ЄАПБ — це скорочена назва ТОВ «Фінансова компанія «Європейська агенція з повернення боргів» (код ЄДРПОУ 35625014). За даними реєстру колекторських компаній Національного банку України, компанія включена до реєстру 1 грудня 2021 року під № 57 і має статус небанківської фінансової установи. Дата перевірки реєстру — 12.09.2026. Це означає, що ЄАПБ може діяти у двох ролях: як колекторська компанія від імені вашого кредитора або як новий кредитор, який викупив борг. Від того, яка саме роль у вашому випадку, залежать ваші подальші кроки.

Коротко. ЄАПБ — ТОВ «ФК «Європейська агенція з повернення боргів» (код ЄДРПОУ 35625014), небанківська фінансова установа з реєстру колекторських компаній НБУ, тож може діяти як колектор від імені кредитора або як новий кредитор, що набув право вимоги. Обов’язок здійснити платіж новому кредиторові закон пов’язує з тим, що споживач отримав від кредитодавця належне повідомлення про відступлення з даними нового кредитора (частина 1 статті 18 Закону України «Про споживче кредитування»). Юрист перевірить, у якій ролі звертається ЄАПБ і чи було таке повідомлення, та візьме на себе спілкування з компанією і захист у суді.

На що спираємось

Взаємодія з боржником при врегулюванні простроченої заборгованості регулюється статтею 25 Закону України «Про споживче кредитування» № 1734-VIII. Вона однаково поширюється на кредитодавця, нового кредитора і колекторську компанію. Нагляд за дотриманням цих вимог здійснює Національний банк України (стаття 26), який має право застосовувати заходи впливу — від письмового застереження до штрафу, тимчасової заборони діяльності та виключення з реєстру (стаття 28).

Що робимо ми

З'ясовуємо, у якій ролі діє компанія і чи законно до неї перейшла вимога; запитуємо підтвердні документи й детальний розрахунок; перевіряємо суму за правилами статті 21 і нормами про воєнний стан; фіксуємо порушення вимог статті 25 і готуємо заяву до Національного банку; якщо справа в суді — готуємо заяву про скасування судового наказу або відзив на позов і представляємо ваші інтереси.

Що зробити зараз

Запишіть дату й час першого контакту, номер, з якого дзвонили, і що саме вам повідомили. Не вносьте «пробних» платежів до аналізу: платіж може перервати позовну давність. Письмово вимагайте документи, які підтверджують підставу вимоги та розрахунок боргу, — це ваше право за частиною 3 статті 25.

Дзвонять з ЄАПБ або надійшов лист чи судовий наказ? Опишіть ситуацію — за 1 хвилину покажемо, що можна зробити саме у вашому випадку.

Крок 1. Колектор чи новий кредитор

Під час першої взаємодії компанія зобов'язана повідомити повне найменування кредитора, своє найменування, контакти, правову підставу взаємодії та розмір заборгованості з розшифровкою (частина 2 статті 25). На вашу вимогу новий кредитор або колекторська компанія протягом п'яти робочих днів після першої взаємодії зобов'язані надати документи, що підтверджують цю інформацію, включно з детальним розрахунком. До надання підтвердних документів компанія не має права з власної ініціативи повторно контактувати з вами (частина 3 статті 25).

Якщо ЄАПБ заявляє себе новим кредитором, перевіряється законність самого відступлення права вимоги: за частиною 2 статті 18 Закону відступлення допускається виключно фінансовій установі, яка має право надавати кошти у кредит. Докладно про перевірку переходу боргу — у розборі «Банк продав борг колекторам».

Крок 2. Що дозволено і що заборонено при взаємодії

Частина 5 статті 25 містить закритий перелік заборон для кредитодавця, нового кредитора і колекторської компанії. Зокрема заборонено:

  • з власної ініціативи взаємодіяти з боржником або його близькими з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові і неробочі дні;
  • взаємодіяти більше двох разів на добу, крім випадків додаткової взаємодії за ініціативою самого боржника;
  • використовувати автоматичний додзвон понад 30 хвилин на добу;
  • приховувати номер телефону, з якого здійснюється дзвінок, або адресу, з якої надсилається повідомлення;
  • використовувати погрози, шантаж, дії, що зазіхають на гідність, права, власність, здоров'я чи ділову репутацію боржника або його близьких;
  • вводити в оману щодо розміру та підстав боргу, а також щодо передачі справи до суду чи можливості кримінального переслідування;
  • будь-яким чином повідомляти третіх осіб про заборгованість або взаємодіяти з особами, які не надали згоди на таку взаємодію;
  • вимагати від близьких, роботодавця чи інших осіб прийняти на себе зобов'язання за боргом;
  • покладати на боржника витрати на врегулювання заборгованості (частина 8 статті 25).

Окремо закон обмежує обробку персональних даних: заборонено збирати й використовувати відомості про графік роботи, місце відпочинку, поїздки, зустрічі з рідними, здоров'я, а також фото- і відеоматеріали (частина 4 статті 25). Якщо ваші інтереси представляє юрист і ви письмово повідомили про це з підтвердними документами, компанія не має права з власної ініціативи взаємодіяти з вами напряму (пункт 12 частини 5 статті 25).

Для військовослужбовців та їхніх близьких діє додаткова заборона ініціативної взаємодії на період воєнного стану — докладно у розборі «Кредит військовослужбовцям».

Крок 3. Як фіксувати порушення і куди звертатися

Закон зобов'язує саму компанію фіксувати кожну безпосередню взаємодію і зберігати записи (частина 4 статті 25), тому ваш обов'язок — лише зафіксувати факти зі свого боку: дату, час, номер, зміст розмови, скриншоти повідомлень, дані про дзвінки рідним. Із цими матеріалами подається заява до Національного банку України, який розглядає звернення споживачів про недотримання вимог етичної поведінки (пункт 1 частини 1 статті 26). У разі погроз життю чи здоров'ю — звернення до поліції.

Якщо ЄАПБ подали в суд

Звернення до суду — законний спосіб стягнення, і саме по собі воно не є порушенням. Важливо правильно відреагувати залежно від форми провадження:

  • Судовий наказ. Скасовується заявою у встановлений строк, без доведення своєї позиції по суті. Порядок і строки — у розборі «Скасування судового наказу».
  • Позовне провадження. Готується відзив: перевіряється законність переходу вимоги, розрахунок за статтею 21 (сукупна неустойка не більше половини одержаної суми), списання пені та штрафів, нарахованих під час воєнного стану, та заява про позовну давність. Загальний алгоритм — у розборі «МФО подало до суду».
  • Рішення вже є, відкрито виконавче провадження. Що можна зробити на цій стадії — у розборі «Виконавче провадження».

Паралельно перевіряється сума

Незалежно від того, хто вимагає гроші, розрахунок перевіряється за тими самими правилами: межі неустойки за статтею 21 Закону № 1734-VIII, звільнення від пені та штрафів за прострочення у період воєнного стану (пункт 18 Прикінцевих та перехідних положень Цивільного кодексу України) і строки позовної давності. Часто саме тут з'ясовується, що заявлена сума суттєво відрізняється від тієї, яку можна вимагати за законом.

Судова практика: приклади з реєстру

Три рішення з Єдиного державного реєстру судових рішень у справах за позовами ТОВ «ФК «ЄАПБ» як нового кредитора (перевірено 13.09.2026). Сторони знеособлені реєстром; наведено лише те, що записано в рішеннях.

Справа № 695/1350/24, Черкаський апеляційний суд, постанова від 10.11.2025. Кредит ОТП Банку від 16.01.2018 на 5 050,58 грн, строк кредитування закінчився 16.10.2018; 28.06.2023 борг передано ЄАПБ за договором факторингу, позов подано в березні 2024 року. Відповідачка посилалася на сплив давності. Суд визнав, що давність рахується з наступного дня після закінчення строку кредитування (17.10.2018), а не з дати відступлення, як стверджував позивач; але з урахуванням зупинення строку на період карантину та воєнного стану визнав строк не пропущеним і залишив стягнення 17 069,61 грн без змін.

Справа № 174/683/25, Вільногірський міський суд Дніпропетровської області, рішення від 01.07.2026. Картковий кредит ОТП Банку; ЄАПБ просила 34 397,43 грн. Відповідачка заявила про позовну давність. Суд застосував її до частини вимог (1 766,46 грн, строк за якими сплив 19.12.2016) і стягнув 32 630,97 грн — позов задоволено частково.

Справа № 499/679/26, Іванівський районний суд Одеської області, рішення від 04.08.2026 (набрало законної сили 04.09.2026). Дві мікропозики (Moneyveo та «Макс Кредит»), права вимоги за якими перейшли до ЄАПБ. Суд стягнув тіло та проценти (30 063,64 грн), а у стягненні штрафів і пені (3 999,87 грн і 1 400 грн) відмовив, оскільки у період воєнного стану позичальник звільнений від неустойки, з посиланням на постанови Верховного Суду у справах № 706/68/23 та № 751/3052/23.

Що показують ці справи. По-перше, позовна давність рахується від закінчення строку кредиту, а не від дати, коли борг купив новий кредитор — але карантин продовжував цей строк, а воєнний стан спершу продовжував, згодом зупиняв його перебіг (п. 12, 19 Прикінцевих та перехідних положень ЦК), тому «минуло три роки» перевіряється за датами (статті 257, 263 Цивільного кодексу). По-друге, давність суд застосовує лише за заявою відповідача і лише до тих платежів, строк за якими сплив (частина 3 статті 267). По-третє, штрафи і пеня за період воєнного стану суди не стягують (пункт 18 Прикінцевих та перехідних положень Цивільного кодексу), але тіло і проценти — стягують. Це рішення в конкретних справах, а не правило: інший суд за іншими документами може вирішити інакше.

Часті запитання

ЄАПБ — це колектори чи кредитор?

За даними реєстру НБУ станом на 12.09.2026 компанія включена до реєстру колекторських компаній і водночас має статус небанківської фінансової установи. Тож у конкретній справі вона може діяти або від імені кредитора, або як новий кредитор. Яка саме роль — з'ясовується з документів, які компанія зобов'язана надати на вашу вимогу протягом п'яти робочих днів.

Чи можуть з ЄАПБ дзвонити родичам?

Повідомляти третіх осіб про заборгованість або взаємодіяти з особами, які не надали згоди на таку взаємодію, заборонено пунктами 8 і 14 частини 5 статті 25 Закону «Про споживче кредитування». Виняток — особи, взаємодія з якими передбачена договором і які надали на це згоду. Якщо третя особа при першому контакті заборонила обробку своїх даних, компанія зобов'язана негайно її припинити (частина 6 статті 25).

Чи законні пеня і штрафи, нараховані під час воєнного стану?

За кредитами на період воєнного стану позичальник звільняється від неустойки — пені і штрафів за прострочення, а вже нарахована з 24.02.2022 підлягає списанню. Це передбачено пунктом 18 Прикінцевих та перехідних положень Цивільного кодексу України (Закон № 2120-IX). Проценти за користування коштами під це правило не підпадають, тому розрахунок перевіряється окремо.

Прийшов судовий наказ від ЄАПБ — що робити першим?

Зафіксуйте дату отримання: саме від неї рахуються процесуальні строки. Судовий наказ скасовується заявою у встановлений строк — доводити свою правоту на цьому етапі не потрібно. І не вносьте жодних платежів до аналізу справи: платіж може перервати позовну давність.

Читайте також

Інформація на цій сторінці має загальний характер і не є юридичною консультацією. Компанія згадана як учасник ринку за даними відкритих державних реєстрів (ЄДР, реєстр колекторських компаній НБУ) станом на дату перевірки; сторінка не містить оцінки її діяльності. Результат у конкретній справі залежить від документів і обставин.

Сторінка має інформаційний характер і не пов’язана з компанією; назву використано лише для ідентифікації кредитора. Дані — з відкритих джерел та реєстрів НБУ. Помітили неточність? Напишіть на info@pcore.com.ua, і ми виправимо.