Коротко. З власної ініціативи кредитор і колектор можуть взаємодіяти з позичальником і його близькими не більше двох разів на добу, лише з 9 до 20 години і лише в робочі дні. Автоматичний додзвін дозволений не довше 30 хвилин на добу, а приховувати номер заборонено (п. 3–6 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Ядро Захисту (Protection Core) захищає людей від неправомірних дій колекторів з 2014 року, онлайн по всій Україні.
Коротка відповідь
Якщо колектор з власної ініціативи дзвонить частіше, ніж двічі на добу, або телефонує ввечері, вночі чи у вихідні, це порушення правил етичної поведінки, на яке скаржаться до Національного банку. Доказом слугують журнал дзвінків, деталізація від оператора і записи розмов, які компанія сама зобов’язана вести. Юрист перевірить, які порушення є у вашій ситуації, підготує скаргу і візьме спілкування з колекторами на себе.
Що відбувається далі:
- З 20 до 9 години, у вихідні, святкові і неробочі дні ініціативна взаємодія з вами і вашими близькими заборонена (п. 3 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»).
- Дзвінок рахується, якщо вам передали змістовну інформацію про борг, а розмови, які ви почали самі, до ліміту двох на добу не входять (п. 4 ч. 5 ст. 25).
- Компанія зобов’язана фіксувати кожну безпосередню взаємодію відео- чи звукозаписом, попереджати про це і зберігати записи три роки (ч. 4 ст. 25).
- Після письмового повідомлення з документами про вашого представника компанія не взаємодіє з вами і близькими з власної ініціативи (п. 12 ч. 5 ст. 25).
- Національний банк розглядає скарги і може застосувати до компанії заходи впливу (п. 1, 5 ч. 1 ст. 26).
Основа: ст. 25, 26 Закону України «Про споживче кредитування».
Правила дзвінків колекторів: таблиця
| Питання | Що каже закон | Норма ст. 25 |
|---|---|---|
| Скільки разів на добу | Не більше двох разів, крім додаткової взаємодії з вашої ініціативи | п. 4 ч. 5 |
| О котрій годині | З власної ініціативи заборонено з 20 до 9 години | п. 3 ч. 5 |
| Вихідні та свята | Заборонено у вихідні, святкові і неробочі дні | п. 3 ч. 5 |
| Робот і автододзвон | Автоматичний додзвін не довше 30 хвилин на добу | п. 6 ч. 5 |
| Приховані номери | Заборонено приховувати номер, з якого дзвонять або пишуть | п. 5 ч. 5 |
| Родичі та близькі | Ті самі обмеження часу і частоти діють і щодо близьких осіб | п. 3, 4 ч. 5 |
| Особисті зустрічі | Лише з 9 до 19 години, за попередньою згодою, у погоджені місце і час | п. 1 ч. 1; п. 13 ч. 5 |
Що вважається «дзвінком» у розумінні закону
Ліміт «два рази на добу» стосується взаємодії. Взаємодія через засоби зв’язку вважається такою, що відбулася, якщо людині передали змістовну інформацію про розмір боргу, порядок його погашення, неустойку та інші платежі (п. 4 ч. 5 ст. 25). Окремо закон обмежує автоматичний додзвін: не більше 30 хвилин на добу (п. 6 ч. 5 ст. 25). Тому десятки пропущених викликів з різних номерів юрист оцінює разом: частота, час, номери, тривалість автододзвону.
Коли дзвонити не можна взагалі
- Після повідомлення про представника. Якщо позичальник письмово, з належно оформленими документами, повідомив, що його інтереси представляє представник, кредитор і колектор не мають права з власної ініціативи взаємодіяти з ним і його близькими (п. 12 ч. 5 ст. 25).
- Особливі категорії. Безпосередня взаємодія з ініціативи кредитора чи колектора не допускається з моменту отримання документів, що людина недієздатна або обмежена в дієздатності, перебуває на стаціонарному лікуванні, має інвалідність I групи або є неповнолітньою (ч. 9 ст. 25).
- До надання документів. Якщо ви вимагали документи і розрахунок боргу, новий кредитор чи колектор не має права з власної ініціативи повторно звертатися, доки їх не надасть (ч. 3 ст. 25).
Чи записують колектори дзвінки
Так. Кожна безпосередня взаємодія фіксується відео- та/або звукозаписом, про це мають попередити, а записи зберігаються три роки (ч. 4 ст. 25). Ці записи можуть стати доказом порушень: юрист посилається на них у скарзі до НБУ.
Що робить юрист Ядра Захисту
- Аналізує журнал дзвінків і повідомлень: кількість на добу, час, вихідні, приховані номери.
- Направляє повідомлення про представника, після якого ініціативні дзвінки вам і близьким заборонені.
- Готує скаргу до НБУ на порушення частоти і часу взаємодії.
- Перевіряє, чи має компанія право вимоги і чи правильний розрахунок боргу.
Схожа ситуація: що робити, якщо дзвонять колектори.
Часті запитання
Колектори дзвонять по 10 разів на день. Це законно?
З власної ініціативи взаємодіяти можна не більше двох разів на добу, а автододзвін обмежений 30 хвилинами на добу (п. 4, 6 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Систематичні дзвінки понад ці межі — підстава для скарги.
Колектори дзвонять у неділю або вночі. Що робити?
Ініціативні звернення з 20 до 9 години, у вихідні, святкові і неробочі дні заборонені (п. 3 ч. 5 ст. 25). Запишіть дату і час дзвінків: юрист використає їх у скарзі до НБУ.
Колектори дзвонять з різних номерів. Це порушення?
Закон забороняє приховувати номер, з якого дзвонять (п. 5 ч. 5 ст. 25). Детальніше: дзвінки з прихованих номерів від колекторів.
Мені дзвонить робот. Це дозволено?
Повідомлення з використанням програм дозволені (п. 2 ч. 1 ст. 25), але автоматичний додзвін не може тривати довше 30 хвилин на добу (п. 6 ч. 5 ст. 25).
Як зупинити дзвінки колекторів законно?
Найсильніший інструмент — письмове повідомлення про представника: після нього кредитор і колектор не мають права з власної ініціативи взаємодіяти з вами і вашими близькими (п. 12 ч. 5 ст. 25). Юрист Ядра Захисту оформить його і візьме спілкування на себе.
Чи можна просто заблокувати номери?
Блокування зменшує кількість дзвінків, але не змінює ситуацію з боргом і не зупиняє нові номери. Тому юрист поєднує повідомлення про представника, скаргу на порушення і перевірку самого боргу.
Чи рахуються дзвінки, на які я не відповів?
Для ліміту двох взаємодій на добу закон враховує дзвінок, під час якого вам передали змістовну інформацію про розмір боргу, порядок погашення чи неустойку (п. 4 ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Водночас автоматичний додзвін дозволений не довше 30 хвилин на добу (п. 6 ч. 5 ст. 25). Перелік пропущених дзвінків з датами і часом юрист використає як доказ у скарзі.
Схожі теми: колектори дзвонять родичам, колектори дзвонять на роботу, колектори пишуть СМС з погрозами, антиколекторський закон, скарга на колекторів до НБУ, захист від колекторів.
Читайте також: права колекторів: усі дозволені й заборонені дії в одній таблиці.
Дзвінки не припиняються?
Надішліть номер: юрист повідомить кредитора про представника і візьме спілкування з колекторами на себе. Перша консультація безкоштовна.
Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.