«Сіті Колект» — це ТОВ «Сіті Колект» (код ЄДРПОУ 44339907), зареєстроване 27.07.2021 у Києві; основний вид діяльності за ЄДР — 82.91 «Діяльність агентств зі стягування платежів і бюро кредитних історій». За даними реєстру колекторських компаній Національного банку України компанія включена до реєстру 24 вересня 2021 року під № 20; статусу небанківської фінансової установи за реєстром не має. Дата перевірки реєстрів — 12.09.2026. На практиці це означає, що у вашій справі «Сіті Колект», як правило, діє від імені кредитора — банку чи МФО, з яким у вас договір, — а сам кредитор при цьому не змінюється. У якій саме ролі компанія звертається до вас, з'ясовується з документів, які вона зобов'язана надати.

Коротко. ТОВ «Сіті Колект» (код ЄДРПОУ 44339907) включене до реєстру колекторських компаній НБУ з 24 вересня 2021 року і, як правило, діє від імені вашого кредитора. Колекторській компанії заборонено взаємодіяти з вами та вашими близькими з 20 до 9 години, у вихідні, святкові й неробочі дні, а також частіше ніж двічі на добу, крім звернень з вашої ініціативи (пункти 3 і 4 частини 5 статті 25 Закону України «Про споживче кредитування»). Юрист перевірить документи компанії і зафіксовані дзвінки та візьме на себе скарги і спілкування із «Сіті Колект».

На що спираємось

Взаємодія колекторської компанії з боржником регулюється статтею 25 Закону України «Про споживче кредитування» № 1734-VIII. Кредитодавець, який залучив колекторську компанію, зобов'язаний контролювати дотримання нею вимог закону (стаття 27), а нагляд здійснює Національний банк України, який має право застосовувати заходи впливу аж до виключення компанії з реєстру (статті 26, 28).

Що робимо ми

З'ясовуємо, від імені якого кредитора діє компанія і на якій підставі; запитуємо підтвердні документи та детальний розрахунок; перевіряємо суму за статтею 21 і нормами про воєнний стан; фіксуємо порушення статті 25 і готуємо заяви до кредитора та до Національного банку; якщо справа в суді — заяву про скасування судового наказу або відзив на позов.

Що зробити зараз

Запишіть дату, час і номер першого контакту та що саме вам повідомили: назву кредитора, суму, підставу. Не вносьте «пробних» платежів до аналізу — платіж може перервати позовну давність. Письмово вимагайте документи, що підтверджують підставу вимоги та розрахунок, — це ваше право за частиною 3 статті 25.

Дзвонять з «Сіті Колект»? Опишіть ситуацію — за 1 хвилину покажемо, що можна зробити саме у вашому випадку.

Крок 1. Від імені кого діє компанія

Під час першої взаємодії колекторська компанія зобов'язана повідомити повне найменування кредитора, своє найменування, контакти, правову підставу взаємодії та розмір заборгованості з розшифровкою (частина 2 статті 25). На вашу вимогу протягом п'яти робочих днів після першої взаємодії вона зобов'язана надати підтвердні документи, включно з детальним розрахунком, і до їх надання не має права з власної ініціативи повторно контактувати з вами (частина 3 статті 25). Якщо компанія заявляє, що борг «викуплено», перевіряється законність відступлення за частиною 2 статті 18 Закону — докладно у розборі «Банк продав борг колекторам».

Крок 2. Що заборонено при взаємодії

Частина 5 статті 25 містить закритий перелік заборон, однаковий для кредитодавця, нового кредитора і колекторської компанії. Зокрема заборонено:

  • з власної ініціативи взаємодіяти з боржником або його близькими з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові і неробочі дні;
  • взаємодіяти більше двох разів на добу, крім випадків додаткової взаємодії за ініціативою самого боржника;
  • використовувати автоматичний додзвон понад 30 хвилин на добу; приховувати номер телефону або адресу відправника;
  • використовувати погрози, шантаж, дії, що зазіхають на гідність, права, власність, здоров'я чи ділову репутацію;
  • вводити в оману щодо розміру та підстав боргу, передачі справи до суду чи можливості кримінального переслідування;
  • повідомляти третіх осіб про заборгованість або взаємодіяти з особами, які не надали на це згоди;
  • вимагати від близьких, роботодавця чи інших осіб прийняти на себе зобов'язання за боргом;
  • покладати на боржника витрати на врегулювання заборгованості (частина 8 статті 25).

Якщо ваші інтереси представляє юрист і ви письмово повідомили про це з підтвердними документами, компанія не має права з власної ініціативи взаємодіяти з вами напряму (пункт 12 частини 5 статті 25). Для військовослужбовців та їхніх близьких діє додаткова заборона ініціативної взаємодії на період воєнного стану — див. «Кредит військовослужбовцям».

Крок 3. Куди звертатися у разі порушень

У випадку з колекторською компанією адресатів два. По-перше, сам кредитор: за статтею 27 Закону кредитодавець зобов'язаний контролювати дотримання колекторською компанією вимог етичної поведінки і розірвати з нею договір, якщо порушення підтверджено два та більше разів протягом року. По-друге, Національний банк України, який розглядає звернення споживачів (пункт 1 частини 1 статті 26) і може застосувати до компанії заходи впливу — від застереження і штрафу до тимчасової заборони діяльності та виключення з реєстру (стаття 28, частина 2 статті 26). Закон зобов'язує саму компанію фіксувати кожну взаємодію і зберігати записи (частина 4 статті 25); з вашого боку достатньо зафіксувати дату, час, номер, зміст розмови та зберегти повідомлення. У разі погроз життю чи здоров'ю — звернення до поліції.

Якщо справа дійшла до суду

Позов або заяву про видачу судового наказу подає кредитор або новий кредитор, а не колекторська компанія від свого імені. Реакція залежить від форми провадження:

Паралельно перевіряється сума

Сукупна неустойка за споживчим кредитом не може перевищувати половини одержаної суми (стаття 21 Закону № 1734-VIII); за прострочення у період воєнного стану пеня і штрафи не нараховуються, а нараховані з 24.02.2022 підлягають списанню (пункт 18 Прикінцевих та перехідних положень Цивільного кодексу України); загальна позовна давність — три роки, для пені — один рік (статті 257, 258 Цивільного кодексу), і про неї потрібно заявити в суді.

Судова практика: приклади з реєстру

Три рішення з Єдиного державного реєстру судових рішень за 07–10.09.2026 у справах за позовами ТОВ «ФК «Сіті Колект» (код ЄДРПОУ 43950742, м. Київ) (перевірено 14.09.2026). Це фінансова компанія, яка викуповує борги за договорами факторингу і позивається як новий кредитор; за реєстром вона є окремою юридичною особою від колекторської компанії ТОВ «Сіті Колект» (44339907), про яку йдеться на цій сторінці, — звіряйте назву і код у своїх документах. Сторони знеособлені реєстром; наведено лише те, що записано в рішеннях.

Справа № 344/8040/26, Івано-Франківський апеляційний суд, постанова від 10.09.2026. Позика 9 000 грн від 21.12.2021 (кредитодавець — ТОВ «1 Безпечне агентство необхідних кредитів»); право вимоги пройшло через два договори факторингу — 02.11.2022 і 17.12.2025. Позивач просив 18 933,78 грн (9 000 тіло + 9 933,78 проценти) та 9 000 грн правничої допомоги. Суд першої інстанції 07.07.2026 стягнув 12 522 грн і 3 000 грн правничої допомоги. Відповідачка через адвоката оскаржила рішення: платіжна інструкція 2021 року «не могла існувати» під такою назвою, документи про переказ мають ознаки фальсифікації, реєстри до договорів факторингу не додані. Апеляційний суд усі доводи відхилив: небанківський кредитодавець не може надати виписку з рахунку, маска картки в додатку до договору і довідка платіжної установи достатні, витягів із реєстрів вистачає за частиною 2 статті 95 ЦПК, а часткова оплата, про яку відповідачка сама згадала у відзиві, підтверджує визнання боргу. Рішення залишено без змін.

Справа № 182/7961/25, Самарівський міськрайонний суд Дніпропетровської області, заочне рішення від 10.09.2026. Кредит 8 600 грн від 11.01.2023 (кредитодавець — ТОВ «Лінеура Україна»). Позивач просив 43 915,92 грн: 8 599,98 тіло і 35 315,94 проценти — у чотири рази більше за тіло. Відповідач двічі не з’явився, відзиву не подав. Суд задовольнив позов повністю і стягнув також 2 422,40 грн судового збору та 3 000 грн правничої допомоги; розмір процентів суд за власною ініціативою не перевіряв.

Справа № 455/1446/26, Старосамбірський районний суд Львівської області, рішення від 07.09.2026. Позика 9 100 грн від 23.09.2021 на 5 днів, до 28.09.2021 (кредитодавець — ТОВ «1 Безпечне агентство необхідних кредитів»); право вимоги перейшло до позивача за факторингом. Позивач просив 16 009,07 грн: 8 105,45 тіла і 7 903,62 процентів, нарахованих уже після 28.09.2021. Відповідачка подала відзив із власним розрахунком: за даними, які додав сам позивач, вона сплатила 16 648,57 грн — 905,45 грн процентів у день повернення і далі платежі з жовтня по грудень 2021 року, — що повністю покриває і 9 100 грн позики, і проценти за 5 днів строку; окремо заявила про сплив позовної давності. Суд, посилаючись на висновки Великої Палати Верховного Суду (постанова від 05.04.2023 у справі № 910/4518/16), зазначив, що право нараховувати проценти за користування кредитом припиняється зі спливом строку кредитування, тож проценти після 28.09.2021 стягненню не підлягають, а позивач не довів обставин, на які посилався. У задоволенні позову відмовлено повністю, судові витрати залишено за позивачем.

Що показують ці справи. По-перше, загальні заперечення «документи сфальсифіковані», «реєстр не доданий», «переказ не доведений» без власних доказів і без клопотання про витребування даних із банку суди відхиляють — а згадка про часткову оплату у відзиві працює проти відповідача. По-друге, у заочному провадженні суд не перевіряє співмірність процентів: 35 316 грн процентів на 8 600 грн кредиту 2023 року стягнуто повністю, бо ніхто не ставив цього питання. По-третє, витрати на адвоката позивача в обох справах присуджено по 3 000 грн — у першій замість заявлених 9 000. По-четверте, зовсім інший результат дає відзив із власним розрахунком платежів: у третій справі відповідачка показала, що тіло і проценти за строк договору сплачені повністю, — і суд відмовив у позові цілком, включно з процентами, нарахованими після закінчення строку. Це рішення в конкретних справах, а не правило: інший суд за іншими документами може вирішити інакше.

Часті запитання

«Сіті Колект» — це кредитор чи колектори?

За реєстром НБУ станом на 12.09.2026 це колекторська компанія (№ 20 у реєстрі) без статусу фінансової установи. Тобто, як правило, вона діє від імені вашого кредитора, і саме кредитор залишається стороною договору. Підставу взаємодії компанія зобов'язана повідомити при першому контакті та підтвердити документами протягом п'яти робочих днів на вашу вимогу.

Чи можуть з «Сіті Колект» дзвонити на роботу або родичам?

Повідомляти третіх осіб про заборгованість або взаємодіяти з особами, які не надали згоди, заборонено пунктами 8 і 14 частини 5 статті 25 Закону «Про споживче кредитування». Виняток — особи, взаємодія з якими передбачена договором і які надали на це згоду. Якщо третя особа при першому контакті заборонила обробку своїх даних, компанія зобов'язана негайно її припинити (частина 6 статті 25).

Чи законні пеня і штрафи, нараховані під час воєнного стану?

За кредитами на період воєнного стану позичальник звільняється від неустойки — пені і штрафів за прострочення, а вже нарахована з 24.02.2022 підлягає списанню (пункт 18 Прикінцевих та перехідних положень Цивільного кодексу, Закон № 2120-IX). Проценти за користування коштами під це правило не підпадають, тому розрахунок перевіряється окремо.

Прийшов судовий наказ — що робити першим?

Зафіксуйте дату отримання: від неї рахуються процесуальні строки. Судовий наказ скасовується заявою у встановлений строк — доводити свою правоту на цьому етапі не потрібно. І не вносьте платежів до аналізу справи: платіж може перервати позовну давність.

Читайте також

Інформація на цій сторінці має загальний характер і не є юридичною консультацією. Компанія згадана як учасник ринку за даними відкритих державних реєстрів (ЄДР, реєстр колекторських компаній НБУ) станом на дату перевірки; сторінка не містить оцінки її діяльності. Результат у конкретній справі залежить від документів і обставин.

Сторінка має інформаційний характер і не пов’язана з компанією; назву використано лише для ідентифікації кредитора. Дані — з відкритих джерел та реєстрів НБУ. Помітили неточність? Напишіть на info@pcore.com.ua, і ми виправимо.