Дзвінок із прихованого номера, з іноземним кодом, з номера, що щоразу інший, або повідомлення без вказаного відправника: так нерідко виглядає тиск за простроченим кредитом. Закон про споживче кредитування ставить конкретні межі для кредиторів і колекторів, зокрема щодо номера, з якого вони зв’язуються. Protection Core працює з боргами і захистом від колекторів з 2014 року, онлайн по всій Україні; нижче розбір норм.
Коротко. Кредитодавцю, новому кредитору і колекторській компанії заборонено приховувати номер телефону, з якого здійснюється дзвінок чи надсилається повідомлення, а також адресу відправника листа (ст. 25 ч. 5 п. 5 Закону «Про споживче кредитування»). Під час першої взаємодії вони зобов’язані назвати себе, кредитора, правову підставу і розмір боргу (ч. 2). Якщо дзвонить невідомий, який нічого цього не називає, це привід перевірити, хто це, а не виконувати вимоги. Надішліть нам скріншоти і дати дзвінків: юрист розбере і візьме справу на себе.
Отримати безкоштовну консультацію
Що закон вимагає від того, хто дзвонить
| Питання | Що передбачає ст. 25 Закону 1734-VIII |
|---|---|
| Прихований номер | Забороняється приховувати інформацію про номер, з якого здійснюється дзвінок чи надсилається повідомлення, а також про адресу пошти або відправника (ч. 5 п. 5) |
| Хто дзвонить | Під час першої взаємодії називають повну назву кредитора (якщо це новий кредитор чи колектор), свою назву, номер телефону для зв’язку й адресу для листування; прізвище, ім’я та по батькові особи або ім’я та індекс, за яким її можна ідентифікувати; правову підставу взаємодії; розмір боргу з розбивкою (ч. 2) |
| Документи | Новий кредитор і колекторська компанія на вимогу протягом п’яти робочих днів після першої взаємодії надають документи, що підтверджують ці відомості, у тому числі детальний розрахунок боргу; кредитодавець — протягом семи робочих днів. До цього вони не мають права з власної ініціативи взаємодіяти повторно (ч. 3) |
| Час | З власної ініціативи не можна взаємодіяти з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові й неробочі дні (ч. 5 п. 3) |
| Частота | Не більше двох взаємодій на добу, окрім випадків, коли додаткова взаємодія за вашою ініціативою (ч. 5 п. 4). Взаємодія «відбулася», якщо передано змістовну інформацію про розмір боргу, порядок погашення, неустойку тощо |
| Автододзвон | Не можна використовувати автоматичний додзвон більше 30 хвилин на добу (ч. 5 п. 6) |
| Третім особам | Заборонено повідомляти третіх осіб про борг або взаємодіяти так, щоб їм стала відома інформація про нього (ч. 5 п. 8). Для родичів і колег: дзвінки родичам, дзвінки на роботу |
| Погрози і введення в оману | Заборонено погрози, шантаж і введення в оману щодо суду чи можливості адміністративного та кримінального переслідування (ч. 5 п. 1, п. 2 «б») |
| Фіксація | Кожну безпосередню взаємодію кредитор чи колектор зобов’язаний фіксувати, а носії зберігати (ч. 4) |
Дзвінки з-за кордону, інших номерів і від «невідомих»
Той, хто дзвонить, може діяти від імені кредитора чи колектора, а може й не мати до вашого боргу жодного стосунку. Закон розповсюджується на кредитодавця, нового кредитора, колекторську компанію і осіб, яких вони залучили на договірних засадах; їхні дії вважаються діями самого кредитора чи колектора (ч. 7). Тому логіка проста: зв’язок із боргом підтверджується тим, що дзвонить, називаючи себе, кредитора і підставу. Якщо цього немає, є два варіанти: це порушення вимог до взаємодії або це зовсім сторонні особи. Юрист допоможе відрізнити одне від іншого.
СМС із погрозами, листи без відправника, повідомлення «від поліції» чи «від суду», які надсилає кредитор, теж підпадають під ст. 25: заборонені погрози й введення в оману щодо суду та переслідування. Докладніше про погрози: колектори погрожують.
Що зробити після дзвінків
- Зафіксувати. Дата, час, номер, текст повідомлення, скріншоти журналу викликів. Кредитор мусить фіксувати взаємодію, а у вас має бути своє підтвердження.
- Вимагати документи. Письмовий запит на документи, що підтверджують борг і повноваження того, хто діє (ч. 3). До їх надання повторні ініціативні дзвінки не допускаються.
- Повідомити про представника. Якщо інтереси представляє юрист і ви письмово передали підтвердні документи, кредитор і колектор не мають права за власною ініціативою взаємодіяти з вами чи вашими близькими (ч. 5 п. 12).
- Скаржитися. Нагляд за додержанням вимог етичної поведінки здійснює Національний банк, зокрема розглядає заяви споживачів (ст. 26): скарга на колекторів до НБУ.
Загрози життю і здоров’ю, шантаж, вимагання — це вже питання до поліції; докладніше: МФО подала заяву в поліцію.
Отримати безкоштовну консультацію
Що робить юрист
- Перевіряє, хто стоїть за дзвінками: кредитодавець, новий кредитор, колектор або сторонні особи.
- Аналізує борг: договір, розрахунок, чи був відступлений борг і чи повідомили вас (ст. 18 Закону).
- Готує письмові звернення: вимогу документів, повідомлення про представника, скаргу до НБУ.
- Захищає у суді і у виконавця, якщо справа дійшла до цього етапу.
Часті запитання
Чи законно дзвонити зі схованого номера?
Кредитодавцю, новому кредитору і колекторській компанії заборонено приховувати номер, з якого дзвонять чи пишуть (ст. 25 ч. 5 п. 5 Закону «Про споживче кредитування»).
Скільки разів на день можуть дзвонити?
Не більше двох взаємодій на добу з їхньої ініціативи і не в період з 20 до 9 години та не у вихідні, святкові й неробочі дні (ст. 25 ч. 5 п. 3, 4).
Чи можна не відповідати на дзвінки з невідомих номерів?
Закон не зобов’язує вас відповідати на дзвінки. Але важливо не пропускати офіційні документи: судові листи надходять поштою або в електронний кабінет (повістка до суду по кредиту).
Дзвонять з прихованого номера моїм знайомим. Що робити?
Повідомляти третіх осіб про ваш борг заборонено (ст. 25 ч. 5 п. 8). Зберіть дані про дзвінки (час, номер, кому дзвонили) і зверніться до юриста: порушення можна зафіксувати в скарзі до НБУ.
СМС-розсилка з погрозами судом: чи законно?
Повідомлення допускаються, але погрози, шантаж і введення в оману щодо суду та кримінального чи адміністративного переслідування заборонені (ст. 25 ч. 5 п. 1, п. 2 «б»).
Схожі теми: колектори погрожують, антиколекторський закон, захист від колекторів, колектори дзвонять по чужому боргу, скарга на колекторів до НБУ.
Матеріал має інформаційний характер і не є індивідуальною юридичною консультацією. Дзвінки і повідомлення не припиняються? Залиште номер: юрист розбере їх за законом, підготує звернення і візьме справу на себе. Перша консультація безкоштовна.