Колектори пишуть СМС з погрозами: що робити

Коротко. Надсилати текстові та голосові повідомлення, у тому числі автоматично, кредитор і колектор мають право (п. 2 ч. 1 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Але зміст і частота повідомлень обмежені: заборонені погрози і шантаж, введення в оману щодо суду, поліції чи «державних» органів, написи на кшталт «виконавчий документ», приховування відправника, повідомлення про борг стороннім людям і звернення з власної ініціативи з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові і неробочі дні (п. 3 ч. 5 ст. 25). Ядро Захисту (Protection Core) захищає людей від неправомірних дій колекторів з 2014 року, онлайн по всій Україні.

Приходять повідомлення з погрозами?Надішліть номер: юрист оцінить повідомлення і візьме спілкування з колекторами на себе.

📞 Залишити номер: ми вирішимо ваше питання

Коротка відповідь

Писати вам СМС чи повідомлення в месенджері кредитор і колектор можуть, а порушенням стає зміст і режим: погрози, «суд завтра», написи на кшталт «виконавчий документ», прихований відправник, листи вашим знайомим, повідомлення ввечері, вночі та у вихідні. Збережені повідомлення з датами і номерами відправників — основа для скарги до Національного банку. Юрист оцінить листування, підготує скаргу і візьме подальше спілкування на себе.

Що відбувається далі:

Повідомлення, надіслане автоматичною системою без участі працівника, теж є взаємодією, і на нього діють ті самі заборони (п. 2 ч. 1 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»).
Повідомлення зараховується в ліміт двох взаємодій на добу з ініціативи компанії, якщо в ньому передано змістовну інформацію про борг (п. 4 ч. 5 ст. 25).
Лякати передачею справи до суду, адміністративним чи кримінальним переслідуванням, щоб змусити заплатити, заборонено (пп. «б» п. 2 ч. 5 ст. 25); справжні документи суду надходять від суду.
За повідомлення, які розсилають залучені компанією підрядники, відповідає сама компанія (ч. 7 ст. 25).
Національний банк розглядає скарги, перевіряє компанію і може застосувати до неї заходи впливу (п. 1, 4, 5 ч. 1 ст. 26).

Основа: ст. 25, 26 Закону України «Про споживче кредитування».

Що колекторам заборонено писати: таблиця

Що прийшло	Що каже закон	Норма ст. 25
Погрози, шантаж, образи	Заборонено використовувати погрози, шантаж і дії, що зазіхають на гідність, життя, здоров’я, ділову репутацію	п. 1 ч. 5
«Справу передано до суду», «завтра виконавці», «відкрито кримінальну справу»	Заборонено вводити в оману щодо передачі питання на розгляд суду, можливості адміністративного і кримінального переслідування та щодо наслідків для боржника	п. 2 «а», «б» ч. 5
Підпис від імені «державної служби», «відділу стягнення»	Заборонено вводити в оману щодо належності до органів державної влади і місцевого самоврядування	п. 2 «в» ч. 5
Написи «виконавчий документ», «рішення про стягнення», «повідомлення про виселення», загрозливі зображення	Прямо заборонені на конвертах і в повідомленнях, так само як назви органів держвлади і виконавців	п. 7 ч. 5
Повідомлення з невідомого номера чи без підпису	Заборонено приховувати номер телефону, адресу і відправника повідомлення	п. 5 ч. 5
«Розішлемо всім вашим контактам», «напишемо на роботу»	Заборонено повідомляти третім особам про борг і погрожувати діями, що шкодять репутації	п. 8, 10 ч. 5
Повідомлення вночі, у вихідні чи свята	З власної ініціативи взаємодіяти з 20 до 9 години, у вихідні, святкові і неробочі дні заборонено	п. 3 ч. 5

Що має бути в першому повідомленні від колектора

Під час першої взаємодії кредитор чи колектор зобов’язані повідомити (ч. 2 ст. 25):

повне найменування кредитора і своє найменування, номер телефону та адресу для листування;
хто саме з вами спілкується, або зазначення, що повідомлення надсилає програма без участі працівника;
правову підставу взаємодії;
розмір простроченої заборгованості з розбивкою: тіло кредиту, проценти, комісії, неустойка.

На вимогу позичальника новий кредитор або колектор зобов’язаний протягом п’яти робочих днів після першої взаємодії надати документи, що це підтверджують, зокрема детальний розрахунок боргу. До цього моменту повторно звертатися з власної ініціативи він не має права (ч. 3 ст. 25). Повідомлення «сплатіть терміново» без назви кредитора і розрахунку — привід для перевірки, а не для поспіху.

Прийшло СМС «про суд»: як відрізнити справжній суд

Повідомлення колектора не є судовим документом. Про справу людина дізнається від суду: через електронний кабінет, поштою або іншим способом, передбаченим процесуальним законом. Чи є справа насправді, юрист перевіряє за офіційними джерелами: як дізнатися, чи подали до суду. Якщо справи немає, а повідомлення стверджує протилежне, це ознака введення в оману (п. 2 «б» ч. 5 ст. 25).

Колектори пишуть вашим родичам і знайомим

Повідомляти третім особам про борг заборонено, крім осіб, взаємодія з якими передбачена договором і які дали на неї згоду (п. 8 ч. 5 ст. 25). Людина, яка не давала згоди, може заборонити обробку своїх даних, і колектор зобов’язаний негайно її припинити (ч. 6 ст. 25). Детальніше: звідки колектори беруть номери родичів.

Чому повідомлення важливі для захисту

Письмові повідомлення з датою, часом і номером відправника — найзручніший доказ порушень для скарги до НБУ чи заяви до поліції. Тому видаляти переписку не варто: юрист використає її, щоб показати системність тиску. Якщо в повідомленнях є погроза життю чи здоров’ю, це вже питання кримінального права (ст. 129, 355 Кримінального кодексу України), і юрист підготує заяву до поліції.

Що робить юрист Ядра Захисту

Аналізує повідомлення: які з них порушують ст. 25 Закону «Про споживче кредитування».
Перевіряє, чи є відправник у реєстрі колекторських компаній НБУ і чи має кредитор право вимоги.
Вимагає документи і розрахунок боргу.
Готує скаргу до НБУ та, за потреби, заяву до поліції.
Повідомляє кредитора про представника: після цього з власної ініціативи писати вам і вашим близьким заборонено (п. 12 ч. 5 ст. 25).

Схожа ситуація: заява в поліцію на колекторів: коли подавати і що буде далі; колектори погрожують розповісти друзям або виставити борг у соцмережах.

Схожа ситуація: BitCapital: затримання, обшуки та рішення НБУ — що це означає для боржників.

Схожа ситуація: що робити, якщо дзвонять колектори.

Часті запитання

Чи можуть колектори писати в Viber і Telegram?

Так, закон дозволяє надсилати текстові та голосові повідомлення через засоби телекомунікації (п. 2 ч. 1 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»), але з тими самими заборонами, що й для дзвінків.

Колектори пишуть, що подадуть до суду. Це погроза?

Сам по собі намір звернутися до суду не є порушенням: це законний спосіб стягнення. Порушенням є введення в оману, наприклад повідомлення, що справу вже передано до суду, коли цього не було (п. 2 «б» ч. 5 ст. 25).

Колектори погрожують розіслати повідомлення всім моїм контактам. Що робити?

Повідомляти третім особам про борг і погрожувати діями, що шкодять репутації, заборонено (п. 8, 10 ч. 5 ст. 25). Збережіть повідомлення і зверніться до юриста: він підготує скаргу.

Чи можуть колектори надсилати повідомлення вночі?

Ні. З власної ініціативи взаємодіяти з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові і неробочі дні заборонено (п. 3 ч. 5 ст. 25). Детальніше: скільки разів і о котрій можуть дзвонити колектори.

У повідомленні написано «виконавчий документ». Це справжній документ?

Колекторам прямо заборонено використовувати в повідомленнях написи «виконавчий документ», «рішення про стягнення», «повідомлення про виселення» і назви державних органів (п. 7 ч. 5 ст. 25). Справжні виконавчі документи видає суд або нотаріус, а виконує виконавець. Перевірити провадження: як перевірити виконавче провадження.

Куди скаржитися на СМС від колекторів?

На порушення правил взаємодії — до Національного банку України; на погрози життю чи здоров’ю — до поліції. Детальніше: скарга на колекторів до НБУ.

Скільки повідомлень на день можуть надсилати колектори?

З власної ініціативи кредитор чи колектор може взаємодіяти з вами не більше двох разів на добу; повідомлення враховується, якщо в ньому передано змістовну інформацію про розмір боргу, порядок погашення чи неустойку (п. 4 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). З 20 до 9 години, у вихідні, святкові і неробочі дні ініціативна взаємодія заборонена взагалі (п. 3 ч. 5 ст. 25). Якщо повідомлень більше, юрист використає їх як доказ у скарзі.

Схожі теми: колектори погрожують, дзвінки з прихованих номерів, чи може МФО подати до суду, антиколекторський закон, захист від колекторів, лист від колекторів.

Колектори засипають повідомленнями?

Надішліть номер: юрист перевірить, хто пише і на якій підставі, і візьме спілкування на себе. Перша консультація безкоштовна.