Коротка відповідь. Колектор не суд і не виконавець: він може звертатися до вас лише в межах Закону «Про споживче кредитування», і ці межі чіткі. Не можна дзвонити з власної ініціативи з 20:00 до 9:00 та у вихідні, не можна частіше двох разів на добу, не можна погрожувати, лякати судом чи кримінальною відповідальністю, ховати номер і розповідати про борг іншим людям (п. 1, 2, 3, 4, 5, 8 ч. 5 ст. 25 Закону). Сьогодні: з'ясуйте, хто дзвонить, нічого не підтверджуйте по телефону, попросіть документи, зафіксуйте дзвінки і передайте спілкування юристу. Ядро Захисту (Protection Core) допомагає людям із кредитами з 2014 року, онлайн по всій Україні.
Що робити сьогодні: 5 кроків
- З'ясуйте, хто дзвонить. Під час першої взаємодії колектор зобов'язаний назвати повну назву компанії, свій телефон і адресу для листування, своє ім'я (або ідентифікатор), правову підставу звернення та розмір заборгованості (ч. 2 ст. 25 Закону). Запишіть ці дані. Якщо їх не назвали, це вже привід для скарги.
- Нічого не підтверджуйте і не беріть зобов'язань по телефону. Ні суму, ні «оплачу завтра», ні новий графік. Часткова сплата чи визнання боргу можуть перервати давність, і строк почнеться заново (ст. 264 Цивільного кодексу). Достатньо сказати: «Надішліть документи письмово».
- Попросіть документи. Новий кредитор і колекторська компанія на вашу вимогу зобов'язані протягом п'яти робочих днів після першої взаємодії надати документи, що підтверджують борг, разом з детальним розрахунком по кожному платіжному періоду. До цього моменту вони не мають права за власною ініціативою взаємодіяти з вами знову (ч. 3 ст. 25).
- Зафіксуйте. Дату і час кожного дзвінка, номер, ім'я того, хто говорив, суть сказаного; скриншоти SMS і повідомлень у месенджерах. Деталі нижче.
- Передайте спілкування юристу. Якщо ви письмово повідомили колектора, що ваші інтереси представляє представник, і додали належно оформлені підтвердні документи, колектор не має права за власною ініціативою взаємодіяти з вами чи вашими близькими (п. 12 ч. 5 ст. 25). Далі всі питання вирішує юрист.
📞 Залишити номер: ми вирішимо ваше питання
Що колектор може, а чого не може: таблиця
| Дія колектора | Що каже закон | Норма |
|---|---|---|
| Дзвонити з власної ініціативи вночі, у вихідні, свята | Не можна з 20:00 до 9:00 та у вихідні, святкові і неробочі дні | П. 3 ч. 5 ст. 25 |
| Дзвонити по кілька разів на день | Не можна взаємодіяти більше двох разів на добу, крім додаткової взаємодії за вашою власною ініціативою | П. 4 ч. 5 ст. 25 |
| Дзвонити з прихованого номера | Не можна приховувати номер, з якого дзвонять чи надсилають повідомлення | П. 5 ч. 5 ст. 25 |
| Погрожувати, шантажувати, тиснути | Не можна: дії, що зазіхають на гідність, права і власність, загрози й шантаж заборонені | П. 1 ч. 5 ст. 25 |
| Лякати судом, кримінальною чи адміністративною відповідальністю, перебільшувати суму і наслідки | Не можна вводити в оману щодо розміру боргу, наслідків, передачі справи до суду, переслідування | П. 2 ч. 5 ст. 25 |
| Розповідати про борг родичам, колегам, сусідам | Не можна повідомляти третім особам про борг; взаємодіяти з тими, хто не надав згоди, теж не можна | П. 8, 14 ч. 5 ст. 25 |
| Вимагати, щоб родичі чи роботодавець взяли борг на себе | Не можна, якщо інше не передбачено договором або законом | П. 9 ч. 5 ст. 25 |
| Приїхати і провести зустріч | Лише з 9:00 до 19:00, якщо ви не заперечуєте і заздалегідь погодили зустріч, місце й час | П. 1 ч. 1, п. 13 ч. 5 ст. 25 |
| Дзвонити далі після повідомлення про представника | Не можна за власною ініціативою, якщо ви письмово повідомили про представника з усіма підтвердними документами | П. 12 ч. 5 ст. 25 |
| Вимагати компенсувати їхні витрати на стягнення | Не можна: ці витрати несе кредитор чи колектор, а не споживач | Ч. 8 ст. 25 |
Окремо закон захищає недієздатних, неповнолітніх, людей на стаціонарному лікуванні та осіб з інвалідністю I групи: після подання підтвердних документів безпосередня взаємодія з ініціативи колектора не допускається (ч. 9 ст. 25). Докладніше про ліміти дзвінків: скільки разів на день і о котрій годині можуть дзвонити колектори.
Важливо не плутати ролі. Колектор не може сам арештувати рахунок, забрати майно чи утримувати гроші із зарплати: це робить державний або приватний виконавець на підставі виконавчого документа (рішення суду, судового наказу, виконавчого напису). Якщо колектор каже «завтра заберемо майно» без жодного документа, це тиск, який закон забороняє. Про це: колектори погрожують забрати майно.
У 2026 році порядок взаємодії колекторів із боржниками визначають ст. 23–26 Закону «Про споживче кредитування». Залучати до врегулювання боргу можна лише колекторську компанію з реєстру Національного банку, а договір з компанією поза реєстром є нікчемним (ч. 1 ст. 23, ст. 24). Кожну безпосередню взаємодію із вами колектор зобов’язаний фіксувати (ч. 4 ст. 25), а скаргу на порушення розглядає Національний банк (ст. 26).
Норми: Закон України «Про споживче кредитування» (ст. 23–26), Цивільний кодекс України (ст. 264).
Чого не говорити і не робити під час дзвінка
- Не називайте номери, адреси чи імена родичів і колег та не давайте нових контактів: колектор не може працювати з тими, хто не надав згоди, а ви не маєте передавати чужі дані.
- Не називайте коди з SMS, CVV-код картки і не надсилайте фото паспорта чи картки. Легальному зверненню щодо боргу вони не потрібні, а під виглядом колекторів діють шахраї.
- Гарантійні листи, графіки чи «домовленості» під тиском юрист узгоджує до підписання. Такі дії можуть вважатися визнанням боргу і переривати давність (ст. 264 ЦК). Спершу покажіть документ юристу: гарантійний лист колектора.
- Не відповідайте погрозами і не сперечайтеся: спокійна коротка відповідь і прохання про письмові документи працюють краще за емоції.
- Не залишайте без уваги листи від суду і постанови виконавця. Це не дзвінки колектора: там діють процесуальні строки, і пропустити їх легко.
Як зафіксувати дзвінки і тиск
Колектор зобов'язаний фіксувати кожну безпосередню взаємодію з вами відео- чи звукозаписом і зберігати носії три роки (ч. 4 ст. 25). У разі скарги чи суду це допомагає встановити, що саме говорилося. Ваші власні докази теж важливі: звукозаписи, SMS, повідомлення в месенджерах є електронними доказами (ч. 1 ст. 100 Цивільного процесуального кодексу). Як правильно їх зберегти і подати, підкаже юрист.
| Що зберегти | Навіщо |
|---|---|
| Дата, час і тривалість кожного дзвінка, номер телефону | Видно, чи не порушено ліміт двох звернень на добу і заборону на нічний час (п. 3, 4 ч. 5 ст. 25) |
| Ім'я особи і назва компанії, які ви почули | Видно, чи виконано вимоги про представлення (ч. 2 ст. 25) і чи це компанія з реєстру НБУ |
| Скриншоти SMS, листів, повідомлень у месенджерах | Підтвердження погроз, неправдивої інформації, тиску (п. 1, 2 ч. 5 ст. 25) |
| Номери з прихованим номером і повідомлення без відправника | Заборона приховувати номер (п. 5 ч. 5 ст. 25). Деталі: дзвінки з прихованих номерів |
| Дзвінки і повідомлення родичам чи колегам, з їхніх слів | Заборона повідомляти третім особам про борг (п. 8, 14 ч. 5 ст. 25) |
Перевірте, чи це взагалі колектор з правом на звернення
Кредитор може залучати до роботи з простроченим боргом лише колекторську компанію з реєстру Національного банку України (ст. 23, 24 Закону). Реєстр відкритий: перелік колекторських компаній. Якщо назва, яку вам назвали, у реєстрі відсутня, або від вас вимагають гроші на особисту картку, не поспішайте платити: це могли бути шахраї, а не колектор. Також перевірте, кому належить борг: якщо його продали, має бути підстава передачі. Про це: банк продав борг колекторам і МФО продала борг колекторам.
Куди скаржитися на колекторів
Національний банк України розглядає заяви і звернення споживачів про порушення вимог етичної поведінки і може застосувати до колектора передбачені законом заходи впливу (п. 1, 5 ч. 1 ст. 26 Закону). Скарга сильна тоді, коли в ній конкретні дата, номер і суть порушення. Як її написати: скарга на колекторів до НБУ. Якщо є погрози чи тиск, подається заява до поліції на колекторів.
Що візьме на себе юрист Ядра Захисту
- Проаналізує документи: хто кредитор, чи є борг, на якій підставі колектор звертається до вас, чи не минув строк позовної давності (строк позовної давності за кредитом).
- Підготує письмове повідомлення про представника і піде на зв'язок з колектором замість вас: далі дзвінки йдуть юристу.
- Вимагатиме документи, які колектор зобов'язаний надати, і перевірить розрахунок суми.
- Підготує скаргу до НБУ, заяву до поліції, відповідь на позов, якщо справа дійде до суду.
- Розбере законні варіанти домовленості з кредитором, якщо борг реальний.
Перша консультація безкоштовна. Договір укладаємо з поетапною оплатою.
Дзвонять в іншій ситуації? Читайте відповідну сторінку
- Колектори дзвонять родичам та на роботу
- Дзвонять по чужому боргу
- Звідки колектори беруть номери
- Колектори пишуть SMS та прислали листа
- Колектори прийшли додому
- Колектори погрожують та погрожують соцмережами
- Колектори подали до суду
Вам телефонували з номера 073 333 43 62 (0733334362)? Хто дзвонить від «Ядро Захисту».
Схожа ситуація: Crypsee (Кріпсі): суд, борг, відгуки і рішення НБУ.
Схожа ситуація: Айкон Дебт Коллекшн: що робити, якщо вимагає борг.
Схожа ситуація: ФК «Дебт Коллекшн» вимагає борг: що робити.
Схожа ситуація: перевірка стану боргу, якщо телефонують колектори.
Схожа ситуація: відкликання згоди на взаємодію з колектором: зразок.
Часті запитання
Чи можна не брати слухавку, коли дзвонять колектори?
Закон не зобов'язує відповідати на кожен дзвінок, але борг від цього не зникає, а вимоги, листи й судові документи надходять далі. Практичніше передати спілкування юристу і вимагати документи письмово (ч. 3 ст. 25; п. 12 ч. 5 ст. 25).
Скільки разів на день можуть дзвонити колектори?
З власної ініціативи не більше двох разів на добу, не з 20:00 до 9:00 і не у вихідні, святкові та неробочі дні (п. 3, 4 ч. 5 ст. 25). Подробиці і те, що вважається взаємодією: скільки разів на день можуть дзвонити колектори.
Чи можуть колектори дзвонити, якщо я сказав «не дзвоніть»?
Саме по собі усне прохання закон не називає окремою забороною, але дзвінки мають вкладатися в ліміти ст. 25. Після того як ви письмово повідомили про представника і надали належно оформлені документи, колектор не може за власною ініціативою взаємодіяти ні з вами, ні з вашими близькими (п. 12 ч. 5 ст. 25).
Чи можуть колектори приїхати додому або забрати майно?
Особиста зустріч можлива лише з 9:00 до 19:00, якщо ви не заперечуєте і заздалегідь погодили її (п. 1 ч. 1, п. 13 ч. 5 ст. 25). Забрати майно чи арештувати рахунок колектор не може: це роблять державний або приватний виконавець за виконавчим документом. Колектори прийшли додому.
Колектори дзвонять родичам або на роботу. Що робити?
Повідомляти третім особам про ваш борг і взаємодіяти з тими, хто не надав згоди, заборонено (п. 8, 14 ч. 5 ст. 25). Зафіксуйте дзвінок зі слів людини і передайте юристу: колектори дзвонять родичам.
Мені дзвонять по чужому кредиту. Я маю щось робити?
Сам факт, що ваш номер вказали як контакт, не робить вас боржником. Вимагати від вас прийняти борг на себе або взаємодіяти без вашої згоди колектор не може (п. 9, 14 ч. 5 ст. 25). Деталі: колектори дзвонять по чужому боргу.
Чи можна записувати розмову з колектором?
Звукозаписи, SMS і повідомлення можуть бути електронними доказами (ч. 1 ст. 100 ЦПК). Колектор також зобов'язаний сам фіксувати кожну безпосередню взаємодію і зберігати запис три роки (ч. 4 ст. 25). Як використати ваші записи у скарзі чи в суді, підкаже юрист.
Що буде колектору за порушення?
Національний банк України розглядає звернення споживачів і може застосувати передбачені законом заходи впливу, аж до виключення компанії з реєстру (ст. 26, 28 Закону). За погрози й шантаж можливе також звернення до поліції.
Чи треба платити колектору?
Спершу перевірте, хто кредитор, чи передано борг колектору і яка сума. Колектор зобов'язаний на вашу вимогу надати документи з розрахунком (ч. 3 ст. 25). Платити варто після перевірки і лише на реквізити з письмових документів.
Колектори сказали, що подадуть до суду. Це правда?
Звернення до суду законне, якщо у кредитора чи нового кредитора є таке право, але лякати судом як способом тиску заборонено (п. 2 ч. 5 ст. 25). Якщо вам прийшла судова повістка чи позов, строки реагування вже процесуальні, не зволікайте: колектори подали до суду.
Схожі теми: захист від колекторів, антиколектор, колектори погрожують, скарга на колекторів до НБУ.
Читайте також: права колекторів: що дозволено і що заборонено за ст. 25.
Не знаєте, як відповідати колекторам?
Надішліть номер: юрист розбере документи і візьме спілкування з колекторами на себе. Перша консультація безкоштовна.
Читайте також: зразок заяви колектору: вимога документів і представник.
Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.