PrimoCollect (Прімоколект) — торгова назва, під якою в Україні працює група компаній зі стягнення заборгованості; на її сайті зазначено, що компанія працює зі Львова, а юридичні реквізити не наведено. У реєстрі колекторських компаній Національного банку України під № 30 з 1 жовтня 2021 року значиться ТОВ «ПрімоКапітал» (код ЄДРПОУ 36992270), зареєстроване 11.02.2010 у Львові, основний вид діяльності за ЄДР — 82.91 «Діяльність агентств зі стягування платежів і бюро кредитних історій»; статусу небанківської фінансової установи за реєстром не має. Дата перевірки реєстрів — 12.09.2026. Тому при зверненні від імені PrimoCollect перше, що з'ясовується, — яка саме юридична особа з вами взаємодіє і чи є вона в реєстрі. Колекторська компанія, як правило, діє від імені кредитора — банку чи МФО, з яким у вас договір, — а сам кредитор при цьому не змінюється.

Коротко. PrimoCollect — торгова назва, а в реєстрі колекторських компаній НБУ значиться ТОВ «ПрімоКапітал» (код ЄДРПОУ 36992270), тому важливо з’ясувати, яка юридична особа і для якого кредитора працює з вашим боргом. Кредитодавець зобов’язаний розміщувати на своєму сайті, у мобільному застосунку та в місцях надання послуг інформацію про колекторські компанії, що діють у його інтересах (частина 3 статті 23 Закону України «Про споживче кредитування»). Юрист перевірить зв’язок компанії з вашим кредитором і її документи та візьме на себе спілкування з колекторами.

На що спираємось

Взаємодія колекторської компанії з боржником регулюється статтею 25 Закону України «Про споживче кредитування» № 1734-VIII. Кредитодавець, який залучив колекторську компанію, зобов'язаний контролювати дотримання нею вимог закону (стаття 27), а нагляд здійснює Національний банк України, який має право застосовувати заходи впливу аж до виключення компанії з реєстру (статті 26, 28).

Що робимо ми

З'ясовуємо, від імені якого кредитора діє компанія і на якій підставі; запитуємо підтвердні документи та детальний розрахунок; перевіряємо суму за статтею 21 і нормами про воєнний стан; фіксуємо порушення статті 25 і готуємо заяви до кредитора та до Національного банку; якщо справа в суді — заяву про скасування судового наказу або відзив на позов.

Що зробити зараз

Запишіть дату, час і номер першого контакту та що саме вам повідомили: назву кредитора, суму, підставу. Не вносьте «пробних» платежів до аналізу — платіж може перервати позовну давність. Письмово вимагайте документи, що підтверджують підставу вимоги та розрахунок, — це ваше право за частиною 3 статті 25.

Дзвонять з PrimoCollect? Опишіть ситуацію — за 1 хвилину покажемо, що можна зробити саме у вашому випадку.

Крок 1. Від імені кого діє компанія

Під час першої взаємодії колекторська компанія зобов'язана повідомити повне найменування кредитора, своє найменування, контакти, правову підставу взаємодії та розмір заборгованості з розшифровкою (частина 2 статті 25). На вашу вимогу протягом п'яти робочих днів після першої взаємодії вона зобов'язана надати підтвердні документи, включно з детальним розрахунком, і до їх надання не має права з власної ініціативи повторно контактувати з вами (частина 3 статті 25). Якщо компанія заявляє, що борг «викуплено», перевіряється законність відступлення за частиною 2 статті 18 Закону — докладно у розборі «Банк продав борг колекторам».

Крок 2. Що заборонено при взаємодії

Частина 5 статті 25 містить закритий перелік заборон, однаковий для кредитодавця, нового кредитора і колекторської компанії. Зокрема заборонено:

  • з власної ініціативи взаємодіяти з боржником або його близькими з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові і неробочі дні;
  • взаємодіяти більше двох разів на добу, крім випадків додаткової взаємодії за ініціативою самого боржника;
  • використовувати автоматичний додзвон понад 30 хвилин на добу; приховувати номер телефону або адресу відправника;
  • використовувати погрози, шантаж, дії, що зазіхають на гідність, права, власність, здоров'я чи ділову репутацію;
  • вводити в оману щодо розміру та підстав боргу, передачі справи до суду чи можливості кримінального переслідування;
  • повідомляти третіх осіб про заборгованість або взаємодіяти з особами, які не надали на це згоди;
  • вимагати від близьких, роботодавця чи інших осіб прийняти на себе зобов'язання за боргом;
  • покладати на боржника витрати на врегулювання заборгованості (частина 8 статті 25).

Якщо ваші інтереси представляє юрист і ви письмово повідомили про це з підтвердними документами, компанія не має права з власної ініціативи взаємодіяти з вами напряму (пункт 12 частини 5 статті 25). Для військовослужбовців та їхніх близьких діє додаткова заборона ініціативної взаємодії на період воєнного стану — див. «Кредит військовослужбовцям».

Крок 3. Куди звертатися у разі порушень

У випадку з колекторською компанією адресатів два. По-перше, сам кредитор: за статтею 27 Закону кредитодавець зобов'язаний контролювати дотримання колекторською компанією вимог етичної поведінки і розірвати з нею договір, якщо порушення підтверджено два та більше разів протягом року. По-друге, Національний банк України, який розглядає звернення споживачів (пункт 1 частини 1 статті 26) і може застосувати до компанії заходи впливу — від застереження і штрафу до тимчасової заборони діяльності та виключення з реєстру (стаття 28, частина 2 статті 26). Закон зобов'язує саму компанію фіксувати кожну взаємодію і зберігати записи (частина 4 статті 25); з вашого боку достатньо зафіксувати дату, час, номер, зміст розмови та зберегти повідомлення. У разі погроз життю чи здоров'ю — звернення до поліції.

Якщо справа дійшла до суду

Позов або заяву про видачу судового наказу подає кредитор або новий кредитор, а не колекторська компанія від свого імені. Реакція залежить від форми провадження:

Паралельно перевіряється сума

Сукупна неустойка за споживчим кредитом не може перевищувати половини одержаної суми (стаття 21 Закону № 1734-VIII); за прострочення у період воєнного стану пеня і штрафи не нараховуються, а нараховані з 24.02.2022 підлягають списанню (пункт 18 Прикінцевих та перехідних положень Цивільного кодексу України); загальна позовна давність — три роки, для пені — один рік (статті 257, 258 Цивільного кодексу), і про неї потрібно заявити в суді.

Часті запитання

PrimoCollect — це кредитор чи колектори?

PrimoCollect — торгова назва; за реєстром НБУ станом на 12.09.2026 під № 30 значиться колекторська компанія ТОВ «ПрімоКапітал» без статусу фінансової установи. Тобто, як правило, вона діє від імені вашого кредитора, і саме кредитор залишається стороною договору. Підставу взаємодії компанія зобов'язана повідомити при першому контакті та підтвердити документами протягом п'яти робочих днів на вашу вимогу.

Чи можуть з PrimoCollect дзвонити на роботу або родичам?

Повідомляти третіх осіб про заборгованість або взаємодіяти з особами, які не надали згоди, заборонено пунктами 8 і 14 частини 5 статті 25 Закону «Про споживче кредитування». Виняток — особи, взаємодія з якими передбачена договором і які надали на це згоду. Якщо третя особа при першому контакті заборонила обробку своїх даних, компанія зобов'язана негайно її припинити (частина 6 статті 25).

Чи законні пеня і штрафи, нараховані під час воєнного стану?

За кредитами на період воєнного стану позичальник звільняється від неустойки — пені і штрафів за прострочення, а вже нарахована з 24.02.2022 підлягає списанню (пункт 18 Прикінцевих та перехідних положень Цивільного кодексу, Закон № 2120-IX). Проценти за користування коштами під це правило не підпадають, тому розрахунок перевіряється окремо.

Прийшов судовий наказ — що робити першим?

Зафіксуйте дату отримання: від неї рахуються процесуальні строки. Судовий наказ скасовується заявою у встановлений строк — доводити свою правоту на цьому етапі не потрібно. І не вносьте платежів до аналізу справи: платіж може перервати позовну давність.

Читайте також

Інформація на цій сторінці має загальний характер і не є юридичною консультацією. Компанія згадана як учасник ринку за даними відкритих державних реєстрів (ЄДР, реєстр колекторських компаній НБУ) станом на дату перевірки; сторінка не містить оцінки її діяльності. Результат у конкретній справі залежить від документів і обставин.

Сторінка має інформаційний характер і не пов’язана з компанією; назву використано лише для ідентифікації кредитора. Дані — з відкритих джерел та реєстрів НБУ. Помітили неточність? Напишіть на info@pcore.com.ua, і ми виправимо.