Коротка відповідь
Що гарантує закон, а що ні. Закон не дає права заборонити колектору контакт заявою і не каже, що достатньо написати фразу “не телефонуйте” і колектор зобов'язаний повністю припинити зв'язок. Зате заява з посиланням на ст. 25 Закону «Про споживче кредитування» дає конкретні важелі. Колектор мусить назвати себе, правову підставу і розмір боргу, а на вашу вимогу протягом п'яти робочих днів після першої взаємодії надати документи та детальний розрахунок; до цього він не має права за власною ініціативою повторно взаємодіяти з вами (ч. 2, 3 ст. 25). Якщо ви письмово повідомили про представника з належними документами, колектор з власної ініціативи не взаємодіє ні з вами, ні з вашими близькими (п. 12 ч. 5 ст. 25). Нижче зразок, кроки і межі цієї заяви.
Що дає ця заява
- Документи і розрахунок. На вашу вимогу колектор і новий кредитор мають протягом п'яти робочих днів після першої взаємодії надати документи та детальний розрахунок боргу по кожному платіжному періоду (ч. 3 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Первісний кредитодавець має сім робочих днів щодо документів про розмір заборгованості.
- Пауза в ініціативних контактах. До моменту надання підтвердних документів колектор не має права за власною ініціативою повторно взаємодіяти з вами (ч. 3 ст. 25). Моментом надання вважається, зокрема, отримання підтвердження надсилання на e-mail або 23:59 десятого робочого дня після відправлення рекомендованого листа з описом вкладення.
- Спілкування через представника. Якщо ви письмово повідомили, що ваші інтереси представляє представник, і надали всі належно оформлені підтвердні документи, колектор не взаємодіє з власної ініціативи ні з вами, ні з вашими близькими (п. 12 ч. 5 ст. 25).
- Документальна основа для скарги. Безпосередню взаємодію колектор мусить фіксувати, попередити вас про запис і зберігати його три роки (ч. 4 ст. 25). Ваша заява, квитанція про відправлення і список контактів дають підставу для скарги до НБУ (п. 1 ч. 1 ст. 26).
Що можна вимагати від колектора за законом
| Що пишемо в заяві | На що спирається | Що це дає |
|---|---|---|
| Назвати компанію, особу, правову підставу взаємодії, розмір боргу | ч. 2 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування» | Видно, хто і на якій підставі вимагає гроші |
| Надати документи та детальний розрахунок боргу по кожному платіжному періоду | ч. 3 ст. 25: колектор і новий кредитор — протягом 5 робочих днів після першої взаємодії | До надання документів колектор не має права за власною ініціативою повторно взаємодіяти |
| Спілкуватися письмово на вказану адресу | ч. 1 ст. 25 (перелік способів взаємодії); це прохання, а не окрема вимога закону | Усе листування зберігається в письмовому вигляді |
| Не телефонувати вночі, у вихідні, понад двічі на добу | п. 3, 4 ч. 5 ст. 25: з власної ініціативи — не з 20 до 9, не у вихідні, святкові й неробочі дні, не більше двох разів на добу | Ці обмеження діють і без заяви; заява фіксує, що ви їх контролюєте |
| Не повідомляти про борг третім особам | п. 8, 14 ч. 5 ст. 25 | Колектор не інформує родичів, колег, сусідів без їхньої згоди та вашої згоди на передачу інформації |
| Повідомити про представника | п. 12 ч. 5 ст. 25: письмово і з усіма належно оформленими підтвердними документами | З власної ініціативи колектор не взаємодіє ні з вами, ні з вашими близькими |
Зразок заяви колектору
У подвійних дужках — місця для ваших даних. Залиште ті пункти, що підходять вам: пункт 1 і 2 — основа, пункт 3 — якщо хочете лише письмовий зв'язок, пункт 4 — якщо вже є юрист.
ЗРАЗОК · поля в дужках заповнюєте ви або юрист під вашу справу
[повна назва колекторської компанії / нового кредитора]
[адреса для листування або e-mail, які колектор повідомив при першій взаємодії]
від [прізвище, ім'я, по батькові]
адреса: [адреса з індексом]
телефон: [номер], e-mail: [адреса]
ЗАЯВА
про надання документів і порядок взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості
[Дата] я отримав(ла) від вашої компанії [дзвінок / повідомлення] з вимогою сплатити борг за договором [номер і дата договору, назва кредитора]. Цією заявою я не визнаю наявність і розмір заборгованості, на яку ви посилаєтесь.
1. На підставі ч. 3 ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування» вимагаю протягом п'яти робочих днів після першої взаємодії надати документи, що підтверджують інформацію, зазначену в ч. 2 цієї статті: повне найменування кредитора і вашої компанії, правову підставу взаємодії (зокрема документ, на підставі якого ви вимагаєте борг: [договір відступлення права вимоги / договір з кредитором]), розмір простроченої заборгованості, неустойки та інших платежів, а також детальний розрахунок заборгованості та всіх інших платежів по кожному платіжному періоду з підставою їх нарахування.
2. Документи прошу надіслати на електронну адресу [e-mail] або поштову адресу [адреса]. Відповідно до ч. 3 ст. 25 Закону до моменту надання підтвердних документів ви не маєте права за власною ініціативою повторно взаємодіяти зі мною, моїми близькими особами чи моїм представником. Прошу це дотримуватися.
3. Прошу спілкуватися зі мною письмово на електронну адресу [e-mail] або на поштову адресу [адреса], телефоном не зв'язуватися. Прошу не повідомляти про борг третіх осіб, зокрема родичів і роботодавця, та не взаємодіяти з особами, які не надали на це згоди (п. 8, 14 ч. 5 ст. 25 Закону). Нагадую про заборону взаємодії з власної ініціативи з 20 до 9 години, у вихідні, святкові й неробочі дні та більше двох разів на добу (п. 3, 4 ч. 5 ст. 25 Закону), а також про обов'язок фіксувати безпосередню взаємодію та зберігати записи три роки (ч. 4 ст. 25 Закону).
4. Якщо є представник. Повідомляю, що мої інтереси при врегулюванні простроченої заборгованості представляє [прізвище, ім'я, по батькові представника], контакти: [телефон, e-mail]. Підтвердні документи додаю. Відповідно до п. 12 ч. 5 ст. 25 Закону прошу з власної ініціативи не взаємодіяти зі мною та моїми близькими особами, а всі звернення надсилати представнику.
Додатки:
1. Для пункту 4: документи, що підтверджують повноваження представника: [довіреність / ордер адвоката, договір про надання правничої допомоги].
[дата] [підпис] [ініціали, прізвище]
Не пишіть у заяві, що визнаєте борг, і не давайте письмових згод на платежі: дія, яка свідчить про визнання боргу, перериває перебіг позовної давності (ч. 1 ст. 264 ЦК України), і строк починає рахуватися заново. Тому у зразку одразу вказано, що наявність і розмір боргу ви не визнаєте.
Як надіслати заяву: Крок 1–6
- Крок 1. З'ясуйте, хто вам телефонує. Під час першої взаємодії колектор зобов'язаний повідомити своє повне найменування, ПІБ або ідентифікатор працівника, телефон і адресу для листування, правову підставу і розмір боргу (ч. 2 ст. 25). Запишіть ці дані. Чи входить компанія до реєстру НБУ: колекторські компанії України.
- Крок 2. Зберіть дані за договором. Номер і дата договору, назва кредитора, сума, яку вимагає колектор. Якщо договору немає, див. колектор не надав договір.
- Крок 3. Заповніть зразок. Залишіть лише ті пункти, які вам потрібні, і не додавайте визнання боргу чи згоди на платежі.
- Крок 4. Надішліть так, щоб залишився доказ. На e-mail або адресу, яку вказав колектор: електронним листом з вашої пошти або рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. Збережіть квитанцію, лист і скриншот.
- Крок 5. Порахуйте п'ять робочих днів. Колектор і новий кредитор мають надати документи за ч. 3 ст. 25; моментом надання вважається, зокрема, отримання ним підтвердження надсилання на e-mail або 23:59 десятого робочого дня після відправки рекомендованого листа з описом (якщо раніше не прийшло повідомлення про вручення).
- Крок 6. Якщо дзвінки і повідомлення тривають. Фіксуйте дату, час, номер і зміст кожного контакту (скриншоти, записи), і подавайте скаргу: скарга на колекторів до НБУ. Якщо є погрози життю, здоров'ю чи майну, див. заява в поліцію на колекторів.
Що колектору заборонено і куди скаржитись
Скарги споживачів про порушення вимог етичної поведінки розглядає Національний банк України в межах нагляду (п. 1 ч. 1 ст. 26 Закону). Як подати: скарга на колекторів до НБУ.
| Що колектору заборонено | Норма | Куди скаржитись |
|---|---|---|
| Погрози, шантаж, дії проти гідності, прав, власності, здоров'я чи репутації | п. 1, 10 ч. 5 ст. 25 | НБУ; за погроз життю, здоров'ю чи майну також у поліцію |
| Вводити в оману щодо розміру і підстав боргу, наслідків, передачі справи до суду, кримінального чи адміністративного переслідування, зв'язку з органами влади | п. 2 ч. 5 ст. 25 | НБУ |
| З власної ініціативи взаємодіяти з 20 до 9 години, у вихідні, святкові й неробочі дні | п. 3 ч. 5 ст. 25 | НБУ |
| Взаємодіяти більше двох разів на добу (крім взаємодії за вашою ініціативою) | п. 4 ч. 5 ст. 25 | НБУ |
| Приховувати номер телефону, адресу чи відправника повідомлення | п. 5 ч. 5 ст. 25 | НБУ |
| Автоматичний додзвін понад 30 хвилин на добу | п. 6 ч. 5 ст. 25 | НБУ |
| Повідомляти третіх осіб про ваш борг без згоди, передбаченої законом | п. 8 ч. 5 ст. 25 | НБУ |
| З власної ініціативи взаємодіяти з вами чи близькими після письмового повідомлення про представника з усіма підтвердними документами | п. 12 ч. 5 ст. 25 | НБУ |
Чого ця заява не змінить
- Борг сам не зникає. Заява не скасовує договір і не є рішенням про списання. Вона впорядковує спілкування і вимагає документи.
- Суд і виконавець діють окремо. Якщо позов уже подано або відкрито виконавче провадження, колектор там не вирішує нічого: див. колектори подали до суду і виконавче провадження.
- Закон не забороняє будь-який контакт. Допустимі способи взаємодії перелічено в ч. 1 ст. 25; обмежені час, кількість контактів і зміст. Тому зразок побудовано на тому, що закон справді гарантує: документи й розрахунок, межі взаємодії, представник. Заяви «про повну відмову від комунікації» як окремого права в законі немає.
- Після надання документів колектор може звертатися знову. Пауза за ч. 3 ст. 25 діє до моменту надання підтвердних документів. Далі взаємодія можлива в межах закону: у дозволені способи, час і кількість разів, без тиску й обману. Права вимагати повного припинення всіх контактів за такою заявою закон не дає; виняток складає письмове повідомлення про представника з усіма підтвердними документами (п. 12 ч. 5 ст. 25).
- Родичі й знайомі. Якщо колектор телефонує близьким, діють окремі правила: як зупинити дзвінки колекторів родичам. Третя особа, яка при першій взаємодії висловила заборону на обробку її персональних даних, може вимагати негайно припинити обробку (ч. 6 ст. 25).
Що робить юрист Ядра Захисту
- Аналіз документів: читає договір, перевіряє, хто кредитор, чи був продаж боргу і чи є підстава в колектора.
- Розрахунок: звіряє суму, відсотки та неустойку з вимогами закону.
- Заява і представництво: готує заяву, повідомляє колектора про представника за п. 12 ч. 5 ст. 25, листується замість вас.
- Скарги: готує скаргу до НБУ і за потреби заяву до поліції.
- Захист у суді: якщо дійде до позову, готує відзив: зразок відзиву на позов по кредиту.
Працюємо з 2014 року, онлайн по всій Україні. У команді є адвокат і арбітражний керуючий.
Читайте також
- Захист від колекторів: що їм можна і що заборонено
- Що колектори мають право і не мають права робити
- Персональні дані у МФО і колекторів
- Скільки разів на день можуть дзвонити колектори
- Усі зразки документів у справах про борги
Схожа ситуація: запит до МФО про договір, розрахунок і переплату.
Часті запитання
Чи обов'язково колектор припинить дзвінки після такої заяви?
Окремої норми про «відмову від комунікації» закон не містить. Обов'язкові обмеження вже діють: час, кількість контактів, заборона тиску і повідомлення третіх осіб (ч. 5 ст. 25). Конкретний ефект заяви в іншому: колектор має надати документи, а до цього не вправі за власною ініціативою повторно взаємодіяти (ч. 3 ст. 25), а після повідомлення про представника з документами — взагалі не взаємодіє з власної ініціативи (п. 12 ч. 5 ст. 25).
Скільки часу має колектор, щоб надати документи?
Новий кредитор і колекторська компанія — п'ять робочих днів після першої взаємодії, якщо ви вимагаєте документи; первісний кредитодавець — сім робочих днів щодо документів про розмір заборгованості (ч. 3 ст. 25). Спосіб: особисто, листом на вашу адресу або в інший спосіб, визначений договором.
Куди надсилати заяву колектору?
На e-mail або поштову адресу, яку колектор зобов'язаний повідомити під час першої взаємодії (п. 1 ч. 2 ст. 25). Надсилайте так, щоб лишилося підтвердження: лист з вашої пошти або рекомендоване відправлення з описом вкладення.
Чи є ця заява визнанням боргу?
Сама вимога документів визнанням не є, але у тексті не варто писати про згоду з боргом чи згоди на платежі: дія, що свідчить про визнання боргу, перериває позовну давність (ч. 1 ст. 264 ЦК України). У зразку наявність і розмір боргу прямо не визнаються.
Колектор телефонує моїм родичам. Що робити?
Колектору заборонено повідомляти третіх осіб про борг і взаємодіяти з особами, які не надали згоди (п. 8, 14 ч. 5 ст. 25). Зафіксуйте дзвінки і подайте скаргу, а як діяти родичам: дзвінки колекторів родичам.
Що робити, якщо колектор не відповів на заяву?
Зберіть докази (лист, квитанцію, список дзвінків) і подайте скаргу до НБУ. Юрист може звернутися від вашого імені як представник.
Колектор не припиняє тиск?
Надішліть номер: юрист розбереться у вашій ситуації, складе заяву і візьме спілкування з колектором на себе. Перша консультація безкоштовна.
📞 Залишити номер: ми вирішимо ваше питання
Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.