Коротко. Антиколектор онлайн — це юридична допомога без візиту в офіс: ви надсилаєте документи фото чи файлами, юрист аналізує їх, укладає з вами договір дистанційно і веде переговори з кредитором та колекторами замість вас. Закон допускає, щоб замість споживача спілкувався його представник (ч. 1 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»); щойно кредитор і колектор отримали письмове повідомлення про такого представника, вони вже не можуть самі виходити на зв’язок ні з вами, ні з вашими близькими (п. 12 ч. 5 ст. 25).
Protection Core («Ядро Захисту») працює з кредитними і борговими справами з 2014 року. Клієнти звертаються з усієї України: з Києва, Львова, Одеси, Харкова, Дніпра, з військової служби чи з-за кордону. Офіс у Черкасах для співпраці не обов’язковий.
Як проходить допомога онлайн: крок за кроком
| Крок | Що відбувається | Що ви робите |
|---|---|---|
| 1. Звернення | Юрист зв’язується з вами і з’ясовує ситуацію: хто вимагає борг, що кажуть, чи були документи з суду | Залишаєте телефон чи пишете в месенджер; перша консультація безкоштовна |
| 2. Документи | Юрист каже, що саме потрібно, і пояснює, що можна не шукати: відсутнє він запросить у кредитора | Надсилаєте фото чи скриншоти |
| 3. Аналіз | Хто кредитор, чи є право вимоги, чи колекторська компанія в реєстрі НБУ, з чого складається сума, чи є справа в суді | Чекаєте відповіді юриста |
| 4. Договір | Що входить у роботу і скільки вона коштує, записується в договорі ще до початку; оплата поетапна, підписання дистанційне | Погоджуєте план і підписуєте договір |
| 5. Повідомлення про представника | Юрист направляє кредитору і кожній колекторській компанії повідомлення з документами про повноваження; вимагає документи й розрахунок (ч. 3 ст. 25) | Передаєте юристу все, що надходить від кредиторів |
| 6. Супровід | Листування, позиція щодо суми, скарги до НБУ, а якщо потрібно — документи до суду | Отримуєте пояснення на кожному етапі |
Отримати безкоштовну консультацію
Що надіслати юристу
- договір або скриншот із вашого особистого кабінету, коли кредит оформлювали дистанційно;
- SMS, електронні листи та чати з кредитором і колекторами;
- лист про продаж боргу або про те, що до справи долучили колекторів, якщо такий надходив;
- які компанії і з яких номерів вам телефонували;
- банківські виписки з платежами за кредитом;
- будь-які папери від суду або виконавця, коли вони вже прийшли.
Якщо чогось бракує, це не зупиняє роботу: бракуючі документи юрист витребує в кредитора сам.
Чи має юридичну силу робота дистанційно
Так. Договір з юристом можна укласти в електронній формі (ч. 1 ст. 207 ЦК), а повідомлення про представника юрист оформляє з належно підтвердженими повноваженнями. У суді адвокат представляє вас на підставі ордера або довіреності (ч. 4 ст. 62 ЦПК). Заяву про скасування судового наказу подають протягом 15 днів від дня вручення його копії (ч. 1 ст. 170 ЦПК), тож усе, що надійшло від суду, пересилайте юристу відразу.
Що онлайн-допомога не робить
Юрист не «ховає» людину від боргу і не вдає, що боргу немає. Він з’ясовує, хто і що має право вимагати, перевіряє суму та переговорює від вашого імені. Блокування номерів, пошук прикладів на форумах і застосунки можуть допомогти перепочити, але не змінюють вашого правового становища: про це детальніше — форум боржників чи юрист і відгуки про антиколектор: як оцінити компанію і застосунок.
Для військовослужбовців і тих, хто за кордоном
На час воєнного стану та ще 90 днів після його припинення чи скасування кредитор і колектор не вправі самі ініціювати взаємодію зі споживачем із захищеної категорії, якщо кредитора повідомили про цю належність і надали копії підтвердних документів (п. 6-2 розділу IV Закону «Про споживче кредитування»). Повідомлення та документи юрист готує дистанційно, а розмовляти з колекторами вам не доведеться.
Корисно прочитати: антиколектор: юрист бере спілкування з колекторами на себе, юридична допомога онлайн по Україні, юрист по кредитах онлайн, захист від колекторів, колектори подали до суду, як дізнатися, чи подали до суду, безкоштовна перевірка боргу.
Матеріал має інформаційний характер і не є індивідуальною юридичною консультацією.
Що заборонено колектору: таблиця для тих, кому телефонують
Саме по собі звернення колектора ще не порушення: закон дозволяє кредитору й колектору нагадувати про борг. Порушення починається там, де взаємодія виходить за межі, встановлені Законом «Про споживче кредитування» (ст. 25, ч. 5). Нижче типові ситуації та перший крок, який допомагає юристу потім скласти скаргу.
| Що відбувається | Що каже закон | Що зафіксувати |
|---|---|---|
| Дзвінок увечері, вночі чи у вихідний за власною ініціативою колектора | Заборонено з власної ініціативи взаємодіяти у період з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові й неробочі дні (п. 3) | Дату, час, номер, з якого дзвонили; скриншот журналу викликів |
| Більше двох звернень на добу | Взаємодія більше двох разів на добу заборонена, крім додаткової взаємодії за ініціативою самої особи (п. 4) | Кількість дзвінків і повідомлень за день, їхній час |
| Номер прихований | Приховувати номер контактного телефону заборонено (п. 5) | Скриншот, як відображається вхідний виклик |
| Автоматичний додзвон | Використовувати функцію автоматичного додзвону заборонено (п. 6) | Запис розмови чи опис: чи спрацьовував автовідповідач, чи був «живий» оператор |
| Розповідають про борг колезі, сусідові чи родичеві, які не давали на це згоди | Заборонено повідомляти третіх осіб про заборгованість (п. 8) | Ім’я та контакт тієї особи, дату й зміст повідомлення |
| Вимагають від родичів чи роботодавця «взяти борг на себе» | Такі вимоги заборонені, якщо інше не передбачено договором чи законом (п. 9) | Хто вимагав, як саме, що відповіли |
| Продовжують дзвонити після повідомлення про представника | Після письмового повідомлення з належно оформленими документами взаємодія за власною ініціативою заборонена (п. 12) | Дату повідомлення про представника та кожен наступний контакт |
| Приходять на зустріч без погодження | Особисті зустрічі без попереднього погодження заборонені (п. 13); сама зустріч можлива лише з 9 до 19 години та якщо особа не заперечує | Дату, час, хто приходив, кому назвався |
Така хронологія потрібна для скарги до Національного банку України, який розглядає звернення споживачів. Збирати її може юрист, а ви лише надсилаєте скриншоти.
Чек-лист на 15 хвилин: що зробити зі смартфона до розмови з юристом
- Зробіть скриншот журналу викликів за останні дні: видно номери, час і тривалість.
- Перешліть собі в месенджер усі SMS, голосові й текстові повідомлення від кредитора та колекторів.
- Збережіть листи на пошті разом з вкладеннями.
- Згадайте і запишіть, що саме вам казали про суму та наслідки. Якщо розмову записували, збережіть запис.
- Знайдіть будь-які папери від суду чи виконавця й позначте день, коли їх отримали.
- Напишіть юристу в зручний месенджер. Усе, чого не вистачає, він витребує в кредитора.
Типові помилки при спілкуванні з колекторами
- Погоджуватися на суму по телефону. Сума має підтверджуватися розрахунком, а колектор повинен назвати розмір боргу, неустойки та інших платежів (ст. 25, ч. 2).
- Давати колекторам контакти родичів і колег. Це ускладнює вашу позицію і може створити додаткові дзвінки.
- Платити на «приватні» реквізити. Платіж новому кредитору здійснюють після повідомлення від кредитодавця (ст. 18 Закону), тож спершу варто перевірити, хто має право отримувати гроші.
- Вимикати телефон і не відкривати пошту. Так легко пропустити документ із суду, у якому йде строк.
- Спілкуватися на емоціях. Розмова, записана в роздратуванні, потім використовується проти вас. Простіше передати спілкування представнику.
Часті запитання
Чи справді можна отримати допомогу антиколектора повністю онлайн?
Так. Документи можна надіслати фотографіями чи файлами, договір підписується дистанційно, а листуванням з кредитором і колекторами займається юрист. Їхати в офіс не потрібно.
Чи залежить допомога від міста: Київ, Львів, Одеса, Харків, Дніпро?
Ні. Закон «Про споживче кредитування» діє на всій території України, а юрист працює дистанційно. Якщо справа в суді, суд визначається за правилами підсудності, і юрист це перевірить.
Скільки часу займає початок роботи?
Після звернення юрист телефонує або пише вам, називає потрібні документи, а коли аналіз завершено і договір підписано, надсилає повідомлення про представника. Якщо в документах є судова справа, юрист у першу чергу перевіряє строки.
Чи перестануть телефонувати після того, як я звернуся?
Після письмового повідомлення про представника з належно оформленими повноваженнями кредитор і колектор не можуть самі звертатися ні до вас, ні до ваших близьких (п. 12 ч. 5 ст. 25). Якщо дзвінки не припинилися, кожен із них варто зафіксувати: це підстава для скарги до НБУ.
Чи можна звернутися, якщо я за кордоном?
Так. Усе спілкування і документи — дистанційно. Юрист веде листування сам, а вам не потрібно відповідати на дзвінки колекторів.
Чи безпечно надсилати документи онлайн?
Договір з юристом містить умови конфіденційності. Документи передавайте юристу, а не публікуйте їх у відкритих групах і на форумах.
Скільки коштує допомога?
Перша консультація безкоштовна. Скільки коштуватиме подальша робота, юрист скаже після огляду документів і запише це в договорі; оплата йде поетапно.