Коротка відповідь
Закон встановлює вимоги до етичної поведінки кредитора й колектора: не взаємодіяти з власної ініціативи з 20 до 9 години та у вихідні, не більше двох разів на добу, не ховати номер, не погрожувати й не повідомляти третіх осіб про борг (ч. 5 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування»). Тест порівнює ваші відповіді з цими нормами й показує, куди звертатися: до НБУ (п. 1 ч. 1 ст. 26 Закону) або, якщо є погрози й вимагання, до поліції.
Дайте відповіді на кілька запитань про дзвінки, листи й повідомлення. Нічого вводити не потрібно: лише кнопки «Так», «Ні» або «Не знаю».
Що закон забороняє колекторам і кредиторам
Ч. 5 ст. 25 Закону № 1734-VIII забороняє кредитодавцю, новому кредитору, колекторській компанії та залученим ними особам під час врегулювання простроченої заборгованості, зокрема:
| Пункт ч. 5 ст. 25 | Що заборонено |
|---|---|
| п. 1 | Погрози, шантаж, інші незаконні дії щодо споживача та близьких осіб |
| п. 3 | Взаємодія з власної ініціативи з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові й неробочі дні |
| п. 4 | Взаємодія більше двох разів на добу, крім випадків, коли людина сама ініціює додаткову взаємодію |
| п. 5 | Приховування номера телефону чи адреси, з якої надсилається повідомлення |
| п. 6 | Автоматичний додзвон протягом понад 30 хвилин на добу |
| п. 7 | Погрозливі зображення, відомості про борг і написи «виконавчий документ», «рішення про стягнення» на конвертах і повідомленнях |
| п. 8 | Повідомлення третіх осіб про заборгованість споживача (крім передбачених законом випадків) |
| п. 14 | Взаємодія щодо договору з особами, які не надали згоди на таку взаємодію |
Взаємодія з третіми особами можлива лише тоді, коли вона передбачена договором про споживчий кредит і ці особи надали згоду (ч. 1 ст. 25). Чи так це у вашому випадку, залежить від договору.
Що робити після тесту
- Збережіть докази. Скріншоти повідомлень, деталізацію дзвінків від оператора, записи розмов, у яких ви брали участь, конверти.
- Перевірте компанію. Чи є вона в реєстрі колекторських компаній НБУ, і хто кредитор за договором.
- Підготуйте звернення. Для порушень правил спілкування: скарга до НБУ. Для погроз і шантажу: заява до поліції. Текст складе генератор скарги й заяви.
- Попросіть документи. Новий кредитор і колектор на вашу вимогу мають надати підтвердні документи, зокрема детальний розрахунок боргу (ч. 3 ст. 25).
Коли тест дає орієнтовну відповідь
- Позика в USDT чи компанія без ліцензії. Для таких ситуацій у тесті є окрема гілка: ознаки погроз і шахрайства розглядає поліція, а НБУ можна повідомити про безліцензійну діяльність. Докладніше: борг за криптопозикою в USDT.
- Кілька відповідей «Не знаю». Збирайте докази, а тест пройдіть ще раз, коли з’ясуєте деталі.
- Сума боргу. Тест оцінює поведінку колектора, а не те, чи правильно нараховано відсотки й пеню. Це перевіряють за договором і документами: колектор нараховує відсотки й пеню.
Пов’язані сторінки
- Що колектори мають право і не мають права робити
- Скільки разів на день можуть дзвонити колектори
- Дзвінки з прихованих номерів від колекторів
- Колектори дзвонять родичам: що каже закон
- Скарга на колекторів до НБУ
- Антиколекторський закон: що заборонено колекторам
Закони, на які спирається сторінка
- Закон України «Про споживче кредитування» № 1734-VIII: ст. 24 (реєстр колекторських компаній), ст. 25 (вимоги до взаємодії), ст. 26 (нагляд НБУ).
- Кримінальний процесуальний кодекс України: ст. 214 (початок досудового розслідування).
Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією. Результат тесту орієнтовний: він ґрунтується лише на ваших відповідях і не замінює аналіз договору та документів.
Часті запитання
Скільки разів на день може дзвонити колектор?
Закон забороняє взаємодіяти більше двох разів на добу, крім випадків додаткової взаємодії за вашою власною ініціативою. Взаємодія вважається такою, що відбулася, якщо вам передали змістовну інформацію про розмір боргу, порядок його погашення, неустойку та інші платежі (п. 4 ч. 5 ст. 25 Закону № 1734-VIII).
У який час колектору не можна дзвонити?
З власної ініціативи заборонено взаємодіяти з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові й неробочі дні (п. 3 ч. 5 ст. 25). Якщо ви самі зателефонували чи написали, це не вважається ініціативою колектора.
Чи може колектор повідомляти про борг моїм рідним чи колегам?
Ні, якщо ці особи не передбачені договором про споживчий кредит і не надали згоди: закон забороняє повідомляти третіх осіб про заборгованість (п. 8 ч. 5 ст. 25) і будь-яким чином взаємодіяти з приводу договору з особами без їхньої згоди (п. 14 ч. 5 ст. 25). Докладніше: колектори дзвонять на роботу.
Чи може колектор ховати свій номер?
Ні. Заборонено приховувати номер телефону, з якого здійснюється дзвінок чи надсилається повідомлення, а також адресу відправника (п. 5 ч. 5 ст. 25). Під час першої взаємодії колектор зобов’язаний назвати своє повне найменування, номер телефону й адресу для листування (ч. 2 ст. 25).
Куди скаржитися, якщо тест показав порушення?
На порушення правил спілкування: до Національного банку, який розглядає заяви споживачів про недотримання вимог етичної поведінки (п. 1 ч. 1 ст. 26). Якщо є погрози, шантаж чи вимагання: заява до поліції, Кіберполіції для інтернету й месенджерів; відомості вносять до реєстру досудових розслідувань не пізніше 24 годин після заяви (ч. 1 ст. 214 КПК). Готовий текст дає генератор скарги й заяви.
Хочете, щоб за вас розбирався юрист?
Надішліть номер: юрист розбереться у вашій ситуації, підготує скаргу чи заяву й візьме на себе спілкування з колектором. Перша консультація безкоштовна.
📞 Залишити номер: ми вирішимо ваше питання
Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.