Коротка відповідь
Скаргу на обробку своїх персональних даних можна подати до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду (п. 8 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних»). Уповноважений розглядає звернення, проводить перевірки та за їх підсумками може видавати обов'язкові для виконання вимоги (приписи) про усунення порушень, у тому числі про видалення даних (п. 1, 2, 5 ч. 1 ст. 23 цього Закону). Звернення подається письмово протягом року після виявлення порушення, а за виняткових обставин цей строк може бути подовжений, але не більше ніж до двох років (ст. 17 Закону «Про Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини»). Борг скарга не скасовує: вона стосується лише порушень щодо даних. Нижче зразок і перелік додатків.
Що можна і чого не можна просити
| Що просимо | Підстава | Норма |
|---|---|---|
| Розглянути звернення і прийняти рішення за його результатами | Звернення з питань захисту персональних даних | п. 1 ч. 1 ст. 23 Закону «Про захист персональних даних» |
| Провести перевірку володільця даних (МФО, колектор, банк) | Є ознаки незаконної обробки: дані передано без згоди, повідомлено третім особам | п. 2 ч. 1 ст. 23 цього Закону |
| Видати припис про припинення обробки, видалення чи знищення даних | Дані зібрано чи оброблено з порушенням закону | п. 5 ч. 1 ст. 23; ч. 3 ст. 15 цього Закону |
| Притягнути до відповідальності | Уповноважений складає протоколи у випадках, передбачених законом | п. 10 ч. 1 ст. 23 цього Закону |
Уповноважений не вирішує спір про розмір боргу чи чинність договору: це питання суду. Він також не розглядає звернення, які вже розглядаються судом, і зупиняє розгляд, якщо ви подали позов, заяву або скаргу до суду (ст. 17 Закону «Про Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини»). Тож у скарзі описують саме порушення прав на персональні дані.
Зразок скарги Уповноваженому
ЗРАЗОК · поля в дужках заповнюєте ви або юрист під вашу справу
Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини
01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8 [перевірити актуальну адресу і способи подання на ombudsman.gov.ua]
Від: [прізвище, ім'я, по батькові]
адреса: [адреса з індексом]
тел.: [номер], e-mail: [адреса]
Володілець даних: [повна назва МФО / колекторської компанії, ЄДРПОУ, адреса]
СКАРГА
на порушення законодавства про захист персональних даних
[Дата] я дізнався (дізналася) про те, що [назва володільця] обробляє мої персональні дані з порушенням закону, а саме: [коротко і за фактами: передано дані третім особам / дзвінки родичам і колегам / обробка даних без згоди або після відкликання згоди / ненадання відповіді на запит].
[дата] я звернувся (звернулася) до [назва володільця] із [заявою про відкликання згоди / запитом про обробку моїх даних], докази надсилання додаю. Відповіді не отримав(ла) [або: отримав(ла) відповідь, яка не усуває порушення, з таких причин].
Відповідно до п. 8 ч. 2 ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» суб'єкт персональних даних має право звертатися зі скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого. Ця скарга не є визнанням боргу, його розміру чи підстав виникнення (ст. 264 ЦК України).
ПРОШУ:
1. Прийняти скаргу до розгляду та провести перевірку дотримання [назва володільця] законодавства про захист персональних даних (п. 1, 2 ч. 1 ст. 23 Закону «Про захист персональних даних»).
2. У разі виявлення порушень видати обов'язкову для виконання вимогу (припис) про усунення порушень, у тому числі про припинення незаконної обробки та видалення моїх даних, оброблених без підстав (п. 5 ч. 1 ст. 23).
3. Про результати розгляду повідомити мене письмово на зазначену адресу.
Підтверджую, що з цього питання я не звертався(лася) до суду і справа в суді не розглядається [залишити, якщо це відповідає дійсності].
Додатки:
1. Копія заяви до володільця даних і докази її надсилання (квитанція, опис вкладення).
2. Відповідь володільця (якщо була).
3. Докази порушення: скриншоти, перелік дзвінків і повідомлень з датами та номерами.
4. Копія документа, що посвідчує особу.
[дата] [підпис] [ініціали, прізвище]
Звернення має містити прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, суть порушеного питання і бути підписаним із зазначенням дати (ст. 5 Закону «Про звернення громадян»). Письмове звернення без місця проживання чи без підпису визнається анонімним і не розглядається (ст. 8 цього Закону), тому не пропускайте жодного з цих реквізитів.
Як подати: Крок 1–5
- Крок 1. Зафіксуйте порушення. Дати, номери, зміст дзвінків чи повідомлень, скриншоти. Опишіть факти без оцінок і образ.
- Крок 2. Спершу напишіть володільцю даних. Закон не робить це обов'язковою умовою, але лист із запереченням чи відкликанням згоди (зразок заяви про відкликання згоди) показує, що ви вимагали припинити порушення, і дає Уповноваженому документи для перевірки.
- Крок 3. Перевірте строк. Письмове звернення подається протягом року після виявлення порушення (ст. 17 Закону «Про Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини»). Рахуйте не від дати договору, а від дня, коли ви дізналися про порушення.
- Крок 4. Подайте скаргу. Поштою або способом, указаним на сайті Уповноваженого. Збережіть докази подання.
- Крок 5. Дочекайтеся відповіді. Звернення розглядаються не більше одного місяця від дня надходження, а якщо за місяць вирішити неможливо, загальний строк не може перевищувати сорока п'яти днів (ст. 20 Закону «Про звернення громадян»).
Коли цей зразок не підійде
- Вас хвилює поведінка колектора, а не персональні дані. Погрози, нічні дзвінки та приховані номери належать до вимог етичної поведінки, нагляд за якими здійснює Національний банк: скарга на колекторів до НБУ.
- Ви не згодні з розміром боргу чи договором. Це спір для суду або для відзиву на позов: зразок відзиву на позов по кредиту.
- Йдеться про загрози чи вимагання. Подавайте заяву в поліцію на колекторів.
Що робить юрист Ядра Захисту
- Визначає, куди скаржитися: Уповноважений, НБУ, поліція чи суд, і в якій послідовності.
- Готує скаргу з доказами: описує порушення за фактами та підбирає норми.
- Рахує строки: від якого дня тече рік і чи не заважає розгляд справи в суді.
- Бере спілкування з володільцем даних на себе.
Обсяг роботи і вартість фіксуються в договорі, оплата поетапна. Працюємо з 2014 року, онлайн по всій Україні.
Читайте також
- Персональні дані у МФО і колекторів: що закон дозволяє
- Скарга на колекторів до НБУ
- Скарга на МФО в НБУ
- Звідки колектори беруть номери родичів і колег
- Заява в поліцію на колекторів
- Захист від колекторів
Часті запитання
Чи може Уповноважений скасувати мій борг?
Ні. Його повноваження у сфері захисту персональних даних стосуються перевірок, приписів про усунення порушень і протоколів про адміністративну відповідальність (ст. 23 Закону «Про захист персональних даних»). Розмір боргу і договір оцінює суд.
Який строк подання скарги?
Письмове звернення подається протягом року після виявлення порушення прав. За виняткових обставин цей строк може бути подовжений Уповноваженим, але не більше ніж до двох років (ст. 17 Закону «Про Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини»).
Чи можна скаржитися одночасно в суд?
Закон дозволяє звернутися до Уповноваженого або до суду (п. 8 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних»). Якщо звернення розглядається судом, Уповноважений його не розглядає, а розпочатий розгляд зупиняє, коли ви подали позов, заяву чи скаргу до суду (ст. 17 Закону про Уповноваженого). Тому послідовність обирають заздалегідь.
Скільки Уповноважений розглядає звернення?
Згідно зі ст. 20 Закону «Про звернення громадян» звернення розглядаються не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, що не потребують додаткового вивчення, невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів. Якщо за місяць вирішити питання неможливо, загальний строк не може перевищувати сорока п'яти днів.
Що буде, якщо перевірка виявить порушення?
За підсумками перевірки чи розгляду звернення Уповноважений може видати обов'язкові для виконання вимоги про усунення порушень, зокрема про зміну, видалення чи знищення даних, а також скласти протокол про адміністративну відповідальність у випадках, передбачених законом (п. 5, 10 ч. 1 ст. 23 Закону «Про захист персональних даних»). Який саме результат буде у вашій справі, залежить від доказів.
Хочете, щоб скаргу підготував юрист з доказами та правильними нормами?
Надішліть номер: юрист розбере, що саме порушили з вашими даними, підготує скаргу й візьме спілкування на себе. Перша консультація безкоштовна.
📞 Залишити номер: ми вирішимо ваше питання
Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.