Коротко. Особиста зустріч колектора з боржником законом не заборонена повністю, але дозволена в дуже вузьких рамках: лише з 9 до 19 години, лише за попередньої згоди людини і лише в узгоджені місце і час (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Візит «без попередження» під двері прямо заборонений (п. 13 ч. 5 ст. 25). Заходити в житло колектор права не має: недоторканність житла гарантує Конституція (ст. 30). Ядро Захисту (Protection Core) захищає людей від неправомірних дій колекторів з 2014 року, онлайн по всій Україні.
Коротка відповідь
Якщо колектор прийшов без вашої згоди на зустріч, він порушує закон: особиста зустріч можлива лише за попереднім погодженням, у погоджені місце і час та з 9 до 19 години. Пускати його в житло ви не зобов’язані, а розмови з сусідами про ваш борг заборонені. Юрист підготує скаргу на візит і візьме подальше спілкування з компанією на себе.
Що відбувається далі:
- Візит без попереднього погодження заборонений (п. 13 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»); згоду на зустріч дають під час телефонної розмови або окремо письмово (п. 1 ч. 1 ст. 25).
- Проникнення до житла, за винятком невідкладних випадків, визначених Конституцією, допускається лише за вмотивованим рішенням суду (ст. 30 Конституції України).
- Розповідати сусідам чи іншим стороннім людям про ваш борг заборонено (п. 8 ч. 5 ст. 25).
- Кожну безпосередню взаємодію, зокрема зустріч, компанія фіксує відео- чи звукозаписом і має попередити про це (ч. 4 ст. 25).
- Скаргу на візит розглядає Національний банк (п. 1 ч. 1 ст. 26), а якщо під час візиту лунали погрози, заяву до поліції вносять до ЄРДР не пізніше 24 годин (ч. 1 ст. 214 КПК).
Основа: ст. 25, 26 Закону України «Про споживче кредитування»; ст. 30 Конституції України; ст. 214 Кримінального процесуального кодексу України.
Коли особиста зустріч законна
| Вимога закону | Що це означає | Норма |
|---|---|---|
| Лише з 9 до 19 години | Зустріч поза цим часом не допускається | п. 1 ч. 1 ст. 25 |
| Попередня згода людини | Згода на зустріч під час телефонної розмови або окрема письмова згода; людина не заперечує проти зустрічі | п. 1 ч. 1 ст. 25 |
| Узгоджені місце і час | Місце і час зустрічі підлягають обов’язковому попередньому узгодженню | п. 1 ч. 1 ст. 25 |
| Без погодження — заборонено | Заборонено проводити особисті зустрічі без попереднього погодження з відповідною особою | п. 13 ч. 5 ст. 25 |
| Не з власної ініціативи вночі та у вихідні | З власної ініціативи заборонено взаємодіяти з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові і неробочі дні | п. 3 ч. 5 ст. 25 |
| Фіксування | Кожна безпосередня взаємодія фіксується відео- та/або звукозаписом, про що людину мають попередити | ч. 4 ст. 25 |
Чи може колектор зайти в квартиру
Ні. Конституція гарантує кожному недоторканність житла: проникнення до житла чи іншого володіння особи, їх огляд чи обшук не допускаються інакше як за вмотивованим рішенням суду (ст. 30 Конституції України). Колекторська компанія не є органом, який виконує судові рішення.
Не плутайте колектора з виконавцем. Державний чи приватний виконавець у межах виконавчого провадження може входити до житлових приміщень боржника лише за наявності вмотивованого рішення суду про примусове проникнення до житла (п. 4 ч. 3 ст. 18 Закону «Про виконавче провадження»). Якщо до вас прийшли «від виконавця», варто перевірити, чи є відкрите провадження: як перевірити виконавче провадження.
Колектор під дверима: що робити першої хвилини і першого дня
- Двері можна не відчиняти. Заходити до житла колектор не вправі, а розмова через двері чи домофон нічим вам не загрожує. Тримайте телефон поруч.
- Запитайте, хто це. Під час першої взаємодії колектор, новий кредитор чи кредитор повинні назвати своє повне найменування, номер телефону й адресу для листування та ім'я особи, яка з вами спілкується (ч. 2 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Без цього візит уже виглядає порушенням.
- Скажіть одне речення: «Зустріч зі мною не погоджена, прошу спілкуватися письмово». Особисті зустрічі без попереднього погодження заборонені (п. 13 ч. 5 ст. 25).
- Нічого не підписуйте «для підтвердження візиту» і не обговорюйте суму боргу: усе, що ви скажете, потім може опинитися в розрахунку чи заяві.
- Занотуйте факти одразу. Дата й година, скільки було людей, хто як назвався, що сказали, номер автомобіля, чи були свідки. Це основа скарги.
- Якщо лунають погрози або вам не дають зачинити двері чи вийти, телефонуйте 102. Погрози, шантаж і дії, що зазіхають на гідність, права чи власність, закон забороняє (п. 1 ч. 5 ст. 25). Про заяву до поліції детальніше: заява в поліцію на колекторів.
- Того ж дня передайте документи юристу. Юрист письмово повідомляє кредитора й колектора, що ваші інтереси представляє представник; після цього з власної ініціативи вони взаємодіяти з вами не вправі (п. 12 ч. 5 ст. 25). Скаргу на візит розглядає НБУ (п. 1 ч. 1 ст. 26).
Повну таблицю того, що колекторам дозволено, а що заборонено, ми зібрали окремо: захист від колекторів.
Хто стоїть під дверима і що це за папір
Під дверима й у поштовій скриньці бувають не лише колектори. Від того, хто і що приніс, залежить, чи йдеться про вимогу кредитора, чи про суд або виконавчий процес.
| Хто приходить | Який папір може залишити чи вручити | Як це оцінює закон | Що робити |
|---|---|---|---|
| Колектор або кредитор | Лист, записка, «повідомлення про борг» | Письмово з вами можна взаємодіяти лише поштовими відправленнями з позначкою «Вручити особисто» (п. 3 ч. 1 ст. 25). Це вимога кредитора, а не рішення суду чи виконавця | Сфотографувати, не підписувати, передати юристу; письмово вимагати документи (ч. 3 ст. 25) |
| Кур'єр чи працівник пошти із судовою повісткою | Повістка про виклик до суду | Якщо у вас немає електронного кабінету, повістку вручають під розписку (ч. 1 ст. 130 ЦПК); за вашої відсутності її можуть вручити під розписку повнолітньому члену сім'ї, який проживає з вами (ч. 3 ст. 130 ЦПК). Вручити її мають не пізніше ніж за п'ять днів до засідання (ч. 5 ст. 128 ЦПК) | Записати дату вручення, не губити конверт, одразу показати юристу: повістка до суду по кредиту |
| Виконавець | Постанова, вимога, повідомлення у виконавчому провадженні | До житла виконавець може заходити без вашої згоди лише за вмотивованим рішенням суду про примусове проникнення (п. 4 ч. 3 ст. 18 Закону «Про виконавче провадження») | Вимагати копії постанов, звірити суму, показати юристу: яке майно не можна описати |
Не знаєте, хто саме приходив і що з цим робити? Надішліть номер і опишіть візит двома реченнями: юрист визначить, хто вимагає борг, підготує скаргу й візьме спілкування на себе. Перша консультація безкоштовна.
📞 Залишити номер: ми вирішимо ваше питання
Запитання про візит колектора
Колектор прийшов, а я не відчиняю двері. Це проблема для мене?
Ні. Особиста зустріч можлива лише за вашою попередньою згодою в узгоджені місце і час (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»), а проникнення до житла допускається лише за вмотивованим рішенням суду (ст. 30 Конституції України). Неузгоджений візит не створює для вас обов'язків за договором.
Колектор представився «від суду» чи «від виконавця». Як це перевірити?
Закон забороняє вводити споживача в оману щодо належності кредитора чи колектора до органів державної влади та місцевого самоврядування (п. 2 «в» ч. 5 ст. 25). Справжня судова повістка вручається під розписку за правилами ЦПК (ст. 130), а виконавець діє у відкритому виконавчому провадженні. Перевірку, чи є таке провадження і яка там сума, юрист робить за вашими даними.
Колектор залишив повістку «до суду» у дверях. Це справжня повістка?
Судові повістки вручаються під розписку або надсилаються рекомендованим листом чи в електронний кабінет (ст. 128, 130 ЦПК), а не залишаються без розписки. Папір без реквізитів суду, номера справи й дати засідання варто сфотографувати й показати юристу, який звірить його з реєстром судових рішень.
Що мені робити, якщо колектор не відходить від дверей?
Якщо ви відчуваєте загрозу або вам перешкоджають, телефонуйте 102. Закон забороняє погрози, шантаж та інші неправомірні дії щодо споживача (п. 1 ч. 5 ст. 25). Після візиту опишіть його юристу: він підготує скаргу до НБУ і письмово повідомить кредитора, що ваші інтереси представляє представник.
Сусіди, родичі, табличка на дверях
Закон забороняє будь-яким чином повідомляти третіх осіб про заборгованість споживача або взаємодіяти з ними так, щоб їм стала або могла стати відомою інформація про борг, крім осіб, які за договором надали згоду на взаємодію, та інших випадків, передбачених законом (п. 8 ч. 5 ст. 25). Також заборонено вчиняти дії, що завдають шкоди репутації, або погрожувати ними (п. 10 ч. 5 ст. 25), і будь-які дії, що зазіхають на гідність, права, власність, використовувати погрози і шантаж (п. 1 ч. 5 ст. 25).
Дії людей, яких колекторська компанія чи кредитор залучили за договором до безпосередньої взаємодії, вважаються вчиненими самою компанією або кредитором (ч. 7 ст. 25). Тобто «це не ми, це наш партнер» відповідальності не знімає.
Коли безпосередня взаємодія взагалі заборонена
З моменту отримання документів, що людина недієздатна або обмежена в дієздатності, перебуває на стаціонарному лікуванні, є особою з інвалідністю I групи або неповнолітня, з ініціативи кредитора чи колектора не допускається безпосередня взаємодія з нею (ч. 9 ст. 25). А після того як споживач письмово, з належно оформленими документами, повідомив, що його інтереси представляє представник, кредитор і колектор не мають права з власної ініціативи взаємодіяти зі споживачем або його близькими (п. 12 ч. 5 ст. 25). Саме тому, коли справу веде юрист, спілкування йде через нього.
Куди скаржитися
Нагляд за додержанням вимог щодо взаємодії зі споживачами (вимог етичної поведінки) здійснює Національний банк України, зокрема шляхом розгляду заяв і звернень споживачів (ст. 26 Закону «Про споживче кредитування»). Якщо дії колектора містять погрози чи інші ознаки правопорушення, оцінку дають правоохоронні органи. Як підготувати скаргу до НБУ: скарга на колекторів до НБУ.
Що робить юрист Ядра Захисту
- Офіційно повідомляє кредитора і колектора, що ваші інтереси представляє юрист, після чого ініціативна взаємодія з вами має припинитися (п. 12 ч. 5 ст. 25).
- Перевіряє, хто саме вимагає борг, чи є в нього право вимоги і чи правильна сума.
- Готує скаргу до НБУ, якщо порушено правила особистих зустрічей, часу чи розголошення боргу.
- Якщо кредитор іде до суду, бере на себе захист у справі.
Схожа ситуація: колектори погрожують забрати майно чи машину: що можуть насправді.
Схожа ситуація: що робити, якщо дзвонять колектори.
Часті запитання
Чи мають колектори право приходити додому?
Особиста зустріч можлива лише з 9 до 19 години, за попередньої згоди людини (телефоном або письмово) і в узгоджені місце і час (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Зустріч без попереднього погодження заборонена (п. 13 ч. 5 ст. 25).
Я не погоджувався на зустріч, а вони прийшли. Це порушення?
Закон забороняє проводити особисті зустрічі без попереднього погодження з відповідною особою (п. 13 ч. 5 ст. 25). Такий візит можна описати у скарзі до НБУ; юрист допоможе зафіксувати обставини.
Колектор може зайти в квартиру чи описати майно?
Ні. Проникнення до житла допускається лише за вмотивованим рішенням суду (ст. 30 Конституції). Опис і арешт майна — повноваження виконавця у виконавчому провадженні, а не колектора.
О котрій годині колектори можуть дзвонити і приходити?
Особисті зустрічі — лише з 9 до 19 години. З власної ініціативи взаємодіяти з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові і неробочі дні заборонено (п. 3 ч. 5 ст. 25). Детальніше про дзвінки: колектори дзвонять родичам.
Колектори розповіли сусідам про мій борг. Це законно?
Ні: заборонено будь-яким чином повідомляти третіх осіб про заборгованість, крім осіб, які за договором надали згоду на взаємодію, та інших випадків, передбачених законом (п. 8 ч. 5 ст. 25).
Чи записують колектори розмову під час зустрічі?
Так, кожна безпосередня взаємодія фіксується відео- та/або звукозаписом, і про це мають попередити (ч. 4 ст. 25). Записи зберігаються три роки.
Як зробити, щоб спілкувалися лише з юристом?
Після письмового повідомлення з належно оформленими документами про те, що ваші інтереси представляє представник, кредитор і колектор не мають права з власної ініціативи взаємодіяти з вами та вашими близькими (п. 12 ч. 5 ст. 25). Юрист підготує і надішле таке повідомлення.
Колектор залишив записку в дверях або в поштовій скриньці. Це законно?
Закон визначає вичерпний перелік способів взаємодії: дзвінки і зустрічі, повідомлення через засоби телекомунікації та поштові відправлення з позначкою «Вручити особисто» (ч. 1 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). На конвертах і повідомленнях заборонено розміщувати відомості, що вказують на борг, і погрозливі зображення (п. 7 ч. 5 ст. 25). Сфотографуйте записку, а юрист використає її в скарзі.
Схожі теми: захист від колекторів, колектори погрожують, колектори дзвонять на роботу, антиколекторський закон, персональні дані у МФО і колекторів, гарантійний лист колектора.
Читайте також: що колектори мають право і не мають права робити: таблиця за ст. 25, «Кредитпромінвест»: розбір вимоги про борг.
Колектори під дверима або кажуть, що приїдуть?
Надішліть номер: юрист повідомить кредитора, що ваші інтереси представляє юрист, і візьме спілкування на себе.
Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.