половини одержаної суми. Докладніше — як зменшити пеню за кредитом.
Що заборонено, коли вимагають борг
Стаття 25 Закону «Про споживче кредитування» забороняє з власної ініціативи взаємодіяти з вами з 20 до 9 години, у вихідні, святкові та неробочі дні, а також більше двох разів на добу. Обмеження стосуються і ваших близьких. Якщо правила порушують, скаргу можна подати до Національного банку України: умови на сайті кредитора теж прямо називають це право. Як діяти, якщо телефонують рідним, — на сторінці колектори дзвонять родичам.
Якщо справа дійшла до суду
Судовий наказ видається без засідання; заяву про його скасування подають протягом п’ятнадцяти днів з дня вручення копії (стаття 170 ЦПК). Позовну справу суд розглядає з вашою участю: можна подати відзив, заперечити розрахунок, вимагати доказів перерахування коштів. Позовна давність — три роки за основною вимогою і рік за неустойкою, але суд застосує її лише за вашою заявою до ухвалення рішення (частина 3 статті 267 ЦК).
Будь-яка дія, що свідчить про визнання боргу, — частковий платіж, підписаний графік, лист «визнаю суму» — перериває давність (стаття 264 ЦК). Тому спершу перевірка, потім рішення.
Що робить юрист
- Встановлює, хто зараз кредитор: ТОВ «ФК «Гвадіана» чи інша компанія, і чи надійшло вам повідомлення за статтею 18.
- Запитує документи: договір, докази видачі коштів, розрахунок, а за потреби — договір відступлення.
- Виокремлює в розрахунку суми, від яких звільняє пункт 18 ЦК, і перевищення меж статті 21.
- Готує відповідь кредитору, скаргу до НБУ або процесуальні документи в суд.
- Веде справу онлайн і бере контакти з колекторами на себе.
Часті запитання
Finbert і ФК «Гвадіана» — це одне й те саме?
Так, за даними сайту finbert.ua, позики видає ТОВ «ФК «Гвадіана» (код ЄДРПОУ 42016442). У судових документах буде саме ця назва.
Мені пише незнайома компанія і каже, що борг Finbert тепер у неї. Платити їй?
Спершу попросіть докази переходу прав і перевірте, чи є письмове повідомлення від первісного кредитора. Поки доказів немає, закон дозволяє не виконувати обов’язок новому кредиторові.
Чи законно нараховувати три проценти річних і інфляційні зараз?
Під час воєнного стану і тридцять днів після нього пункт 18 Прикінцевих положень ЦК звільняє позичальника за кредитом від відповідальності за статтею 625. Чи стосується це всього вашого періоду прострочення, юрист визначить за датами.
Як перевірити, що колектор справжній?
Попросіть повну назву компанії і код ЄДРПОУ, перевірте її в реєстрі колекторських компаній на сайті НБУ. Справжній колектор діє від імені конкретного кредитора і має це підтвердити.
Чи можна закрити борг частинами?
Часто так, але умови варто обговорювати після перевірки суми. Інакше можна погодитися на графік, у який уже закладено нарахування, від яких закон звільняє.
Корисно також: МФО подало до суду: що робити, розбори справ з іншими МФО, кредит під час воєнного стану, скасування судового наказу.
Матеріал має інформаційний характер і не є індивідуальною юридичною консультацією. Якщо Finbert (ФК «Гвадіана») вимагає борг або подала до суду — залиште номер, юрист перевірить документи і скаже, що робити далі. Перша консультація безкоштовна.