Коротка відповідь
Після укладення договору про споживчий кредит кредитодавець на вимогу споживача, але не частіше ніж раз на місяць, безоплатно повідомляє поточний розмір заборгованості, суму повернутого кредиту та надає виписку з рахунку щодо погашення (ч. 1 ст. 11 Закону «Про споживче кредитування»). Примірник електронного договору надається споживачу у спосіб, що дозволяє встановити, хто його отримав (ч. 1 ст. 13), а колектор чи новий кредитор на вимогу протягом п’яти робочих днів надає документи з детальним розрахунком (ч. 3 ст. 25).
Основа: ст. 11, 13, 25 Закону «Про споживче кредитування»; ст. 84 Цивільного процесуального кодексу.
Що можна вимагати в банку чи МФО
Закон окремо виділяє інформацію протягом дії договору. На вимогу споживача (не частіше разу на місяць, а також при зміні істотних умов) кредитодавець безоплатно повідомляє поточну заборгованість, суму сплаченого кредиту, надає виписку з рахунків щодо погашення, а також інформацію про платежі, які сплачені, які належить сплатити, дати і умови сплати (ч. 1 ст. 11). Якщо розмір майбутніх платежів не можна визначити наперед (кредитна лінія, картка), виписка має містити стан рахунку, обороти за період, баланс на початок і кінець, дати й суми операцій та застосовані ставку й платежі (ч. 2 ст. 11).
Договір про споживчий кредит і додаткові договори укладаються письмово, а примірник електронного договору з додатками надається споживачу способом, що дозволяє встановити особу, яка його отримала, наприклад на електронну адресу (ч. 1 ст. 13). Якщо ви не маєте копії, можна вимагати її у кредитодавця.
Що вимагати в нового кредитора чи колектора
Новий кредитор і колекторська компанія під час першої взаємодії повідомляють свою назву, контакти, особу, правову підставу взаємодії, розмір простроченої заборгованості та неустойки (ч. 2 ст. 25). За вашою вимогою вони зобов’язані протягом п’яти робочих днів після першої взаємодії надати документи, що підтверджують цю інформацію, включно з детальним розрахунком простроченої заборгованості та всіх платежів по кожному платіжному періоду і підставою їх нарахування (ч. 3 ст. 25). Кредитодавець надає такі документи протягом семи робочих днів.
Як оформити вимогу, щоб її не проігнорували
Вимогу краще подавати письмово: вказати номер договору, паспортні дані, що саме потрібно (копія договору з додатками, виписка за період, розрахунок боргу по місяцях, документ про відступлення) і спосіб отримання. Збережіть підтвердження відправлення: квитанцію, скриншот, електронний лист. Якщо документи не надійшли, ці копії стануть доказом у суді, а учасник справи може подати клопотання про витребування доказів судом (ст. 84 ЦПК).
Хто що зобов’язаний надати
| Від кого вимагати | Що саме | Строк і умови | Норма |
|---|---|---|---|
| Банк, МФО (кредитодавець) | Розмір заборгованості, суму сплаченого, виписку з рахунку | На вимогу, безоплатно, не частіше разу на місяць | ч. 1 ст. 11 ЗУ |
| Банк, МФО (картка, кредитна лінія) | Виписку: оборот, баланс, операції, ставки | У строк, визначений договором | ч. 2 ст. 11 ЗУ |
| Кредитодавець | Примірник електронного договору з додатками | Способом, що дозволяє встановити отримувача | ч. 1 ст. 13 ЗУ |
| Новий кредитор, колектор | Документи, що підтверджують борг, з детальним розрахунком | П’ять робочих днів після першої взаємодії | ч. 3 ст. 25 ЗУ |
| Кредитодавець (щодо простроченого боргу) | Документи, що підтверджують розмір простроченої заборгованості | Сім робочих днів після першої взаємодії | ч. 3 ст. 25 ЗУ |
Схожа ситуація: запит до МФО про розрахунок і переплату: зразок.
Часті запитання
Чи безоплатно банк надає виписку по кредиту?
За ч. 1 ст. 11 Закону про споживче кредитування інформація про заборгованість і виписка щодо погашення надаються безоплатно на вашу вимогу, але не частіше одного разу на місяць (крім випадків зміни істотних умов).
Де взяти копію електронного кредитного договору?
Кредитодавець повинен надати примірник електронного договору та додатків у спосіб, який дозволяє встановити, хто його отримав, наприклад на вказану вами електронну адресу (ч. 1 ст. 13). Якщо копії немає, надішліть письмову вимогу.
Скільки днів на відповідь у колектора?
Новий кредитор і колекторська компанія на вимогу зобов’язані надати підтвердні документи протягом п’яти робочих днів після першої взаємодії (ч. 3 ст. 25). До цього вони не мають права повторно ініціювати контакт.
Що робити, якщо кредитор не відповів на вимогу?
Збережіть підтвердження направлення вимоги й передайте юристу. Далі можливі скарга, лист до кредитора від імені юриста або клопотання до суду про витребування доказів (ст. 84 ЦПК), залежно від ситуації.
📞 Залишити номер: ми вирішимо ваше питання
Читайте також: колектор не надав договір, кредитор не приймає платіж, недійсність кредитного договору, зменшення пені, відсотки більші за тіло кредиту, кредитна історія.
Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.