Коротка відповідь
Кредитодавець на вимогу споживача безоплатно повідомляє поточний розмір заборгованості, суму повернутого кредиту та надає виписку з рахунку, але не частіше одного разу на місяць (ч. 1 ст. 11 Закону «Про споживче кредитування»). Якщо МФО вже почала врегульовувати прострочку, документи, що підтверджують розмір боргу і неустойки, вона зобов'язана надати протягом семи робочих днів після першої взаємодії, а новий кредитор чи колектор з детальним розрахунком по кожному платіжному періоду протягом п'яти (ч. 3 ст. 25). Платежі, не зазначені в договорі, не сплачуються (ч. 6 ст. 12). Запит лише збирає документи: чи є переплата, видно з розрахунку, а не з самого листа. Нижче зразок і перелік додатків.
Що можна вимагати і на якій підставі
| Що просимо | Навіщо | Норма |
|---|---|---|
| Поточний розмір заборгованості, суму повернутого кредиту, виписку за рахунком | Порівняти з власними платежами та знайти розбіжності | ч. 1 ст. 11 Закону «Про споживче кредитування» |
| Копію договору з усіма додатками, графіком платежів і змінами | Перевірити проценти, комісії та умови, за якими нараховано борг | ч. 1 ст. 12, ч. 1 ст. 13 цього Закону |
| Паспорт споживчого кредиту | Побачити вартість кредиту, яку вам називали при видачі; надається безоплатно | ч. 2 ст. 9 цього Закону |
| Документи, що підтверджують розмір боргу, неустойки та інших платежів | Вимагати обґрунтування суми, коли розпочато стягнення простроченої заборгованості | п. 4 ч. 2, ч. 3 ст. 25 цього Закону |
| Розшифровку платежів, яких немає в договорі | Платежі, не зазначені в договорі, не сплачуються | ч. 6 ст. 12 цього Закону |
| Перевірку нарахованої неустойки | Закон встановлює обмеження розміру неустойки. Чи застосовуються вони до вашого договору, залежить від його виду й дати | ст. 21 цього Закону |
Зразок запиту до МФО чи кредитора
ЗРАЗОК · поля в дужках заповнюєте ви або юрист під вашу справу
[повна назва МФО / кредитора]
[адреса, e-mail для звернень зі сторінки сайту чи договору]
Від: [прізвище, ім'я, по батькові]
адреса: [адреса з індексом], РНОКПП [номер]
тел.: [номер], e-mail: [адреса]
ЗАПИТ
про надання копії договору, виписки та розрахунку заборгованості
Між мною та [назва МФО] укладено договір про споживчий кредит № [номер] від [дата] [або: договір укладено в електронній формі через сайт / застосунок]. [Дата] мені надійшла вимога про сплату [сума] [або: я отримав(ла) повідомлення про перехід права вимоги до іншої особи]. З розміром та складом цієї суми я потребую ознайомитися, тому прошу надати документи.
Відповідно до ст. 9, 11, 12, 13 та 25 Закону України «Про споживче кредитування»,
ПРОШУ:
1. Надати копію договору про споживчий кредит № [номер] з усіма додатками, графіком платежів та змінами до нього.
2. Надати паспорт споживчого кредиту.
3. Надати виписку з рахунку щодо погашення заборгованості, з інформацією про всі сплачені платежі (дата, сума, призначення) та поточний розмір заборгованості (ч. 1 ст. 11).
4. Надати детальний розрахунок заборгованості на дату [дата] окремо за тілом кредиту, процентами, комісіями, неустойкою та іншими платежами по кожному платіжному періоду, із зазначенням підстав нарахування (п. 4 ч. 2, ч. 3 ст. 25).
5. Окремо пояснити кожен платіж, який не зазначений у договорі, із посиланням на пункт договору, що його передбачає (ч. 6 ст. 12).
6. Надіслати відповідь на [e-mail / поштову адресу]. До надання зазначених документів прошу утриматися від повторної взаємодії зі мною за власною ініціативою (ч. 3 ст. 25).
Цей запит не є визнанням боргу, його розміру чи підстав виникнення, не є згодою зі сумою вимоги та не змінює умов договору (ст. 264 ЦК України).
Додатки:
1. Копія документа, що посвідчує особу.
2. Копія вимоги / повідомлення (якщо надходило).
3. Підтвердження власних платежів: [квитанції, виписка з банку].
[дата] [підпис] [ініціали, прізвище]
У запиті не пишуть пояснень, чому борг виник, і не називають суму, яку ви «готові» заплатити: це може бути витлумачено як визнання. Юрист допоможе сформулювати запит так, щоб він лише збирав документи.
Як подати: Крок 1–5
- Крок 1. Зберіть власні платежі. Виписки з банку, квитанції, скриншоти з застосунку з датами та призначенням платежу: це основа для порівняння.
- Крок 2. Надішліть запит. На адресу або e-mail кредитора з договору чи сайту, а за наявності листа від колектора, ще й колектору. Для листа обирайте рекомендоване відправлення з описом вкладення, для e-mail збережіть підтвердження відправлення.
- Крок 3. Порахуйте строки. Для документів за ч. 3 ст. 25 строк рахується з першої взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості: сім робочих днів для кредитодавця, п'ять для нового кредитора чи колектора. Для запиту за ст. 11 закон окремого строку не називає. Загальний строк розгляду письмового звернення за ст. 20 Закону «Про звернення громадян» становить до одного місяця.
- Крок 4. Звірте відповідь. Порівняйте суму з вашими платежами та договором: чи є платежі без підстави в договорі, чи правильно враховано внески.
- Крок 5. Якщо відповіді немає або вона неповна. Подайте скаргу до Національного банку (скарга на МФО в НБУ). Якщо кошти справді отримано без підстав, вимога про їх повернення ґрунтується на ст. 1212 ЦК України, а спір вирішує суд.
Коли цей зразок не підійде
- Вам надіслали вимогу від колектора і потрібен його договір цесії. Для цього зразок заяви колектору про вимогу документів і розбір «колектор не показав договір».
- Позов уже подано. Документи витребовує суд, а ваша позиція викладається у відзиві: зразок відзиву на позов по кредиту.
- Договір, на вашу думку, ви не укладали. Це інша ситуація: кредит оформили на мене без моєї згоди.
Що робить юрист Ядра Захисту
- Готує запит під ваш договір: визначає, до кого звертатися (МФО чи новий кредитор) і які саме документи просити.
- Порівнює розрахунок з договором і платежами: шукає розбіжності та платежі без підстави в договорі.
- Оцінює неустойку: з'ясовує, чи застосовуються до вашого договору обмеження закону.
- Готує наступні кроки: скаргу до НБУ, вимогу про повернення коштів чи позицію для суду.
Обсяг роботи і вартість фіксуються в договорі, оплата поетапна. Працюємо з 2014 року, онлайн по всій Україні.
Читайте також
- Як отримати копію кредитного договору і виписку
- Колектор не показав договір про кредит
- Колектори нараховують відсотки: що перевірити
- Відкликання згоди на взаємодію з колектором: зразок
- Чек-лист документів боржника
- Юрист по МФО
Часті запитання
Чи зобов'язана МФО надати копію договору?
Договір про споживчий кредит укладається письмово, кредитодавець повинен видати споживачеві примірник невідкладно після підписання, а доведення факту передачі лежить на кредитодавці (ч. 1 ст. 13 Закону «Про споживче кредитування»). Якщо примірника немає, його можна запросити письмово, а інформація про договір та виписка надаються за ст. 11.
Як часто можна вимагати виписку і розрахунок?
Інформація про поточний розмір заборгованості та виписка за рахунком надаються безоплатно на вимогу споживача, але не частіше одного разу на місяць, а також у разі зміни істотних умов договору (ч. 1 ст. 11 Закону «Про споживче кредитування»).
У які строки МФО чи колектор мають надати розрахунок?
Новий кредитор і колекторська компанія надають документи з детальним розрахунком протягом п'яти робочих днів після першої взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, кредитодавець підтвердні документи за п. 4 ч. 2 ст. 25 протягом семи робочих днів (якщо інший строк не встановлено законом). До надання документів вони не мають права за власною ініціативою повторно взаємодіяти з вами (ч. 3 ст. 25).
Чи можна повернути переплату?
Особа, яка набула майно за рахунок іншої особи без достатньої правової підстави, зобов'язана повернути його (ч. 1 ст. 1212 ЦК України), а платежі, не зазначені в договорі, не сплачуються (ч. 6 ст. 12 Закону «Про споживче кредитування»). Чи була переплата в конкретному договорі, показує розрахунок, і ця оцінка залежить від умов договору та платежів, тому її робить юрист за документами.
Чи не буде запит визнанням боргу?
Запит про документи не містить визнання, якщо в ньому немає згоди з сумою, обіцянки платити чи прохання про розстрочку. Перебіг позовної давності переривається вчиненням особою дії, що свідчить про визнання боргу (ст. 264 ЦК України), тому формулювання перевіряйте перед надсиланням.
Не впевнені в сумі, яку вимагає МФО?
Надішліть номер: юрист звірить вимогу з договором і платежами, підготує запит і візьме спілкування з кредитором на себе. Перша консультація безкоштовна.
📞 Залишити номер: ми вирішимо ваше питання
Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.