Коротко. Найчастіше номер родича чи колеги колектор отримує з анкети, яку заповнював позичальник: поле «контактна особа» або «третя особа». Іноді номери потрапляють до кредитора через доступ застосунку до контактів телефону. Закон дозволяє звертатися лише до тих третіх осіб, які дали згоду на таку взаємодію, а обробляти дані людей, які згоди не давали, при стягненні боргу заборонено (ч. 1, 4, 6 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Ядро Захисту (Protection Core) захищає людей від неправомірних дій колекторів з 2014 року, онлайн по всій Україні.
Коротка відповідь
Номери рідних, колег чи знайомих колектор найчастіше отримує від самого кредитора: їх вносять в анкету як контактних осіб, а коли борг передають новому кредитору чи колекторській компанії, дані переходять разом із ним. Те, що номер є в базі, ще не дає права ним користуватися: звертатися можна лише до людей, які погодилися на взаємодію, а дані тих, хто згоди не давав, обробляти заборонено. Юрист з’ясує, звідки в компанії ваші контакти, і візьме спілкування з колекторами на себе.
Що відбувається далі:
- Людина, якій зателефонували, може під час першої ж розмови заборонити обробку своїх даних, і компанія зобов’язана негайно її припинити та повідомити про заборону інших колекторів за цим боргом (ч. 6 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»).
- Розмір боргу таким особам повідомляють лише за згоди самого позичальника на передачу цієї інформації (п. 4 ч. 2 ст. 25).
- Вимагати від родичів чи роботодавця взяти борг на себе заборонено, якщо інше не передбачено договором або законом (п. 9 ч. 5 ст. 25).
- Кожну розмову компанія зобов’язана фіксувати і зберігати записи три роки (ч. 4 ст. 25), а скарги на такі дзвінки розглядає Національний банк (ст. 26).
- Кожен має право знати джерела збирання своїх персональних даних і отримати відповідь на запит про їх обробку не пізніше тридцяти календарних днів (п. 1, 4 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних»).
Основа: ст. 25, 26 Закону України «Про споживче кредитування»; ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних».
Звідки в колекторів номери: таблиця джерел
| Звідки номер | Що каже закон | Норма |
|---|---|---|
| Анкета позичальника: «контактна особа» | Кредитор і колектор можуть звернутися до такої особи лише для того, щоб донести до позичальника інформацію про необхідність виконати зобов’язання. Згоду цієї людини на передачу її даних мав отримати сам позичальник | ч. 6 ст. 25 |
| Договір: поручитель, майновий поручитель, треті особи зі згодою | Взаємодія можлива, якщо вона передбачена договором і людина дала на неї згоду | ч. 1 ст. 25 |
| Доступ застосунку до контактів телефону | При врегулюванні боргу заборонено обробляти персональні дані третіх осіб, у тому числі близьких осіб позичальника, які не надали згоди на обробку | ч. 4 ст. 25 |
| Соцмережі | Заборонено обробляти інформацію, розміщену в соціальних мережах, а також дані про місце і час зустрічей з рідними і друзями | п. 4, 5 ч. 4 ст. 25 |
| Розмови з колектором | Дозволено обробляти дані, зібрані в процесі самої взаємодії при врегулюванні боргу | ч. 4 ст. 25 |
Чи законно дзвонити людям з вашої телефонної книги?
Ні, якщо ці люди не давали згоди. Закон окремо забороняє:
- будь-яким чином взаємодіяти з приводу кредитного договору з особами, які не надали згоди на таку взаємодію (крім самого позичальника, його представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя) (п. 14 ч. 5 ст. 25);
- повідомляти третім особам про борг або спілкуватися з ними так, щоб їм стало відомо про заборгованість (п. 8 ч. 5 ст. 25);
- вимагати від близьких, роботодавця чи інших людей взяти борг на себе, якщо інше не передбачено договором або законом (п. 9 ч. 5 ст. 25).
Навіть до людини, яка є в анкеті як «контактна особа», колектор може звертатися лише для того, щоб передати інформацію позичальнику. Розмір боргу такій людині повідомляють лише за згоди самого позичальника на передачу цієї інформації (п. 4 ч. 2 ст. 25).
Людина сказала «не дзвоніть мені»: що зобов’язані зробити колектори
Якщо під час першої взаємодії третя особа висловила заборону на обробку своїх персональних даних, кредитор, новий кредитор і колекторська компанія зобов’язані негайно припинити таку обробку. Якщо з боргом працюють кілька колекторів, кредитор має невідкладно повідомити про заборону кожного з них (ч. 6 ст. 25).
Крім того, кожна людина має права, встановлені Законом «Про захист персональних даних» (ч. 2 ст. 8):
- знати про джерела збирання своїх персональних даних і мету їх обробки (п. 1);
- отримувати інформацію про третіх осіб, яким передаються її дані (п. 2);
- отримати відповідь не пізніше ніж за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, чи обробляються її дані (п. 4);
- заперечувати проти обробки і вимагати знищення даних, які обробляються незаконно (п. 5, 6);
- скаржитися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду (п. 8).
Чи відповідає позичальник за те, що вказав чужий номер?
Закон покладає на позичальника обов’язок отримати згоду третьої особи до передачі її даних кредитору. Форма, через яку позичальник передає такі дані, має містити повідомлення про кримінальну відповідальність за статтею 182 Кримінального кодексу України (ч. 6 ст. 25). Тому юрист спершу з’ясовує, як саме номер потрапив до кредитора: з анкети, з доступу до контактів чи з іншого джерела. Від цього залежить, кому і яку вимогу направляти.
Як з’ясувати, звідки в колектора ваш номер: покроково
Крок 1. Запишіть, хто дзвонив. Компанія, ім’я працівника чи індекс, правова підстава і номер телефону: при першій взаємодії їх зобов’язані назвати (ч. 2 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Дата й час дзвінка допоможуть пов’язати його з конкретним боргом.
Крок 2. Заборонте обробку свого номера. Якщо людина під час першої взаємодії висловила заборону на обробку своїх персональних даних, кредитор, новий кредитор і колектор зобов’язані негайно її припинити (абз. 3 ч. 6 ст. 25).
Крок 3. Надішліть письмовий запит про джерело даних. Кожна людина має право знати джерела збирання своїх персональних даних (п. 1 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних») і отримати відповідь, чи обробляються вони, не пізніше ніж за тридцять календарних днів з дня надходження запиту (п. 4 ч. 2 ст. 8). Запит надсилають кредитору й колектору, а відправлення підтверджують.
Крок 4. Якщо номер вказав знайомий, скажіть йому про це. Обов’язок отримати згоду третьої особи на передачу її даних кредитору закон покладає на споживача, а форма, через яку він їх передає, містить попередження про відповідальність за ст. 182 Кримінального кодексу (ч. 6 ст. 25).
Крок 5. Якщо розмови тривають без вашої згоди, скаржтеся. До НБУ, який розглядає звернення про порушення етичної поведінки (п. 1 ч. 1 ст. 26): як це зробити, а щодо незаконної обробки даних — до Уповноваженого з прав людини (п. 8 ч. 2 ст. 8). Дзвінки саме на роботу розібрано окремо: колектори дзвонять на роботу.
Норми: ст. 25, 26 Закону України «Про споживче кредитування»; ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних».
Що робить юрист Ядра Захисту
- Направляє кредитору і колектору запит про джерело отримання номерів і про третіх осіб, яким передано дані.
- Оформлює заборону на обробку персональних даних ваших родичів, друзів чи колег.
- Готує скаргу до НБУ, якщо колектор повідомив про ваш борг стороннім людям, і звернення до Уповноваженого з прав людини щодо персональних даних.
- Повідомляє кредитора, що ваші інтереси представляє юрист: після цього кредитор і колектор не мають права з власної ініціативи взаємодіяти з вами та вашими близькими (п. 12 ч. 5 ст. 25).
- Перевіряє сам борг: чи є в компанії право вимоги і чи правильний розрахунок.
Схожа ситуація: колектори погрожують розповісти друзям або виставити борг у соцмережах.
Схожа ситуація: що робити, якщо дзвонять колектори.
Вам телефонували з номера 073 333 43 62 (0733334362)? Хто дзвонить від «Ядро Захисту».
Якщо борг вимагає конкретна компанія, дивіться розбір: що робити з вимогою «Сіті Фінанс».
Схожа ситуація: заборона обробки даних: зразок заяви третьої особи.
Схожа ситуація: скарга Уповноваженому на незаконну передачу даних.
Схожа ситуація: чи відповідають діти за кредит батьків.
Часті запитання
Як колектори дізнаються номери телефонів родичів?
Найчастіше з анкети позичальника, де є поле «контактна особа». Також номери можуть потрапити до кредитора через доступ застосунку до контактів. Закон дозволяє звертатися лише до осіб, які дали згоду на взаємодію (ч. 1, 6 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»).
Чи можуть колектори дзвонити по моїй телефонній книзі?
При стягненні боргу заборонено обробляти персональні дані третіх осіб, які не давали згоди (ч. 4 ст. 25), і взаємодіяти з такими особами з приводу кредитного договору (п. 14 ч. 5 ст. 25).
Мені дзвонять щодо кредиту знайомого. Що робити?
Ви можете заборонити обробку своїх персональних даних під час першої ж розмови: колектор зобов’язаний негайно її припинити (ч. 6 ст. 25). Якщо дзвінки тривають, юрист оформить заборону письмово і підготує скаргу. Детальніше: колектори дзвонять через чужий кредит.
Чи можуть колектори говорити моїм родичам про суму боргу?
Розмір боргу третім особам повідомляють лише за наявності згоди позичальника на передачу такої інформації (п. 4 ч. 2 ст. 25). Повідомляти про борг стороннім людям заборонено (п. 8 ч. 5 ст. 25).
Колектори пишуть моїм друзям у соцмережах. Це законно?
При врегулюванні боргу заборонено обробляти інформацію, розміщену в соціальних мережах (п. 5 ч. 4 ст. 25). Детальніше: персональні дані у МФО і колекторів.
Як зробити, щоб колектори не дзвонили родичам?
Діють дві гарантії: заборона самого родича на обробку його даних (ч. 6 ст. 25) і письмове повідомлення про вашого представника (п. 12 ч. 5 ст. 25). Юрист Ядра Захисту оформить обидва документи і візьме спілкування на себе.
Чи має право колектор дзвонити родичу, якого я не вказував в анкеті?
Якщо ця людина не давала згоди на взаємодію, такого права немає: з приводу кредитного договору заборонено взаємодіяти з будь-якими особами, які не погодилися на це, крім самого позичальника, його представника, спадкоємця, поручителя і майнового поручителя (п. 14 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Обробляти дані близьких осіб без їхньої згоди при стягненні боргу також заборонено (ч. 4 ст. 25). Юрист з’ясує, звідки в компанії номер, і візьме спілкування на себе.
Схожі теми: колектори дзвонять родичам, колектори дзвонять на роботу, персональні дані у МФО і колекторів, колектори погрожують, скарга на колекторів до НБУ, антиколекторський закон, колектори пишуть СМС з погрозами, скільки разів можуть дзвонити колектори.
Читайте також: що колектори мають право робити за законом.
Колектори дзвонять вашим близьким?
Надішліть номер: юрист з’ясує, звідки в колекторів контакти, оформить заборону і візьме спілкування на себе. Перша консультація безкоштовна.
Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.