Коротка відповідь

Кредитор, новий кредитор чи колектор може звертатися до третіх осіб (родичів, друзів, колег) лише тоді, коли така взаємодія передбачена договором про споживчий кредит і ці особи дали згоду (ч. 1 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Якщо третя особа під час першої взаємодії забороняє обробку своїх персональних даних, вони зобов'язані негайно її припинити (ч. 6 ст. 25), а взаємодія з особами, які згоди не давали, заборонена (п. 14 ч. 5 ст. 25). Згоду на обробку даних можна відкликати письмово (п. 11 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних»). Сам борг заява не скасовує. Нижче два зразки: для третьої особи і для позичальника.

Хто що може подати

Хто виЩо подаєтеНорма
Родич, друг чи колега, чий номер вказано як контактнийЗаяву про заборону обробки ваших даних і про припинення взаємодії з вамич. 6 і п. 14 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»; п. 5, 11 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних»
Людина, якої немає в договорі, але їй дзвонять і називають чужий боргВимогу припинити контакти та повідомити, звідки взято ваші дані і кому їх переданоп. 14 ч. 5 ст. 25; п. 1, 2 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних»
Позичальник, який не хоче, щоб його дані оброблялися на підставі згодиЗаяву про відкликання згоди та вмотивоване заперечення проти обробкип. 5, 11 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних»
Позичальник, інтереси якого представляє юрист або інша особаПисьмове повідомлення про представника з належно оформленими документамип. 12 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»

Що відкликання згоди робить, а чого ні

  • Дає чітку письмову вимогу. Після неї кожен наступний дзвінок або повідомлення можна розглядати як порушення, яке документально підтверджується вашою заявою і доказами її надсилання.
  • Не скасовує борг. Вимога кредитора, строки, позов і виконавче провадження існують незалежно від вашої заяви.
  • Не завжди закриває всі підстави обробки. Згода є лише однією з підстав для обробки персональних даних. Закон називає й інші, зокрема виконання правочину, стороною якого є особа, та обов'язок володільця, встановлений законом (п. 1, 3, 5 ч. 1 ст. 11 Закону «Про захист персональних даних»). Для позичальника заява працює насамперед як вимога обмежити обробку тим, що потрібно для договору, і як основа для скарги.
  • Для третьої особи вікно чіткіше. Закон прямо пов'язує негайне припинення обробки із забороною, висловленою під час першої взаємодії (ч. 6 ст. 25). Пізніша заява подається на підставі ст. 8 Закону «Про захист персональних даних» і так само є основою для скарги.

Зразок 1: заява третьої особи (родич, друг, колега)

ЗРАЗОК · поля в дужках заповнюєте ви або юрист під вашу справу

[повна назва кредитора / колекторської компанії]

[адреса, e-mail з першого повідомлення або з сайту]

Від: [прізвище, ім'я, по батькові]

адреса: [адреса з індексом], тел.: [номер, на який телефонували]

ЗАЯВА

про заборону обробки персональних даних і припинення взаємодії

[Дата] мені телефонував (надсилав повідомлення) [представник / номер відправника] з приводу заборгованості [ім'я позичальника, якщо відоме] за договором, стороною якого я не є. Своїх персональних даних для обробки в цьому питанні я Вам не передавав(ла). [Залишити потрібне: Я не надавав(ла) згоди на взаємодію зі мною / Я висловлюю заборону на обробку моїх персональних даних.]

Відповідно до ч. 6 та п. 14 ч. 5 ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування» та п. 5, 11 ч. 2 ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних»,

ПРОШУ:

1. Негайно припинити обробку моїх персональних даних (номера телефону, прізвища, місця роботи та інших відомостей), отриманих у зв'язку з договором, стороною якого я не є.

2. Припинити будь-яку взаємодію зі мною та моїми близькими особами щодо цієї заборгованості.

3. Якщо врегулюванням заборгованості одночасно займаються кілька колекторських компаній, повідомити їм про мою заборону для припинення обробки моїх даних.

4. Письмово повідомити, з якого джерела отримано мої дані та яким особам вони передавалися (п. 1, 2 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних»). Відповідь прошу надіслати на [адресу / e-mail].

Додатки:

1. Копія документа, що посвідчує особу (за потреби).

2. Скриншоти або перелік дзвінків і повідомлень з датами та номерами: [вказати].

[дата] [підпис] [ініціали, прізвище]

Зразок 2: заява позичальника (відкликання згоди і представник)

ЗРАЗОК · поля в дужках заповнюєте ви або юрист під вашу справу

[повна назва кредитора / колекторської компанії]

[адреса, e-mail]

Від: [прізвище, ім'я, по батькові], договір № [номер] від [дата]

адреса: [адреса з індексом], тел.: [номер]

ЗАЯВА

про відкликання згоди на обробку персональних даних і взаємодію через представника

Відповідно до п. 5, 11 ч. 2 ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» відкликаю надану Вам згоду на обробку моїх персональних даних для цілей, не пов'язаних з виконанням договору та вимог закону, і прошу не взаємодіяти з особами, які не надали згоди на таку взаємодію (п. 14 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»).

Мої інтереси при врегулюванні заборгованості представляє [ПІБ представника / назва адвокатського об'єднання] на підставі [довіреності / ордера на надання правничої допомоги], копію якого додаю. Відповідно до п. 12 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування» прошу будь-які повідомлення надсилати представнику за адресою [адреса / e-mail].

Ця заява не є визнанням боргу, його розміру чи підстав виникнення та не змінює умов договору (ст. 264 ЦК України).

ПРОШУ:

1. Припинити обробку персональних даних на підставі відкликаної згоди та обмежити її обсягом, необхідним для виконання договору і вимог закону.

2. Не здійснювати за власною ініціативою взаємодії зі мною та моїми близькими особами, а надсилати повідомлення представнику.

3. У строк до 30 календарних днів письмово повідомити, які мої дані обробляються, на яких підставах і кому передавалися (п. 4 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних»).

Додатки:

1. Документи, що підтверджують повноваження представника.

2. Копія документа, що посвідчує особу.

[дата] [підпис] [ініціали, прізвище]

Доказ надсилання має не меншу вагу, ніж сама заява. Юрист допоможе вибрати спосіб і правильно оформити докази.

Як подати: Крок 1–5

  1. Крок 1. Знайдіть адресу. Під час першої взаємодії кредитор, новий кредитор чи колектор зобов'язані повідомити своє повне найменування, телефон і адресу (електронну або поштову) для листування (п. 1 ч. 2 ст. 25). Якщо цього не зроблено, це окреме порушення, яке теж варто зафіксувати.
  2. Крок 2. Зафіксуйте контакти. Дата, час, номер, зміст кожного дзвінка чи повідомлення, скриншоти. Закон вимагає від них фіксувати кожну безпосередню взаємодію і зберігати носії три роки (ч. 4 ст. 25), тому запис можна запитати.
  3. Крок 3. Надішліть заяву. Рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення або на e-mail, з якого вам писали. Збережіть квитанцію та опис.
  4. Крок 4. Дочекайтеся відповіді. На запит суб'єкта персональних даних про обробку його даних відповідь має надійти не пізніше ніж за тридцять календарних днів (п. 4 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних»).
  5. Крок 5. Якщо контакти тривають. Подайте скаргу до Національного банку: він розглядає заяви споживачів про недотримання вимог етичної поведінки (п. 1 ч. 1 ст. 26 Закону «Про споживче кредитування»; скарга на колекторів до НБУ), та до Уповноваженого з питань захисту персональних даних (зразок скарги Уповноваженому).

Коли цей зразок не підійде

Що робить юрист Ядра Захисту

  • Готує заяву під вашу справу: обирає норми, з'ясовує, хто саме обробляє дані, і вказує всіх, кому треба надіслати.
  • Оформлює повноваження представника: після цього спілкування з кредитором переходить до юриста.
  • Збирає докази порушень: дзвінки, повідомлення, час і номери.
  • Готує скарги: до НБУ, до Уповноваженого, за потреби заяву в поліцію.

Обсяг роботи і вартість фіксуються в договорі, оплата поетапна. Працюємо з 2014 року, онлайн по всій Україні.

Читайте також

Часті запитання

Чи припиняться дзвінки після такої заяви?

Заява створює письмову підставу вимагати припинення і скаржитися, якщо контакти тривають. Закон забороняє взаємодіяти з особами, які не надали згоди (п. 14 ч. 5 ст. 25), а третя особа, яка заборонила обробку своїх даних під час першої взаємодії, має право на негайне припинення такої обробки (ч. 6 ст. 25). Для позичальника межі ширші: кредитор вправі звертатися до нього для врегулювання заборгованості в дозволених способах і часі (ст. 25).

Чи можна відкликати згоду, якщо я сам взяв кредит?

Право відкликати згоду на обробку персональних даних закріплено в п. 11 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних». Водночас обробка може вестися й на інших підставах, наприклад для виконання договору чи обов'язку, який встановлює закон (ч. 1 ст. 11). Тому заява обмежує обробку, але борг і право кредитора вимагати його не скасовує.

Чи може кредитор повідомляти родичам про мій борг?

Ні, крім осіб, взаємодія з якими передбачена договором і які дали згоду, та випадків, коли ви самі дали згоду на передачу інформації або це передбачено законом (п. 8 ч. 5 ст. 25). Родичам і іншим третім особам за договором розмір простроченої заборгованості повідомляється лише за наявності вашої згоди на передачу такої інформації (п. 4 ч. 2 ст. 25).

Як довести, що мені телефонували?

Зберігайте скриншоти, деталізацію від оператора та дати. Крім того, кредитор, новий кредитор чи колектор зобов'язані фіксувати кожну безпосередню взаємодію аудіо- чи відеозаписом і зберігати носії три роки (ч. 4 ст. 25), їх можна витребувати в рамках скарги чи розгляду справи.

Куди скаржитися, якщо заяву проігнорували?

До Національного банку України, який наглядає за дотриманням вимог етичної поведінки (ст. 26 Закону «Про споживче кредитування»), та до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини в частині захисту персональних даних (ст. 22, 23 Закону «Про захист персональних даних»).

Колектори не припиняють контакти і вам потрібна заява під вашу ситуацію?

Надішліть номер: юрист розбере, хто і на якій підставі вам телефонує, підготує заяви та візьме спілкування на себе. Перша консультація безкоштовна.

📞 Залишити номер: ми вирішимо ваше питання

Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.