Дзвінки о сьомій ранку, повідомлення родичам і на роботу, погрози «виїздом» і «кримінальною справою». Багато людей у такій ситуації шукають, куди поскаржитися на МФО. Національний банк України справді наглядає за поведінкою кредиторів і колекторів, але скарга працює тільки тоді, коли в ній є конкретні порушення і докази. Protection Core з 2014 року захищає клієнтів від тиску МФО і колекторів онлайн по всій Україні.
Коротко. НБУ розглядає звернення споживачів про порушення вимог етичної поведінки кредитодавцем, новим кредитором і колекторською компанією та може застосувати до них заходи впливу (ст. 26 Закону «Про споживче кредитування»). Скарга до НБУ не стягує і не списує борг і не замінює захисту в суді. Найкращий результат дає поєднання: скарга на конкретні порушення, повідомлення про вашого представника і перевірка самого боргу.
На що можна скаржитися до НБУ
- Дзвінки і повідомлення з ініціативи кредитора з 20 до 9 години, у вихідні, святкові та неробочі дні або частіше ніж двічі на добу (пп. 3, 4 ч. 5 ст. 25 Закону).
- Погрози, приниження, тиск, дії, що зазіхають на гідність і майно (п. 1 ч. 5 ст. 25).
- Неправдива інформація про розмір боргу, «передачу справи до суду», кримінальне чи адміністративне переслідування (п. 2 ч. 5 ст. 25).
- Повідомлення родичам, сусідам, роботодавцю про ваш борг, якщо вони не передбачені договором і не давали згоди на взаємодію (п. 8 ч. 5 ст. 25).
- Продовження ініціативних дзвінків після письмового повідомлення про вашого представника (п. 12 ч. 5 ст. 25).
- Ненадання на вашу вимогу документів і детального розрахунку: новий кредитор чи колектор має надати їх протягом п’яти робочих днів після першої взаємодії, кредитодавець — протягом семи робочих днів (ч. 3 ст. 25).
- Робота колектора, якого немає в реєстрі колекторських компаній НБУ (ч. 1 ст. 23).
- Порушення правил взаємодії із захищеними категоріями під час воєнного стану, зокрема з військовослужбовцями та їхніми близькими (п. 6-2 розд. IV Закону).
Серед типових порушень прав споживачів НБУ на своєму сайті також називає нарахування процентів понад строк кредитування і вимоги сплатити чужий кредит.
Що може зробити НБУ
За ст. 26 Закону НБУ розглядає звернення споживачів, перевіряє дотримання вимог етичної поведінки, надає кредиторам і колекторам рекомендації посилити контроль і застосовує передбачені законом заходи впливу. Колекторську компанію НБУ у визначених законом випадках може виключити з реєстру (ч. 2 ст. 26). Для вас це означає, що задокументована скарга може змінити поведінку МФО і колекторів.
Водночас НБУ не вирішує спір про розмір боргу: це питання суду. Якщо МФО вже подала позов, скарга не зупиняє справу і не продовжує строків на відзив.
Як НБУ приймає звернення
За інформацією на сайті bank.gov.ua (розділ «Захист прав споживачів»), НБУ приймає звернення через онлайн-форму на сайті, електронною поштою nbu@bank.gov.ua, через Контакт-центр 0 800 505 240, чат-бот у Viber або Telegram і поштою на адресу 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9. Сам НБУ радить спершу звернутися зі скаргою безпосередньо до фінансової установи.
Анонімні звернення без підпису і місця проживання не розглядаються (ст. 8 Закону «Про звернення громадян»). Загальний строк розгляду — не більше одного місяця, а якщо додаткове вивчення не потрібне — не пізніше п’ятнадцяти днів; продовжений строк не може перевищувати сорока п’яти днів (ст. 20 того самого Закону).
Чому важливо не помилитися зараз
- Скарга «загалом» без дат, номерів телефонів, скриншотів і назви компанії часто закінчується формальною відповіддю.
- Фраза у скарзі на кшталт «борг визнаю, але…» може бути використана як визнання боргу, а визнання перериває позовну давність (ст. 264 ЦК).
- Кредитори і колектори зобов’язані записувати кожну безпосередню взаємодію і зберігати записи три роки (ч. 4 ст. 25 Закону). Посилання на конкретні дзвінки з датами робить скаргу перевірюваною.
- Поки йде листування з НБУ, строки в суді і давність продовжують іти.
Що робить юрист
- Фіксація порушень. Разом із вами систематизуємо дзвінки, SMS, повідомлення родичам: дати, номери, зміст.
- Перевірка компанії і боргу. Перевіряємо МФО і колектора в реєстрах НБУ, законність відступлення боргу, розрахунок і межі неустойки.
- Документи. Готуємо скаргу до НБУ, запит кредитору на документи і розрахунок, повідомлення про представника: після нього кредитор і колектори не можуть з власної ініціативи зв’язуватися з вами і вашими близькими (п. 12 ч. 5 ст. 25 Закону).
- Подальший захист. Якщо справа дійде до суду, готуємо відзив і представляємо вас дистанційно.
Ми чесно оцінюємо перспективи після аналізу документів. Обсяг роботи і вартість фіксуються в договорі, оплата поетапна.
Часті запитання
Скільки НБУ розглядає скаргу на МФО?
За Законом «Про звернення громадян» — не більше місяця, а якщо додаткове вивчення не потрібне, не пізніше п’ятнадцяти днів. Продовжений строк не може перевищувати сорока п’яти днів (ст. 20).
Чи можна поскаржитися анонімно?
Ні. Звернення без підпису і місця проживання вважається анонімним і не розглядається (ст. 8 Закону «Про звернення громадян»). Через представника скарга подається від вашого імені.
Чи можна скаржитися на колекторів, а не на саму МФО?
Так. НБУ розглядає звернення про порушення кредитодавцем, новим кредитором та колекторською компанією (п. 1 ч. 1 ст. 26 Закону «Про споживче кредитування»). Кредитор також зобов’язаний контролювати колектора, якого залучив (ст. 27 Закону).
Чи зупинить скарга до НБУ судову справу?
Ні. Скарга і судова справа — різні процедури. Якщо прийшла ухвала суду, відзив і заяви подаються в суді у строки, встановлені процесуальним законом.
Що робити, якщо колектора немає в реєстрі НБУ?
Кредитор може залучати лише колекторську компанію з реєстру, а договір з іншою особою щодо врегулювання боргу нікчемний (ч. 1 ст. 23 Закону). Це окрема підстава для скарги; юрист перевірить реєстр і документи.
Схожі теми: захист від колекторів, колектори дзвонять родичам, колектори погрожують, дзвінки через чужий борг, антиколектор, колекторські компанії, юрист по МФО, МФО подало до суду.
Матеріал має інформаційний характер і не є індивідуальною юридичною консультацією. МФО чи колектори порушують ваші права — залиште номер: юрист зафіксує порушення, підготує скаргу і візьме спілкування з ними на себе. Перша консультація безкоштовна.